Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver depositato con una carta di terze parti. Ora il casinò ha chiesto al giocatore di fornire loro ulteriori documenti personali. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho ricevuto un'e-mail che diceva che durante un controllo di sicurezza la carta che stavo usando non è mia !! Ma lo è e ora mi viene richiesta la foto della mia patente di guida, una foto del mio passaporto e una lettera scritta a mano con la mia firma per ottenere le mie vincite! Sembra sospetto chiedere tali dettagli quando ho già fornito le informazioni pertinenti richieste.
Caro Martin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Per quanto ne sai, potresti spiegare perché sono sorte delle incoerenze nel tuo metodo di deposito? Posso solo raccomandare di collaborare pienamente con il casinò e fornire tutti i documenti aggiuntivi necessari per verificare il tuo account. Imposterò il timer per 7 giorni e ti chiederò gentilmente di tenermi informato su qualsiasi sviluppo. Se non ce n'è nessuno entro la fine della prossima settimana, interverremo. Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Martin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
