Ciao Miyabipapa,
Grazie per averci contattato e ci dispiace che ci sia voluto un po' di tempo per risponderti in merito alla questione.
Vedo che hai menzionato che il tuo account è sottoposto a regolare revisione. Effettuiamo queste revisioni per garantire un casinò sicuro, protetto e divertente e per assicurarci di rimanere conformi come operatore di gioco d'azzardo, di poter fornire il miglior servizio e di conoscere i nostri clienti.
Di solito non forniamo alcun periodo di tempo specifico, ad esempio 5 giorni, poiché i tempi di revisione possono variare e possono dipendere dall'esito della revisione.
Tuttavia, detto questo, ovviamente ci sforziamo sempre di risolvere tutto il più rapidamente possibile da parte nostra.
Se hai casi in corso con noi, posso assicurarti che ovviamente avremo un dialogo aperto tramite e-mail e chat e un aggiornamento verrà inviato via e-mail non appena ne avremo uno.
Poiché siamo su un forum pubblico, non siamo in grado di esaminare specificamente il tuo account. Tuttavia, ti invitiamo a contattarci tramite la nostra chat dal vivo o all'indirizzo hey@casumo.com , al più presto, in modo da poterti aiutare ulteriormente con il caso.
Sentitevi liberi anche di inviare un'e-mail con la FAO a "Noah" e controllerò personalmente il caso per voi.
Ti auguro il meglio,
La squadra del Casumo
Hi miyabipapa,
Thank you for for reaching out to us, and sorry that it took us a while to get back to you in regard to the matter.
I can see that you mentioned your account being under regular review. We conduct these reviews in order for us to a safe, secure, and enjoyable casino and ensure we stay compliant as a gambling operator, can provide the best service, and know our customers.
We usually do not give out any specific time frame, such as 5 days, as review time frames may vary and can depend on the outcome of the review.
However, with that said we of course always strive to have everything resolved as quickly as we possibly can on our end.
If you have any ongoing cases with us, then I can assure you that we'll of course have an open dialog through email and chat, and an update will be sent via email as soon as we have one.
As we are on a public forum, we're not able to look into your account specifically. However, we would encourage you to reach out to us via our live chat, or at hey@casumo.com, at your earliest convenience, so we can help you further with the case.
Please also feel free to send an email with FAO to "Noah", and I'll personally check up on the case for you.
All the best,
The Casumo team
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