HomeReclamiCasumo Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.

Casumo Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.

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Importo:: 98 €

Casumo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 09/07/2020 | Risolto : 25/07/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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La giocatrice tedesca ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere andati persi. Il reclamo è stato risolto con successo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao caro team di guru del casinò,


il 21 aprile voglio depositare una somma di € 98 al casinò Casumo. Il mio conto corrente è stato addebitato direttamente, ma nulla è andato sul mio conto giocatore.


Ho inviato e-mail di estratti conto al servizio clienti Casumo innumerevoli volte. Il fornitore di servizi di pagamento del casinò "World of Pay" ha solo annunciato che avrei presumibilmente annullato il pagamento e che l'importo di € 98 avrebbe dovuto essere riaccreditato sul mio conto corrente. Ma non è così ... neanche! Dopo aver verificato l'addebito, la mia banca di casa mi ha informato che il pagamento era stato effettuato correttamente.


Mi sento "confortato" di mese in mese da Casumo. Ad aprile dovrei aspettare fino alla fine di maggio. Da maggio a fine giugno. I soldi non saranno semplicemente restituiti sul mio conto dopo così tanto tempo.


Puoi aiutare?


Ti ringrazio anticipatamente.


I migliori saluti,


sandra


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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Sandra,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto presso il casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di pagamenti, come hai già fatto. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Potresti inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru ?

Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Sandra,

Grazie mille per l'inoltro della ricevuta di pagamento. Capisco correttamente che hai depositato più fondi sullo stesso conto del casinò, il giorno prima (20 aprile) e lo stesso giorno (21 aprile)? Quei due depositi hanno avuto successo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Sandra per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Sandra,

Mi dispiace molto per il tuo problema. Farò del mio meglio per aiutarti.


Casumo Casino, potresti per favore far luce su questo caso? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Sandra,


Abbiamo inoltrato il reclamo al fornitore di servizi di pagamento e attualmente lo stanno esaminando alla fine. Sfortunatamente dovremo aspettare che tornino da noi con ulteriori informazioni prima di poter fare qualsiasi cosa.

Li stiamo spingendo a giorni alterni per una soluzione e continueremo a farlo fino a quando questo non sarà risolto.


Non esitate a contattare i nostri ambasciatori così come sono e saranno, seguendo da vicino il caso.


Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.


Saluti


Supporto Casumo

Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao caro Casumo Casino, ciao cara Zuzana da Casino Guru,


grazie per il supporto finora.


Ho parlato con i tuoi ambasciatori nel casinò innumerevoli volte, ma sfortunatamente da aprile a oggi senza successo. Altrimenti non avrei contattato Casino Guru con la mia richiesta.


Spero di essere chiarito presto.


Auguri,


sandra

Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Casumo,


stiamo aspettando pazientemente l'aggiornamento da te. Fateci sapere al più presto se ci sono novità.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Sandra,


Abbiamo accreditato sul tuo conto i fondi mancanti. Purtroppo il fornitore di pagamenti sta ancora indagando su questo, ma non pensiamo che sia giusto farti aspettare.


Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato e il tempo impiegato per risolverlo.


Saluti


Casumo

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Casumo, ciao caro Team Casino Guru, mille grazie per la cortese soluzione alla mia richiesta. Nonostante la lunga attesa, sono soddisfatto ed entusiasta e con questa soluzione! Grande casinò e ottimo servizio da parte del guru del casinò!

Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie Casumo Casino per la collaborazione. Siamo lieti di poter chiudere questo reclamo come risolto.

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