Casoola Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Non rispondo alle e-mail e non ho idea di cosa stia succedendo con il mio prelievo. Hanno bisogno di più tempo o cosa? tale cattiva comunicazione. Il loro sito gemello Casino planet ha trattenuto le mie vincite per oltre 2 settimane ormai

Caro Erald,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronella,

Il mio account è stato completamente verificato e non mi hanno chiesto altri documenti. Le vincite sono state prelevate ma non elaborate - non ho idea del perché. Sono stati molto scarsi con la comunicazione, quindi non ho idea di cosa stia succedendo

Grazie mille, Erald, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Erald!

D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Casoola Casino a presentare questo reclamo per fornirci una spiegazione del problema.

Il problema è Martin, ho aspettato 2 settimane e mezzo per il mio prelievo su Casino Planet, il che è pazzesco. Sono sicuro che sai che Kassu e Casoola sono i loro casinò gemelli. Stanno controllando gli stessi documenti che Casino Planet ha controllato e impiegando molto tempo. Ho letteralmente inviato loro tutto ciò che potevo ed è solo la stessa risposta generica

Caro Erald,

Abbiamo esaminato il tuo account e possiamo confermare che il tuo prelievo è stato pagato il 26/06/2021.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.

Saluti,

Squadra Casoola

Ciao Erald!

Per favore, facci sapere quando riceverai i fondi.

Ciao Erald!

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Anche se abbiamo ipotizzato che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.