Il giocatore della Repubblica Ceca ha impostato restrizioni finanziarie all'interno del suo account. Sfortunatamente, i tempi sono stati ignorati.
Buona giornata,
il 25 settembre ho stabilito misure auto restrittive e non è stato osservato il divieto di disabilitazione del gioco, che non era conforme al PIANO DI GIOCO in cui è scritto: "Se il Partecipante utilizza la Misura di Autolimitazione, la Casistica non deve mancato rispetto delle misure fissate dal Partecipante. "
Allego in allegato le foto dello schermo su cui potete vedere, tutte le impostazioni. Tuttavia, è scritto in modo errato che non verrà impostato fino a dopo mezzanotte. Come è scritto: "Il Registrante di nuova registrazione deve quindi impostare o rifiutare individualmente le Misure di Autolimitazione entro trenta (30) giorni dall'inizio della Registrazione."
Capisco gli altri punti: "Se il Partecipante alleggerisce la sua Misura Autolimitante, Chance è obbligata ad apportare la modifica al più presto con effetto dal settimo giorno dalla data della modifica da parte del Partecipante."
Ed ecco probabilmente il tuo errore. "Se il Partecipante rafforza la propria Misura di Autolimitazione, Chance è obbligata ad apportare la modifica senza indugio, ma non oltre 24 ore dal momento in cui la modifica viene inserita dal Partecipante."
SOLO la misura di autocontrollo non è stata rafforzata, ma è stata IMPOSTATA.
Caro David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot. Mi dispiace apprendere il tuo problema ma temo di aver bisogno di maggiori informazioni e dettagli. Potresti approfondire per favore? Quale limite esatto hai provato a impostare?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Potresti chiarire perché ritieni che sia scritto in modo errato che i limiti verranno fissati solo dopo la mezzanotte?
Ho impostato i limiti durante la registrazione, quindi dovrebbero essere validi immediatamente. Ma non si sono installati per 24 ore. Grazie a questo, ho perso più di quanto volevo.
Ho controllato le condizioni, Gioco responsabile, e ho trovato questo https://www.chance.cz/napoveda/kategorie/601-regulace-sazeni-2017 :
"Ho sentito qualcosa sull'account temporaneo. Che cos'è?
Fa parte della nuova registrazione, quindi si applica ai nuovi scommettitori. Per prima cosa verrà creato un account temporaneo con validità 30 giorni, durante il quale sarà necessario impostare misure auto restrittive, verificare le modalità di pagamento e visitare la filiale. Se non lo fai, l'account temporaneo scadrà. Le restrizioni si applicheranno al conto temporaneo, come depositi fino a un totale massimo di 3.000 CZK. Solo dopo che tutte le condizioni saranno state soddisfatte, verrà creato un account permanente senza restrizioni. "
"Posso cambiare il mio autocontrollo?
Puoi, ma la modifica non avrà effetto immediato. Quando la misura è inasprita (imposti un limite più duro) sarà alla mezzanotte successiva, quando si allenta (limite più morbido) anche a mezzanotte del settimo giorno - di nuovo, segue direttamente dalla legge. Inoltre, se neghi l'accesso al tuo account, non sarai in grado di apportare la modifica fino alla scadenza delle restrizioni. "
Puoi chiarire se il tuo account era temporaneo o permanente? Grazie in anticipo.
L'account era temporaneo. Ho impostato tutto bene durante la registrazione. Non ho aumentato o diminuito i limiti. Ho stabilito i limiti.
Grazie mille, David, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao David.
Sembra che i limiti dovrebbero essere impostati dalla prossima mezzanotte. Hai i tuoi registri di gioco? Vorrei controllarlo. Se non riesci ad accedere ai tuoi registri di gioco, descrivi esattamente quando hai creato un account (ora) e cosa è successo dopo? Per favore scrivimi se sei riuscito a ottenere qualche vincita o hai perso tutto. (il progresso del tuo gioco) Quanti depositi hai fatto e il loro valore? Grazie.
24. 9. 2020 23:55 registrazione
25.9.2020 00:13 Importo massimo giornaliero della perdita netta: 200, -
Ero in contatto con il supporto del casinò e hanno confermato che:
Il limite di perdita giornaliera dovrebbe essere effettivo immediatamente se impostato durante la registrazione.
Non dovresti essere in grado di perdere più di 200CZK nel tuo caso.
Voglio invitare i rappresentanti del casinò nella discussione. Per favore, spiegaci cosa è successo in questo caso.
Chiediamo a Chance Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
David, per favore contatta di nuovo il supporto del casinò. Non possono fornirci informazioni direttamente, ma li abbiamo informati del tuo caso e ti risponderanno e, si spera, forniranno qualche spiegazione / rimborso.
Ciao David, dal supporto del casinò abbiamo ricevuto informazioni che il tuo caso è stato risolto. Puoi confermarlo per favore?
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.