Casumo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Hanno inviato la verifica, la verifica dei resti di Swish e qualunque cosa io mandi, si lamentano che sono passati quasi due mesi

Caro Micael,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Micael,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Commenti aggiuntivi dal giocatore:

"Non ho ancora ricevuto una soluzione a questo, l'ultima comunicazione richiedono di nuovo uno screenshot del mio estratto conto, che ho inviato in precedenza e non è stato approvato, sembra che sia solo un giro di tutto. Saluti Micael B ***"

Grazie mille, Micael, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Micael,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casumo Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Ciao Mickebus,

Grazie per averci contattato!

In Casumo, dobbiamo richiedere documenti di verifica in diverse fasi del nostro rapporto. Queste richieste fanno parte di una procedura in corso ed è un processo che cerchiamo di completare il più rapidamente possibile per te, in modo che tu possa tornare a divertirti con Casumo.

Dobbiamo seguire linee guida molto rigide per quanto riguarda ogni documento e il loro formato, quindi capisco che a volte può essere un po 'una seccatura fare le cose per bene.

Per verificare Swish come metodo di pagamento, abbiamo bisogno di quanto segue:

• Estratto conto bancario che mostra il tuo nome completo, numero di conto e deposito a Casumo.

Se non riesci a raccogliere tutte le informazioni di cui sopra in un unico screenshot, puoi fornire due documenti da associare insieme, come segue:

• Documento che mostra il numero di conto bancario e il deposito a Casumo.
• Documento che mostra il numero di conto bancario e il nome completo.

Poiché si tratta di un forum pubblico e noi di Casumo prendiamo la sicurezza estremamente sul serio, temo di non poter esaminare il tuo account e i tuoi documenti per vedere esattamente cosa ti sta causando ritardi, ma spero che questo aiuti a fornire una guida!

Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutarti, faccelo sapere. Il nostro team di ambasciatori è pronto ad aiutarti in tutte le sfide che potresti dover affrontare.

Non vedo l'ora di farti verificare!

Casumo

Caro Micael,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.