Casoola Casino - Il giocatore si lamenta di non aver ricevuto il bonus sul deposito.

Ti promettono un bonus del 100%, non è entrato in conto immediatamente, quindi ho giocato supponendo che ci sarebbero voluti forse 15 minuti per entrare Come in alcuni casinò comunque ho perso i miei soldi velocemente e il bonus in denaro non è mai arrivato. Quando mi sono lamentato hanno detto che dovevo chiamarli mentre i miei soldi erano ancora nel mio conto. davvero di merda. Gioco in circa 15 altri casinò in tutto il mondo ogni giorno, quindi non mi è mai successo !!!! Questa sarà la prima e ultima volta che gioco in questo casinò

Cara donna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è ciò che ho trovato https://www.casoola.com/en-gb/termsandconditions/generalbonus :

"Se si verifica la situazione in cui un giocatore non riceve un bonus quando si è qualificato, deve contattare Casoola, prima di giocare con i propri fondi tramite la funzione Live Chat o via e-mail a support@casoola.com. In caso contrario, il giocatore potrebbe perdere il Bonus. "

Vorrei poter essere di maggiore aiuto, ma ti preghiamo di capire che non possiamo penalizzare il casinò per non averti assegnato automaticamente un bonus.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

sì, come ho detto prima nella mia e-mail, le persone che giocano ogni giorno non leggono le regole delle nuove offerte del casinò, ci iscriviamo e ci aspettiamo il nostro bonus. E se non viene visualizzato immediatamente, a volte è normale, alcuni casinò impiegano 15-30 minuti prima di depositare il bonus, quindi come dovremmo saperlo?

È un trucco economico è tutto quello che posso dire, non sono mai stato coinvolto in un casinò in cui il mio bonus non si è presentato !!!!!

Ma appresa la lezione, mi atterrò agli altri 15 casinò di cui posso fidarmi

Grazie, buona giornata

Cara donna,

Purtroppo, da quando hai chiuso il tuo account, temo che non possiamo fare molto per te. Mi dispiace molto di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Rifiuterò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.

Cara donna,

Mi scuso per aver pensato che tu abbia chiuso il tuo account. Considerando che hai scritto che rimarrai fedele ad altri casinò, ho pensato che è esattamente quello che hai fatto. Capisco che molte persone non leggano i T&C prima di iniziare a suonare, tuttavia, in molti casi questo sarebbe un modo per prevenire la maggior parte dei malintesi.

Per favore, consiglia come vorresti procedere con questo caso? Hai detto che a volte ci vogliono 15-30 minuti per attivare un bonus all'interno di un account, potresti per favore avvisare se hai aspettato prima di iniziare a giocare?

Cara donna,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con altri casinò. Siamo qui per aiutare.