Il giocatore svedese ha vinto 25.000 corone svedesi. Successivamente, il casinò ha completato la verifica del giocatore ed ha elaborato il ritiro del giocatore. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
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Chanz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato in fase di indagine.
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Importo:: 25.000 kr
Chanz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ho depositato 20.000 SEK con l'intenzione di trasformarli in 25.000 SEK.
Stavo vincendo, avanti e indietro, poi ho effettuato un prelievo di 25.000 SEK.
La mattina seguente mi è stato chiesto di verificare il mio reddito, che ho presentato senza problemi.
Quindi, hanno chiesto i miei estratti conto. Ho inviato loro i miei estratti conto e hanno messo in dubbio alcune transazioni non correlate al gioco.
Inizialmente si sono affrettati a rifiutare i documenti ma ora che ho presentato quanto richiesto non ricevo alcuna risposta.
Ho contattato più volte il servizio clienti e l'unica risposta che ho ricevuto è stata "indagine in corso". Mi hanno assicurato che avrei ricevuto una risposta al massimo ieri sera. Tuttavia non ho ancora ricevuto risposta e quando li contatto il loro staff sostiene che un'indagine è ancora in corso.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro 94Pietro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Quando hai inviato il tuo estratto conto e quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha interrogato sulla transazione sul tuo conto bancario?
- Quali altri documenti ha richiesto il casinò e quando li ha presentati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Il caso è chiuso, ora mi hanno verificato e il ritiro è stato effettuato. Puoi chiudere questo caso
Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro 94Pietro,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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