Il giocatore dalla Danimarca ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ci minacciava.
L'8 gennaio di quest'anno ho vinto 2202 kr su casumo.com ma da quando hanno chiuso il mio account e hanno le chiavi per rispondermi e ho pagato dal mio conto bancario e non mi rispondono quando scrivo e-mail per loro lo chiamo furto quando sono i miei soldi ho usato per vincere i 2202 kr e ho inviato loro tutti i miei documenti ancora e ancora ma niente è abbastanza buono e mi hanno detto subito all'inizio che avrebbero dovuto vincere solo il mio casumo conto ma da quando hanno chiuso il mio conto preferirei non giocare più lì ma mi hanno comunque dato la chiave per trasferire i miei 2202 ddk che ho pagato dal mio conto in banca per vincere i soldi e ho inviato un rapporto alla polizia
Cara Marlene,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e chiarire se hai ricevuto prelievi in passato? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato disattivato?
Idealmente, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Non ho mai avuto problemi a ottenere i miei soldi da casumo prima d'ora e le mie vincite dei miei 2502 kr sono per i miei soldi dal mio conto bancario e ora casumo ha chiuso il mio conto casumo ma continuano a rifiutarmi di trasferire i miei 2502 kr anche se posso non gioco più sul mio conto di gioco e ho inviato loro tutti i miei documenti come ho ma ora casumo mi chiede di pagare 628 ddk per un nuovo passaporto per ottenere i miei soldi vincenti e hanno potuto usare i miei documenti prima per verificare il mio conto di gioco quindi non penso sia giusto per me dover pagare 628 ddk per ottenere i miei soldi da casumo e hanno detto che dovrebbero avere i miei documenti solo se devo continuare a giocare sul mio conto di gioco che posso non perché hanno chiuso il mio account casumo "
"Adesso ti ho spiegato la mia situazione
A volte ho depositato 300 e 200 e 100 ddk per vincere i miei 2502 ddk
Data della vincita 8 gennaio 2021 Importo totale della vincita 2002 ddk per i propri soldi dal mio conto bancario
Ho provato a prelevare questo importo due volte prima che chiudessero il mio conto di gioco, ma quando ho pagato questo importo hanno annullato i miei prelievi entrambe le volte e ora non rispondono più alle mie e-mail
Lo chiamo furto in quanto sono soldi dal mio conto bancario con cui ho vinto i soldi e ho inviato il mio rapporto alla polizia
Casumo capita che i miei soldi siano nel mio conto di gioco ma siccome non riesco ad accedere al mio conto di gioco non riesco a vedere se va bene "
Mi dispiace, ma potresti spiegare più dettagliatamente perché ti è stato chiesto di pagare 628 DKK aggiuntivi? Grazie mille.
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Non è ancora un bonus o giri gratuiti su cui ho vinto 2502 ddk ma soldi dal mio conto in banca perché non lo capisci?"
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Perché diavolo non sento niente da te devo usare il 2502 ddk ora grazie"
"I miei soldi non sono ancora nel mio conto in banca, ora hai un grosso problema con la polizia ora ladro"
Mi dispiace davvero, ma quattro giorni fa ti ho chiesto due volte "Perché ti è stato chiesto di pagare 628 DKK in più?" e ancora non ho ricevuto alcuna risposta. Si prega di elaborare in quanto tutte le informazioni richieste sono essenziali per questo caso. Grazie.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Perché non ho il mio vincitore da casumo.com e tu rifiuti di aiutarmi ora prima che sia peggio per te"
Sto cercando di aiutarti, ma non hai risposto alla mia domanda.
Perché ti è stato chiesto di pagare altri 628 DKK?
Commento aggiuntivo del giocatore:
"Devo pagare DKK 628 per un nuovo passaporto per ottenere il mio DKK 2502 da Casumo, ma mi hanno trattenuto i soldi e hanno potuto utilizzare i miei documenti molte volte prima fino ad ora"
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Casumo.com vuole che paghi per un nuovo pass di 628 ddk prima che non riesca a ottenere i soldi del vincitore dal mio conto bancario e hanno chiuso il mio account casumo quindi non posso più accedere al mio account di gioco"
Grazie, Marlene per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Tuttavia, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.
La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Vorrei chiedere a Casumo Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare, se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.
Ciao Marlene,
Grazie per aver dedicato del tempo per dettagliare il tuo reclamo.
Tutti gli operatori di gioco d'azzardo online come Casumo seguono rigide normative stabilite da diversi organi di governo. Ci impegniamo inoltre a fornire un ambiente di gioco sicuro e protetto in cui la protezione dei tuoi fondi è sempre una priorità. A tal fine, abbiamo bisogno di ottenere informazioni al fine di rispettare i nostri controlli di sicurezza "Conosci il tuo cliente".
Questi requisiti includono potenziali richieste in diverse fasi del nostro rapporto e fino a quando non saranno soddisfatte, non siamo in grado di inviare alcun prelievo.
Dato che non posso cercare né discutere i dettagli specifici dell'account tramite CasinoGuru, temo di non poter esaminare i dettagli del tuo account. Tuttavia, se ho capito bene, stai lottando con la verifica dell'identità.
Per verificare la tua carta d'identità, abbiamo bisogno di un passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale. Questo documento deve essere aggiornato altrimenti, non è valido e verrà rifiutato. Assicurati di poter vedere chiaramente tutti e quattro gli angoli dell'ID e tutti i dettagli.
Hai affermato che il tuo account è stato chiuso, se ciò non è stato fatto su tua richiesta personale, potrebbe essere stato temporaneamente sospeso a causa della mancata ricezione dei documenti entro il periodo di tempo stabilito.
La buona notizia, tuttavia, è che puoi ancora fornirci i tuoi documenti via e-mail su hey@casumo.com. Il nostro team di ambasciatori li caricherà e darà la priorità al tuo caso in modo che il problema venga risolto il più rapidamente possibile per te.
Siamo molto ansiosi di risolvere il problema per te, tuttavia, tieni presente che abbiamo bisogno di documenti validi.
Auguri,
Casumo
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ora hai 2 opzioni quindi prendi i soldi dei miei vincitori dal tuo conto bancario da casumo.com ora altrimenti un rapporto della polizia verrà inviato anche contro di te come ho inviato contro casumo.com anche ora grazie non pagherò 628 ddk per un nuovo assicurati di ottenere i miei 2500 ddk da casumo.com che ho pagato dal mio conto bancario per vincere i miei 2500 ddk
fallo adesso grazie "
Cara Marlene, ti è stato chiesto di rispondere direttamente al reclamo e di non scriverne uno nuovo tutto il tempo. Inoltre, il tuo reclamo verrà ora respinto poiché abbiamo tolleranza zero per le minacce.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru