HomeReclamiCasumo Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state cancellate a causa di un vecchio passaporto.

Casumo Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state cancellate a causa di un vecchio passaporto.

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Punti di penalità: 13

Importo:: 371 €

Casumo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 09/02/2020 | Non risolto : 06/03/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore ha giocato al casinò e ha vinto dei soldi. Quando ha tentato di effettuare un prelievo, il suo account è stato bloccato. La ragione di ciò è un vecchio passaporto. Il casinò non ha risposto a questo reclamo, quindi abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.

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Pubblico
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4 anni fa
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  1. Ho provato a incassare le mie vincite sul mio conto, ma il casinò Casumo ha deciso di rimuovere i miei utenti e prendere le mie vincite, non hanno accettato di darmi le vincite perché avevo un vecchio passaporto che mi chiedeva come mai posso depositare denaro senza certificati personali ma nessuna vincita dell'importo che ho vinto. Né mi hanno dato la possibilità di ottenere una nuova carta d'identità che sarebbe valida, vorrei fare appello per riavere i miei soldi.
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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Ville-pekka,

Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Tuttavia, a mio avviso, dovresti avere la possibilità di verificare il tuo account con un nuovo passaporto. Potresti per favore caricare screenshot della conversazione con il casinò? Questo sarebbe molto utile.

I migliori saluti,

Peter

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, purtroppo non ho screenshot delle conversazioni?

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Ville-peka,

Ho contattato il casinò. Vedremo come reagiscono. Riceverai una notifica non appena ci sarà una risposta.

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Pubblico
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4 anni fa
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Quindi ci ho provato. È così che hanno risposto al mio account

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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casumo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Ville-pekka,

Mi è stata promessa una risposta dal casinò, ma è passato troppo tempo. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". I reclami non risolti possono influire sulla valutazione complessiva del casinò. Se il team del casinò decide di rispondere, può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Mi dispiace che questo non sia un risultato che speravi, ma la gestione del casinò potrebbe cambiare idea e riaprire il caso. Vorrei essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter

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