Casumo Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.

All'improvviso il mio account è stato sospeso. Il mio prelievo è in sospeso da 3 giorni. Come risolverlo. È davvero una brutta esperienza.

Caro Arpit,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.

Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, comunque se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, il problema più grande qui è che il mio account è stato messo in pausa dal casinò. Questo è il mio secondo ritiro, il primo è stato elaborato con facilità. Non ho idea del motivo per cui il mio account è stato limitato / messo in pausa dal casinò.

Grazie mille, Arpit, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato.

Hanno bandito anche il mio account. Non hanno nemmeno indicato un motivo. Negli ultimi giorni avevo vinto in maniera decente. Avevo usato il link casinoguru per unirmi

Vorrei chiedere a Casumo Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Sono passati 4 giorni da quando hai chiesto a casumo di partecipare per risolvere questo problema, perché non è stata risolta?

Ciao Arpit. Grazie per averci contattato. Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi con il tuo account e siamo felicissimi di rispondere alla tua domanda e collaborare con Casino Guru per risolverlo il prima possibile.Come è stato chiarito in precedenza, occasionalmente, documento di verifica le richieste vengono inviate ai giocatori in determinate circostanze, come il raggiungimento di un certo livello di depositi o prelievi. Se questi non vengono rispettati, può influire sull'accesso all'account fino a quando non viene corretto. Non possiamo confermare che questo sia il problema nel tuo caso particolare, poiché al momento non abbiamo accesso ai dettagli del tuo account. Poiché siamo limitati a ciò di cui possiamo discutere pubblicamente su un forum sociale aperto, ti invitiamo a contattarci avvalendoti della nostra funzione di chat dal vivo o, idealmente, inviando un'e-mail a hey @ casumo.com con tutti i dettagli del problema e possiamo chiedere a uno dei nostri senior manager di esaminare la questione per conto tuo. Ci congratuliamo con te per la tua recente vittoria e non vediamo l'ora di lavorare insieme per risolvere questo problema in modo soddisfacente.

Caro Casumo,

Sappiamo che non puoi condividere alcuna informazione personale sul problema del giocatore. Tuttavia, vorremmo chiedere qualche tipo di aggiornamento riguardo al caso da te o dal giocatore se sarà possibile, lo apprezzeremmo davvero. Grazie in anticipo.

Non ci sono stati progressi nel mio caso anche dopo aver condiviso tutti i miei dettagli tramite e-mail. Chiederei davvero a casumo di risolvere il mio reclamo e riprendere il mio account.

È stato divertente giocare su questa piattaforma, finché il mio account non è stato messo in pausa / bloccato senza indicare alcun motivo. Anche la mia richiesta di prelievo è stata ignorata.

Ciao Arpit,

Grazie per la tua risposta! Possiamo assicurarti che non è mai nostra intenzione ritardare i prelievi dei nostri giocatori e facciamo del nostro meglio per assicurarci che possano godersi le loro vincite il prima possibile. Elaboriamo i prelievi entro 72 ore a meno che non sia in corso un processo di verifica. Queste richieste sono una procedura continua standard e che miriamo sempre a eseguire il più velocemente e senza intoppi possibile. Non siamo in grado di inviare alcun prelievo effettuato durante questo processo, fino a quando non verrà approvato, tuttavia, quando tutto sarà approvato, le vincite verranno inviate immediatamente. Sfortunatamente, se i documenti non vengono ricevuti o verificati entro un certo periodo di tempo, il tuo account Casumo potrebbe essere sospeso fino a quando non sarà stata ricevuta una documentazione sufficiente. Poiché non possiamo discutere i dettagli specifici dell'account tramite Casino Guru, ti consiglio vivamente di entrare nella nostra chat dal vivo in modo che uno dei nostri ambasciatori senior possa aiutarti in tutte le sfide che potresti dover affrontare. Siamo molto ansiosi di risolvere il problema e non vediamo l'ora di sentirti, Arpit! Ti auguro tutto il meglio,

Casumo

Caro Arpit,

Da quello che dice il casinò, sembra che ogni informazione o dettaglio personale dovrebbe accadere tra te e il casinò attraverso le e-mail. Apprezzeremmo davvero se potessimo ricevere un qualche tipo di aggiornamento sul caso, dal giocatore o dal casinò. Nel caso in cui non desideri condividere alcuna informazione personale. qui sul sito, sentiti libero di inviarlo a nikolas.b@casino.guru, dove possiamo esaminare le prove al di fuori della pubblicità.

Ho già condiviso i documenti di verifica con il casinò tre volte ora, ogni volta che accettano uno dei documenti e sollevano domande su altri come tutti e 4 i bordi non sono visibili ecc. Non so come convincerli a verificare i miei documenti. È davvero faticoso continuare a farlo a giorni alterni. Sembra che non siano affatto interessati a risolvere il mio problema.

Ho anche un ritiro in sospeso di 9800 / - INR che dall'aspetto delle cose non vogliono inviarmi.

Posso capire perfettamente che può sembrare ingiusto che continuino a chiedere nuove documentazioni. Tuttavia, è una procedura molto comune in quasi tutti i casinò e non credo che ti pagheranno finché non avrai completato completamente la verifica KYC.

Ho condiviso di nuovo i documenti nick.

Personalmente, sono molto riconoscente per il supporto che tu e il guru del casinò avete offerto per la risoluzione di questo problema.

Spero che possa essere chiuso presto e posso ringraziarti ancora.

Ciao Arpit,

Grazie per aver dedicato del tempo per inviare nuovi documenti. Apprezziamo molto la tua pazienza durante questo processo.

Il nostro team esaminerà i tuoi documenti il più rapidamente possibile poiché siamo molto ansiosi di risolvere il problema per te. Tieni d'occhio la tua e-mail e ti terremo aggiornato in ogni fase del processo.

Ti auguro il meglio,

Casumo

Caro Arpit,

Tienici aggiornati e facci sapere quando ricevi il tuo prelievo.

Oggi rispedirò nuovamente i documenti Nick, sperando per il meglio! ti terrò aggiornato!

Caro Aprit,

C'è qualche aggiornamento per quanto riguarda il tuo caso? I tuoi documenti sono stati approvati?

Ehi Nick, grazie per il check-in!

Non ancora, l'ho già inviato a 4-5 volte, continuano a chiedere un estratto conto bancario per il deposito, che ho inviato loro, in qualche modo questo processo di fornire gli stessi documenti più volte sta diventando un po 'stancante ad essere onesti

Capisco che possa essere frustrante ma è necessario inviare tutti i documenti al casinò, anche se lo chiedono più volte. È una procedura comune in molti altri casinò. Tienici aggiornati.

Caro Aprit,

Potresti consigliare se ci sono aggiornamenti riguardo al caso? Hai inviato tutta la documentazione richiesta al casinò?

Caro Arpit,

Non ti sentiamo da un po '. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 10 giorni, il tuo reclamo verrà respinto.

Il reclamo verrà ora respinto poiché il giocatore non ci ha risposto entro il tempo stabilito.