HomeReclamiCasumo Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state cancellate a causa di un vecchio passaporto.
Casumo Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state cancellate a causa di un vecchio passaporto.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 13
Importo::
371 €
Casumo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
09/02/2020
|
Non risolto : 06/03/2022
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
The player played at the casino and won some money. When he tried to make a withdrawal, his account was blocked. The reason for this is an old passport. The casino failed to reply to this complaint so we closed the complaint as unresolved.
Il giocatore ha giocato al casinò e ha vinto dei soldi. Quando ha tentato di effettuare un prelievo, il suo account è stato bloccato. La ragione di ciò è un vecchio passaporto. Il casinò non ha risposto a questo reclamo, quindi abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Ville-pekka
Utente non registrato
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Ville-pekka
Utente non registrato
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Ho provato a incassare le mie vincite sul mio conto, ma il casinò Casumo ha deciso di rimuovere i miei utenti e prendere le mie vincite, non hanno accettato di darmi le vincite perché avevo un vecchio passaporto che mi chiedeva come mai posso depositare denaro senza certificati personali ma nessuna vincita dell'importo che ho vinto. Né mi hanno dato la possibilità di ottenere una nuova carta d'identità che sarebbe valida, vorrei fare appello per riavere i miei soldi.
I tried to cash out my winnings into my account but the casumo casino decided to remove my users and take my winnings they did not agree to give me winnings because I had an old passport wondering how on earth can I deposit money without any person certificates but no winnings of the amount I won. Neither did they give me a chance to get a new ID card that would be valid I would like to appeal to get my money back.
Yritin kotiuttaa voittamani rahat tililleni mutta casumo casino päätti poistaa käyttäjäni ja viedä voittoni he eivät suostuneet antamaan voittoja minulle koska minulla oli vanha passi mietin vaan kuinka ihmeessä sinne saa tallettaa rahaa ilman mitään henkilö todistuksia mutta mitään voittoja ei saa tilille ilman kaiken näkösiä todistuksia mulla on todistus voittamastani summasta. He eivät myöskään antaneet minulle mahdollisuutta uuden henkilökortin hankintaan joka olisi voimassa haluan tehdä valituksen jotta saisin rahani takaisin.
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Tuttavia, a mio avviso, dovresti avere la possibilità di verificare il tuo account con un nuovo passaporto. Potresti per favore caricare screenshot della conversazione con il casinò? Questo sarebbe molto utile.
I migliori saluti,
Peter
Dear Ville-pekka,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your negative experience. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. However, in my opinion, you should get a chance to have your account verified with a new passport. Could you please upload screenshots of the conversation with the casino? That would be very helpful.
Best regards,
Peter
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Pubblico
Ville-pekka
Utente non registrato
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Ville-pekka
Utente non registrato
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Ciao, purtroppo non ho screenshot delle conversazioni?
Hi i don't have screenshots of conversations unfortunately?
Hei minulla ei ole valitettavasti keskusteluista kuvankaappauksia?
Mi è stata promessa una risposta dal casinò, ma è passato troppo tempo. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". I reclami non risolti possono influire sulla valutazione complessiva del casinò. Se il team del casinò decide di rispondere, può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Mi dispiace che questo non sia un risultato che speravi, ma la gestione del casinò potrebbe cambiare idea e riaprire il caso. Vorrei essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Hi Ville-pekka,
I was promised a reply from the casino, but it's been too long. Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. Unresolved complaints may affect the overall rating of the casino. If the casino team decides to reply, they can reopen this complaint anytime. I'm sorry this isn't a result you were hoping for, but the casino management may change their mind and reopen the case. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
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