Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Ha smesso di rispondere.
Hanno inviato la verifica, la verifica dei resti di Swish e qualunque cosa io mandi, si lamentano che sono passati quasi due mesi
Have sent in verification, verification of Swish remains and whatever I send, they complain it has now been almost two months
Har skickat in verifierande kvarstår verifikation av Swish o vad jag än skickar så klagar dom det har nu gått nästan två månader
Caro Micael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Micael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Micael,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Micael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Non ho ancora ricevuto una soluzione a questo, l'ultima comunicazione richiedono di nuovo uno screenshot del mio estratto conto, che ho inviato in precedenza e non è stato approvato, sembra che sia solo un giro di tutto. Saluti Micael B ***"
Additional comments from the player:
"Have still not received a solution to this, the last communication they request a screenshot of my bank statement again, which I sent earlier and did not get approved, it feels like it's just a tour of everything. Regards Micael B***"
Grazie mille, Micael, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Micael, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Micael,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casumo Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Hello Micael,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casumo Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ciao Mickebus,
Grazie per averci contattato!
In Casumo, dobbiamo richiedere documenti di verifica in diverse fasi del nostro rapporto. Queste richieste fanno parte di una procedura in corso ed è un processo che cerchiamo di completare il più rapidamente possibile per te, in modo che tu possa tornare a divertirti con Casumo.
Dobbiamo seguire linee guida molto rigide per quanto riguarda ogni documento e il loro formato, quindi capisco che a volte può essere un po 'una seccatura fare le cose per bene.
Per verificare Swish come metodo di pagamento, abbiamo bisogno di quanto segue:
Se non riesci a raccogliere tutte le informazioni di cui sopra in un unico screenshot, puoi fornire due documenti da associare insieme, come segue:
Poiché si tratta di un forum pubblico e noi di Casumo prendiamo la sicurezza estremamente sul serio, temo di non poter esaminare il tuo account e i tuoi documenti per vedere esattamente cosa ti sta causando ritardi, ma spero che questo aiuti a fornire una guida!
Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutarti, faccelo sapere. Il nostro team di ambasciatori è pronto ad aiutarti in tutte le sfide che potresti dover affrontare.
Non vedo l'ora di farti verificare!
Casumo
Hi there Mickebus,
Thanks for taking the time to get in touch!
At Casumo, we have to request verification documents at different stages of our relationship. These requests are part of an ongoing procedure and is a process that we try to complete as quickly as possible for you, so that you can get back to enjoying Casumo.
We must follow very strict guidelines in regards to each document and their format, so I do understand it can be a bit of a pain to get things right sometimes.
In order to verify Swish as a payment method, we require the following:
If you cannot gather all of the above information within a single screenshot, then you can provide two documents for us to match together, as follows:
As this is a public forum and we take security extremely seriously at Casumo, I'm afraid I can't look into your account and documents to see exactly what is causing delays for you, but I do hope this helps provide some guidance!
If there is anything else we can do to help, please do let us know. Our ambassador team is ready to help you through any challenges you may be facing.
Looking forward to getting you verified!
Casumo
Caro Micael,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Micael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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