Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, è stato ritardato a causa di una verifica incompleta. Il denunciante ha confermato che il problema è stato risolto con successo poco dopo che abbiamo invitato il casinò al thread. Il reclamo è risolto.
Ho effettuato più depositi su questo casinò senza che mi venisse richiesta la verifica. Non appena ho provato a fare un prelievo sono stato bombardato da messaggi che dicevano che dovevo dimostrare tante cose. Quando provo a caricare tutte le prove, ci vogliono ore e giorni per essere riviste e poi vengono respinte per motivi scarsi. Vorrei i soldi sul mio conto il prima possibile perché è disgustoso lasciare che un cliente depositi senza chiedere prove ma poi blocchi tutto dopo che vogliono prelevare.
Ciao, ho ancora inviato più documenti di verifica e ancora non è stato accettato continua a ritardare il processo
Il mio account ora è stato bloccato anche se non l'ho bloccato
Grazie mille per la tua risposta, Britthow22. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
non c'è molta conversazione tra di noi poiché il mio account è stato bloccato anche se non l'ho bloccato e non rispondono alle e-mail. Tuttavia ho inviato un'e-mail contenente la verifica del mio indirizzo a cui hanno risposto che è stata rifiutata perché non è stato mostrato alcun deposito. Non ho inviato la verifica per il deposito mostrato, l'ho inviato per verificare l'indirizzo che già conoscevano e ci sono voluti 8 giorni per rispondere.
Ho nuovamente inviato la prova dell'account utilizzato per depositare fondi che indica chiaramente i pagamenti effettuati al casinò dove hanno risposto dopo 4 giorni spiegando che non viene mostrato alcun deposito. Continuano a bloccare la verifica anche se è una prova evidente
Grazie mille, Britthow22, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Britthow22,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casumo Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team Casumo Casinò,
Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Il problema è stato risolto ora Grazie per il tuo aiuto
Che bella notizia!
Grazie, Britthow22, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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