Il giocatore finlandese ha vinto 1900€ ma ha problemi a ritirarsi a causa di un requisito di verifica della fonte dei fondi. Ha presentato la conferma tre giorni fa ma deve ancora essere approvata. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato 70€ e provato a ritirare 1900€ dopo aver vinto, ma all'improvviso ho dovuto verificare la fonte dei fondi per i depositi precedenti. Ho inviato la conferma della fonte di reddito ma non è stata approvata negli ultimi tre giorni.
Gentile Casumoplayer1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che il risultato del controllo della tua fonte di finanziamento non è stato ancora completato?
Ti è stato chiesto di inviare altri documenti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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