Il giocatore giapponese ha avuto un account bloccato per una "revisione regolare" dall'11 ottobre 2023, superando la durata indicata di 5 giorni lavorativi. Nel frattempo, ha presentato i documenti necessari per il ritiro ma non ha ricevuto risposte conclusive, salvo affermazioni secondo cui la revisione è in corso. Questo problema si verifica durante il tentativo di ritirare le vincite di $ 20.000.
Sono stato informato dall'assistenza clienti che il mio account sarebbe stato bloccato per una revisione regolare a partire dall'11 ottobre 2023.
Anche se mi era stato detto che ci sarebbero voluti fino a 5 giorni lavorativi, a partire dal 29 ottobre 2023 il mio account non è stato sbloccato.
Ho inviato l'estratto conto della transazione bancaria necessaria per il prelievo durante questo periodo.
Nonostante le mie molteplici richieste da allora, l'unica risposta che ho ricevuto è che la revisione è ancora in corso, senza alcuna spiegazione.
Questa situazione si è verificata proprio mentre stavo per ritirare i $ 20.000 che avevo vinto.
Sono pieno di ansia, mi preoccupo di essere ignorato e non pagato.
Caro Miyabipapa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò verificare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Questo sarà il mio primo prelievo in questo casinò.
Questa è la prima volta che mi autentico in questo casinò, quindi non lo so.
Altri casinò sono riusciti ad autenticarsi senza problemi.
I bonus non vengono affatto utilizzati.
È tutto.
Grazie per il vostro sostegno.
Grazie mille, miyabipapa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie miyabipapa per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Casumo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ritirare le sue vincite.
Grazie!
Grazie per la vostra risposta.
Tuttavia, non vi è alcuna risposta da parte del casinò.
Peter
Buonasera.
Non c'è alcun progresso, cosa sta succedendo? ?
Se il casinò chiude senza contattarmi, non posso fare nulla?
Forse perché non vogliono separarsi da molti soldi a scapito di un po' di reputazione?
Se il casinò decide di non reagire, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-risolution/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ).
Peter
Buonasera. Grazie!
A quel punto, apprezzerei il tuo supporto.
Ciao Miyabipapa,
Grazie per averci contattato e ci dispiace che ci sia voluto un po' di tempo per risponderti in merito alla questione.
Vedo che hai menzionato che il tuo account è sottoposto a regolare revisione. Effettuiamo queste revisioni per garantire un casinò sicuro, protetto e divertente e per assicurarci di rimanere conformi come operatore di gioco d'azzardo, di poter fornire il miglior servizio e di conoscere i nostri clienti.
Di solito non forniamo alcun periodo di tempo specifico, ad esempio 5 giorni, poiché i tempi di revisione possono variare e possono dipendere dall'esito della revisione.
Tuttavia, detto questo, ovviamente ci sforziamo sempre di risolvere tutto il più rapidamente possibile da parte nostra.
Se hai casi in corso con noi, posso assicurarti che ovviamente avremo un dialogo aperto tramite e-mail e chat e un aggiornamento verrà inviato via e-mail non appena ne avremo uno.
Poiché siamo su un forum pubblico, non siamo in grado di esaminare specificamente il tuo account. Tuttavia, ti invitiamo a contattarci tramite la nostra chat dal vivo o all'indirizzo hey@casumo.com , al più presto, in modo da poterti aiutare ulteriormente con il caso.
Sentitevi liberi anche di inviare un'e-mail con la FAO a "Noah" e controllerò personalmente il caso per voi.
Ti auguro il meglio,
La squadra del Casumo
Noè
Ciao.
Te l'ho inviato anche via email, ma non ho obiezioni in quanto ritengo sia naturale che venga rivisto.
Tuttavia, anche se avevano detto che normalmente sarebbe stato completato entro 5 giorni lavorativi, non c'era alcuna spiegazione sul motivo del ritardo e, quando ho continuato ad andare avanti e indietro, mi è stato solo detto che era ancora in fase di revisione.Dopo cioè, ho inviato molte e-mail, ma... È passato un mese dall'ultima volta che è ancora in fase di revisione o nessuna risposta.
Quindi, anche se ti viene detto di stare tranquillo, non puoi fare a meno di sentirti ansioso.
Sarò in grado di prelevare denaro correttamente?
Riuscirò a riceverlo entro questo mese?
Ci vorranno altri 2 o 3 mesi?
Non risponderai fino all'ultimo minuto della scadenza per la risposta?
Ho l'impressione che stiano esagerando così...
Ciao Miyabipapa,
Grazie per avermi contattato via e-mail.
Faremo del nostro meglio per verificare il caso e ti invieremo aggiornamenti di conseguenza da parte nostra.
Poiché siamo su un forum pubblico, non siamo in grado di fornire aggiornamenti esatti qui. Pertanto, sentiti libero di fornire eventuali aggiornamenti che desideri condividere da parte tua.
Spero che presto risolveremo tutto per te.
Ti auguro il meglio,
La squadra del Casumo
Oggi ho ricevuto un'e-mail da Casumo Casino Noah che mi informava che la revisione è stata completata e che i prelievi sono pronti.
Quando ho effettuato l'accesso al sito di Casumo Casino e ho richiesto un prelievo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che dovevo caricare nuovamente i documenti richiesti per il mio conto bancario.
Cosa sta succedendo?
Sarà rinviato di un altro mese o due?
O hai intenzione di non permettere loro di prelevare denaro ancora e ancora?
Voglio che tu faccia del tuo meglio.
Oggi ho potuto confermare un deposito riuscito di $ 20.000.
La ringrazio molto per il vostro tempo.
Per favore, metti fine a questa faccenda adesso.
Caro Miyabipapa,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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