La giocatrice tedesca ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere andati persi. Il reclamo è stato risolto con successo.
Ciao caro team di guru del casinò,
il 21 aprile voglio depositare una somma di € 98 al casinò Casumo. Il mio conto corrente è stato addebitato direttamente, ma nulla è andato sul mio conto giocatore.
Ho inviato e-mail di estratti conto al servizio clienti Casumo innumerevoli volte. Il fornitore di servizi di pagamento del casinò "World of Pay" ha solo annunciato che avrei presumibilmente annullato il pagamento e che l'importo di € 98 avrebbe dovuto essere riaccreditato sul mio conto corrente. Ma non è così ... neanche! Dopo aver verificato l'addebito, la mia banca di casa mi ha informato che il pagamento era stato effettuato correttamente.
Mi sento "confortato" di mese in mese da Casumo. Ad aprile dovrei aspettare fino alla fine di maggio. Da maggio a fine giugno. I soldi non saranno semplicemente restituiti sul mio conto dopo così tanto tempo.
Puoi aiutare?
Ti ringrazio anticipatamente.
I migliori saluti,
sandra
Hello dear casino guru team,
on April 21 want to deposit a sum of € 98 at the Casumo casino. My current account was debited directly, but nothing went to my player account.
I have sent account statements emails to Casumo customer support countless times. The payment service provider of the casino "World of Pay" only announced that I supposedly canceled the payment and that the amount of € 98 should be credited back to my checking account. But this is not the case ... neither! After checking the debit, my house bank informed me that the payment had been made correctly.
I get "comforted" from month to month by Casumo. In April I should wait until the end of May. May to late June. The money will surely not simply be returned to my account after such a long time.
Can you help?
I thank you in advance.
Best regards,
Sandra
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe am 21.04. eine Summe von 98,-€ beim Casumo-Casino einzahlen wollen. Mein Girokonto wurde direkt belastet, aber auf meinen Spielerkonto ist nichts angekommen.
Ich habe bereits unzählige Male Emails mit Kontoauszügen an den Casumo-Kundensupport gesendet. Der Zahlungsdienstleister des Casinos "World of Pay" teilte nur mit, dass ich die Zahlung angeblich storniert haben soll und das der Betrag von 98.-€ wieder auf meinem Girokonto gutgeschrieben sein müsste. Dies ist aber nicht der Fall..beides nicht!!! Meine Hausbank teilte mir nach Prüfung der Abbuchung mit, dass die Zahlung korrekt ausgeführt wurde.
Ich werde von Casumo von Monat zu Monat "vertröstet". Im April sollte ich bis Ende Mai abwarten. In Mai bis Ende Juni. Das Geld wird sicherlich nach so langer Zeit nicht einfach auf mein Konto zurückbelastet.
Könnt Ihr helfen?
Ich danke Euch vorab.
Liebe Grüße,
Sandra
Cara Sandra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto presso il casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di pagamenti, come hai già fatto. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Potresti inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider, as you’ve done already. In these cases, casino has its hands tied. Could you please forward the payment receipt to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you to resolve this issue.
Best regards,
Petronela
Cara Sandra,
Grazie mille per l'inoltro della ricevuta di pagamento. Capisco correttamente che hai depositato più fondi sullo stesso conto del casinò, il giorno prima (20 aprile) e lo stesso giorno (21 aprile)? Quei due depositi hanno avuto successo?
Dear Sandra,
Thank you very much for forwarding your payment receipt. Do I understand it correctly that you have deposited more funds to the same casino account, the day before (20th of April) and the same day (21st of April)? Were those two deposits successful?
Grazie mille Sandra per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Sandra for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Sandra,
Mi dispiace molto per il tuo problema. Farò del mio meglio per aiutarti.
Casumo Casino, potresti per favore far luce su questo caso? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Hello Sandra,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
Casumo Casino, could you please shed some light on this case? Thank you very much in advance for your reply.
Ciao Sandra,
Abbiamo inoltrato il reclamo al fornitore di servizi di pagamento e attualmente lo stanno esaminando alla fine. Sfortunatamente dovremo aspettare che tornino da noi con ulteriori informazioni prima di poter fare qualsiasi cosa.
Li stiamo spingendo a giorni alterni per una soluzione e continueremo a farlo fino a quando questo non sarà risolto.
Non esitate a contattare i nostri ambasciatori così come sono e saranno, seguendo da vicino il caso.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Saluti
Supporto Casumo
Hi Sandra,
We have escalated the complaint to the payment provider and they are currently looking into this at their end. Unfortunately we will have to wait for them to get back to us with more information before we can do anything.
We are pushing them every other day for a solution, and will continue to do so until this has been resolved.
Please feel free to contact our ambassadors as they are, and will be, following the case closely.
Once again, we apologise for any inconveniences this may have caused.
Regards
Casumo Support
Ciao caro Casumo Casino, ciao cara Zuzana da Casino Guru,
grazie per il supporto finora.
Ho parlato con i tuoi ambasciatori nel casinò innumerevoli volte, ma sfortunatamente da aprile a oggi senza successo. Altrimenti non avrei contattato Casino Guru con la mia richiesta.
Spero di essere chiarito presto.
Auguri,
sandra
Hello dear Casumo Casino, hello dear Zuzana from Casino Guru,
thank you for the support so far.
I have spoken to your ambassadors in the casino countless times, but unfortunately from April to today without success. Otherwise I would not have contacted Casino Guru with my request.
I hope to be clarified soon.
Best wishes,
Sandra
Hallo liebes Casumo Casino, hallo liebe Zuzana von Casino Guru,
vielen Dank für die Unterstützung bis hierhin.
An Ihre Botschafter im Casino habe ich mich bereits unzählige Male gewendet doch leider seit April bis heute ohne Erfolg. Sonst hätte ich mich mit meinem Anliegen auch nicht an Casino Guru gewendet.
Ich hoffe auf baldige Klärung.
Viele Grüße,
Sandra
Ciao Sandra,
Abbiamo accreditato sul tuo conto i fondi mancanti. Purtroppo il fornitore di pagamenti sta ancora indagando su questo, ma non pensiamo che sia giusto farti aspettare.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato e il tempo impiegato per risolverlo.
Saluti
Casumo
Hi Sandra,
We have credited your account with the missing funds. Unfortunately the payment provider is still investigating this, but we also do not think it is fair to keep you waiting.
We apologise for any inconvenience this might have caused and the time it took to get it resolved.
Regards
Casumo
Ciao Casumo, ciao caro Team Casino Guru, mille grazie per la cortese soluzione alla mia richiesta. Nonostante la lunga attesa, sono soddisfatto ed entusiasta e con questa soluzione! Grande casinò e ottimo servizio da parte del guru del casinò!
Hello Casumo, hello dear Casino Guru Team, a thousand thanks for the gracious solution to my request. Despite the long wait, I am satisfied and enthusiastic about and with this solution! Great casino and great service from the casino guru!
Hallo Casumo, hallo liebes Casino Guru Team, tausend Dank für die kulante Lösung meines Anliegens. Trotz langer Wartezeit bin ich zufrieden und begeistert von und mit dieser Lösung! Tolles Casino und toller Service vom Casino Guru!
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