Il giocatore svedese ha chiesto il ritiro pochi giorni fa. È in sospeso da allora, anche se il sito web prometteva prelievi istantanei al momento della registrazione con BankID. Il giocatore ha smesso di rispondere.
Sono in attesa di prelievi dal 27, a 13.000 corone svedesi hanno inviato documenti per la verifica non succede nulla. Ha inviato molte e-mail entro e non oltre oggi nessuna risposta. Tuttavia, promettono ritiri e dispiegamenti rapidi. Ho giocato con l'ID bancario mentre scrivevano che poi hai i soldi in pochi minuti !!! Pulisci la rapina! '
Cara Anita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo prelievo in questo casinò?
Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Anita,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Hey! Ci è voluto del tempo per ottenere i soldi, oggi il mio conto è stato verificato dopo molti reclami e molti documenti presentati. Prelievo di nuovo stamattina, dopo aver annullato il prelievo, ma ancora nessun denaro sul conto. Dice che hai i soldi sul conto entro pochi minuti, ma non sono ancora arrivati. Vedrò quanto tempo ci vuole ora, ma non ho mai accettato che dovrebbe richiedere così tanto tempo.
Grazie mille, Anita, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Anita,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casumo Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Ciao Anita,
In primo luogo, noi di Casumo vorremmo scusarci per gli eventuali disagi causati dal ritardo nella richiesta di prelievo. Siamo estremamente impegnati al momento, ma ti assicuriamo che come squadra stiamo lavorando duramente per elaborare tutto il più velocemente possibile per i nostri giocatori.
Come Petronela ha già accennato, il KYC ei processi di verifica sono estremamente importanti per noi ed essere un operatore diligente e responsabile è fondamentale. Quando abbiamo un aumento delle richieste a volte in occasioni molto rare può causare un leggero ritardo nei nostri tempi di elaborazione.
Senza essere in grado di esaminare le specifiche del tuo account, sono limitato alle informazioni che posso fornire, ma se desideriamo contattare il nostro team di assistenza, saremo lieti di esaminare i motivi di eventuali ritardi che hai riscontrato.
Qui a Casumo i giocatori significano tutto per noi e porgiamo le nostre scuse per la tua esperienza. Casumo cerca costantemente di migliorare il servizio che forniamo ai nostri giocatori, quindi contattaci e saremo lieti di discuterne ulteriormente con te.
Saluti
Casumo
Cara Anita,
per favore, contatta Casumo Casino e collabora con loro. Prorogherò il timer di 7 giorni in modo che abbiano abbastanza tempo per pagarti le tue vincite.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.