Il giocatore indiano ha chiesto il ritiro pochi giorni fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from India has requested a withdrawal few days ago. It has been pending since. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Il giocatore indiano ha chiesto il ritiro pochi giorni fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Caro Arpit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, comunque se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Arpit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao, il problema più grande qui è che il mio account è stato messo in pausa dal casinò. Questo è il mio secondo ritiro, il primo è stato elaborato con facilità. Non ho idea del motivo per cui il mio account è stato limitato / messo in pausa dal casinò.
Hi, the bigger issue here is that my account has been paused by the casino. This is my second waithdrawal, first one had gotten processed with ease. I have no idea why my account has been restricted/paused by the casino.
Grazie mille, Arpit, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato.
Thank you very much, Arpit, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Hanno bandito anche il mio account. Non hanno nemmeno indicato un motivo. Negli ultimi giorni avevo vinto in maniera decente. Avevo usato il link casinoguru per unirmi
They have banned my account as well. They have not even stated a reason. I had been winning decent in past few days. I had used casinoguru link to join
Ciao Arpit. Grazie per averci contattato. Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi con il tuo account e siamo felicissimi di rispondere alla tua domanda e collaborare con Casino Guru per risolverlo il prima possibile.Come è stato chiarito in precedenza, occasionalmente, documento di verifica le richieste vengono inviate ai giocatori in determinate circostanze, come il raggiungimento di un certo livello di depositi o prelievi. Se questi non vengono rispettati, può influire sull'accesso all'account fino a quando non viene corretto. Non possiamo confermare che questo sia il problema nel tuo caso particolare, poiché al momento non abbiamo accesso ai dettagli del tuo account. Poiché siamo limitati a ciò di cui possiamo discutere pubblicamente su un forum sociale aperto, ti invitiamo a contattarci avvalendoti della nostra funzione di chat dal vivo o, idealmente, inviando un'e-mail a hey @ casumo.com con tutti i dettagli del problema e possiamo chiedere a uno dei nostri senior manager di esaminare la questione per conto tuo. Ci congratuliamo con te per la tua recente vittoria e non vediamo l'ora di lavorare insieme per risolvere questo problema in modo soddisfacente.
Hi Arpit. Thanks for reaching out to us. We're sorry to hear you're experiencing issues with your account, and we're only too happy to respond to your query and work with Casino Guru to resolve this as promptly as possible.As has been clarified earlier, occasionally, verification document requests are issued to players in certain circumstances, such as reaching a certain level of deposits or withdrawals. If these are not complied with, it can affect account access until rectified. We cannot confirm that this is the issue in your particular case, As we have no access to your account details at present. As we are limited to what we can publicly discuss on an open social forum, we would encourage you to reach out to us by either availing of our live chat function, or ideally, sending an email to hey @casumo.com with the full details of your issue, and we can have one of our senior managers look into this matter for you. We congratulate you on your recent win, and we look forward to working together to resolve this issue satisfactorily.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Casumo,
Sappiamo che non puoi condividere alcuna informazione personale sul problema del giocatore. Tuttavia, vorremmo chiedere qualche tipo di aggiornamento riguardo al caso da te o dal giocatore se sarà possibile, lo apprezzeremmo davvero. Grazie in anticipo.
Dear Casumo,
We know that you can't share any personal information about the player's issue. However, we would like to ask for some kind of update regarding of the case either from you or the player if it will be possible, would really appreciate it. Thank you in advance.
Non ci sono stati progressi nel mio caso anche dopo aver condiviso tutti i miei dettagli tramite e-mail. Chiederei davvero a casumo di risolvere il mio reclamo e riprendere il mio account.
È stato divertente giocare su questa piattaforma, finché il mio account non è stato messo in pausa / bloccato senza indicare alcun motivo. Anche la mia richiesta di prelievo è stata ignorata.
There has been no progress on my case even after sharing all my details over email. I would really request casumo to resolve my complaint and resume my account.
It was fun playing at this platform, untill my account was paused/blocked without stating any reason. My withdrawal request was also ignored.
Ciao Arpit,
Grazie per la tua risposta! Possiamo assicurarti che non è mai nostra intenzione ritardare i prelievi dei nostri giocatori e facciamo del nostro meglio per assicurarci che possano godersi le loro vincite il prima possibile. Elaboriamo i prelievi entro 72 ore a meno che non sia in corso un processo di verifica. Queste richieste sono una procedura continua standard e che miriamo sempre a eseguire il più velocemente e senza intoppi possibile. Non siamo in grado di inviare alcun prelievo effettuato durante questo processo, fino a quando non verrà approvato, tuttavia, quando tutto sarà approvato, le vincite verranno inviate immediatamente. Sfortunatamente, se i documenti non vengono ricevuti o verificati entro un certo periodo di tempo, il tuo account Casumo potrebbe essere sospeso fino a quando non sarà stata ricevuta una documentazione sufficiente. Poiché non possiamo discutere i dettagli specifici dell'account tramite Casino Guru, ti consiglio vivamente di entrare nella nostra chat dal vivo in modo che uno dei nostri ambasciatori senior possa aiutarti in tutte le sfide che potresti dover affrontare. Siamo molto ansiosi di risolvere il problema e non vediamo l'ora di sentirti, Arpit! Ti auguro tutto il meglio,
Casumo
Hi there Arpit,
Thanks for your reply! We can assure you that it is never our intention to delay our player's withdrawals and we do our very best to make sure they can enjoy their winnings as soon as possible. We process withdrawals within 72 hours unless there is a verification process in progress. These requests are a standard ongoing procedure, and one that we always aim to carry out as fast and as smooth as we possibly can. We’re not able to send any withdrawal made during this process, until it is approved, however, when everything is approved the winnings will be sent straight away. Unfortunately, if documents are not received or verified within a certain time frame your Casumo account may be paused until sufficient documentation has been received. As we cannot discuss account specific details through Casino Guru, I would strongly recommend that you hop into our live chat so that one of our senior ambassadors can help you through any challenges you may be facing. We are very keen to get this resolved for you and look forward to hearing from you, Arpit! Wishing you all the best,
Casumo
Caro Arpit,
Da quello che dice il casinò, sembra che ogni informazione o dettaglio personale dovrebbe accadere tra te e il casinò attraverso le e-mail. Apprezzeremmo davvero se potessimo ricevere un qualche tipo di aggiornamento sul caso, dal giocatore o dal casinò. Nel caso in cui non desideri condividere alcuna informazione personale. qui sul sito, sentiti libero di inviarlo a nikolas.b@casino.guru, dove possiamo esaminare le prove al di fuori della pubblicità.
Dear Arpit,
From what the casino says, it seems that every personal information or detail should happend between you and the casino though e-mails. We would really appreciate if we could receive some kind of update regarding the case, either from the player or the casino. In case you don't want to share any personal info. here on the site, free feel to send it to nikolas.b@casino.guru, where we can examine the proofs outside the sight of publicity.
Ho già condiviso i documenti di verifica con il casinò tre volte ora, ogni volta che accettano uno dei documenti e sollevano domande su altri come tutti e 4 i bordi non sono visibili ecc. Non so come convincerli a verificare i miei documenti. È davvero faticoso continuare a farlo a giorni alterni. Sembra che non siano affatto interessati a risolvere il mio problema.
Ho anche un ritiro in sospeso di 9800 / - INR che dall'aspetto delle cose non vogliono inviarmi.
I have already shared verification documents to casino thrice now, each time they accept one of the document and raise question on others like all 4 edges are not visible etc. I do not know how to convince them to get my documents verified. It is really tiresome to keep doing this every other day. It seems they are not interested in resolving my issue at all.
I also have a pending withdrawal of 9800/- INR which from the looks of things they do not want to send to me.
Posso capire perfettamente che può sembrare ingiusto che continuino a chiedere nuove documentazioni. Tuttavia, è una procedura molto comune in quasi tutti i casinò e non credo che ti pagheranno finché non avrai completato completamente la verifica KYC.
I can fully understand that it may seem unfair that they are keep asking for new documentations. However, it's a very common procerude in almost every casino and I don't think they will pay you out until you completely finish the KYC verification.
Ho condiviso di nuovo i documenti nick.
Personalmente, sono molto riconoscente per il supporto che tu e il guru del casinò avete offerto per la risoluzione di questo problema.
Spero che possa essere chiuso presto e posso ringraziarti ancora.
I have shared the documents again nick.
Personally, I am very appreciative of the support you and casino guru have extended towards resolution of this issue.
I hope it can be closed soon and I can thank you again.
Ciao Arpit,
Grazie per aver dedicato del tempo per inviare nuovi documenti. Apprezziamo molto la tua pazienza durante questo processo.
Il nostro team esaminerà i tuoi documenti il più rapidamente possibile poiché siamo molto ansiosi di risolvere il problema per te. Tieni d'occhio la tua e-mail e ti terremo aggiornato in ogni fase del processo.
Ti auguro il meglio,
Casumo
Hi there Arpit,
Thank you for taking the time to send over new documents - we really appreciate your patience throughout this process.
Our team will get your documents reviewed as quickly as possible as we are very keen to get this resolved for you. Please keep an eye out on your e-mail and we'll keep you updated every step of the way.
All the best,
Casumo
Ehi Nick, grazie per il check-in!
Non ancora, l'ho già inviato a 4-5 volte, continuano a chiedere un estratto conto bancario per il deposito, che ho inviato loro, in qualche modo questo processo di fornire gli stessi documenti più volte sta diventando un po 'stancante ad essere onesti
Hey Nick, Thanks for checking in!
Not yet, I have sent it to then 4-5 times already, they keep asking for a bank statement for deposit, which i have sent them , somehow this process of providing the same documents multiple times is getting a bit tiring to be honest
Capisco che possa essere frustrante ma è necessario inviare tutti i documenti al casinò, anche se lo chiedono più volte. È una procedura comune in molti altri casinò. Tienici aggiornati.
I can understand it can be frustating but it's necessary to send all documents to the casino, even if they ask multiple times. It's a common procedure in many other casinos. Please keep us updated.
Caro Arpit,
Non ti sentiamo da un po '. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 10 giorni, il tuo reclamo verrà respinto.
Dear Arpit,
We haven't hear from you in a while. Please note if we won't receive any respond from you within the next 10 days, your complaint will be rejected.
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