Il giocatore cileno sta criticando l'esperienza complessiva del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Casumo Casino - Il giocatore non è molto soddisfatto dell'esperienza del casinò.
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Importo:: 33.000 €
Casumo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
All'inizio tutto andava bene con casumo, mi hanno registrato, mi hanno preso i dati, finalmente ho iniziato a depositare con un visto. Non hanno avuto problemi a ricevere e ricevere depositi dalla mia carta di credito. Poi sono stato "fortunato" a vincere ed è qui che sono iniziati i problemi. Hanno bloccato il mio account fino a quando non ho inviato i documenti. Invia tutti i documenti richiesti, dal mio ID alla lettera con movimenti dal mio conto corrente. (Un abuso). Mi è stato detto che tra 24 ore la risoluzione del caso sarà. Non mi hanno mai più scritto.
Infine usano solo scuse per trattenere i pagamenti. Nel frattempo sono stato avvertito che avrei potuto prelevare denaro solo tramite ewallet, dato che non ero mai stato avvisato prima del deposito. Ne netller mi avverte che posso effettuare solo prelievi di US $ 160 al giorno. Quindi capirai che prendere 33.000 euro su 160 al giorno ... è impossibile.
È una serie di abusi e disinformazione, mentre nelle loro sale da gioco ho perso il mio conto, i miei soldi e i miei conti non sono mai stati messi in discussione. Dal giorno in cui ho vinto i prelievi sono stati bloccati, una volta che ho vinto, mi hanno riferito che non posso prendere tutto e cosa posso fare a poco a poco? Mancanza di trasparenza, quando si accede al casinò dovrebbe essere l'avviso che è vietato vincere, perché ritardano i pagamenti e ti pagano l'esaurimento. Rimango discriminato e in un atteggiamento xenofobo perché a Ispanico, in una delle chat room, è stato semplicemente detto "qui non parliamo spagnolo".
Quando un casinò che afferma di essere grande deve essere preparato per effettuare grandi pagamenti e non causare problemi e ritardare la questione.
Alla fine, vedendomi frustrato, escluso, truffato e con nient'altro da fare di fronte agli abusi, in un pomeriggio ho perso tutti i miei soldi, un brutto casinò a cui non piacciono i giocatori, solo i perdenti. Mentre perdevo non c'erano problemi fino a quando non dovevano pagare. È vero, un casinò reale riceve e paga di conseguenza. Assolutamente sconsigliato.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Rodrigo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo presentare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. Sfortunatamente, dal momento che hai giocato i tuoi fondi, non c'è molto che possiamo fare per te.
Tuttavia, vorrei sottolineare che il completamento della verifica dell'account KYC potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi poiché nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera. Inoltre, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Numerosi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento hanno tutti un'influenza notevole. Infine, i limiti di prelievo non sono imposti dal casinò ma dai fornitori di pagamento e anche se il casinò non offre la lingua spagnola, hanno diverse altre opzioni (vedi sotto), sfortunatamente è molto difficile soddisfare le preferenze di tutti.
Tuttavia, spero che troverai un casinò più adatto. Mi dispiace non poterti aiutare a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni a supporto del vostro caso, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Rodrigo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza e aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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