Il giocatore ucraino ha dovuto affrontare un rifiuto di prelievo dopo aver vinto 7000. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, gli è stato chiesto di presentare ulteriori documenti per la verifica, che sono stati poi dichiarati fraudolenti. Il suo account in quel momento era bloccato. Il giocatore aveva fornito tutte le informazioni necessarie e la questione era oggetto di indagine da parte del team reclami. Il casinò non aveva ancora risposto al reclamo. Il caso era con l'organismo di regolamentazione KRAIL ed era in attesa della loro decisione. Il Team Reclami aveva assicurato al giocatore che sarebbe stato aggiornato su eventuali sviluppi.
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