Il giocatore giapponese aveva richiesto un prelievo il 19 marzo, ma non aveva ancora ricevuto il denaro. Il team addetto ai reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i fondi, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.
ChinChin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 850 €
ChinChin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo presso questo casinò il 19 marzo, ma non ho ancora ricevuto i miei soldi.
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9 mesi fa
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Ciao andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con ChinChin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai utilizzato qualche bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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L'account è già stato autenticato. Il lasso di tempo è sconosciuto.
È stato utilizzato il bonus sul primo deposito.
In allegato l'ultima e-mail che ho ricevuto dal casinò.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie andandjonnyx per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao andandjonnyx,
Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico anche questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare ChinChin Casino a partecipare alla conversazione.
Caro ChinChin Casino,
Sappiamo che prima di elaborare un prelievo viene effettuato un controllo di conformità dell'account del giocatore e del suo gameplay, ma poiché è già trascorso parecchio tempo senza alcun reale sviluppo, puoi spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato da parte vostra?
Se ci sono dettagli sensibili che potrebbero influenzare questa situazione e non sono appropriati per la divulgazione pubblica, sentiti libero di condividerli con me a [email protected]
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (AOFA) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Autorità per il rilascio delle licenze - Anjouan Gaming | Casino Guru
Per favore, fammi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo perché siamo stati contattati da ChinChin Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro andandjonnyx,
Ho contattato il team di ChinChin Casino al di fuori di questa conversazione e sembra che siano stati compiuti alcuni progressi positivi. Il team del casinò è disposto a ripristinare i fondi precedentemente annullati sul tuo account per risolvere questo problema. Ti preghiamo di confermare che ciò è stato fatto.
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7 mesi fa
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Non sono stati effettuati rimborsi e i prelievi non sono mai stati effettuati.
Il casinò effettuava depositi e prelievi in valuta virtuale, ma poiché la valuta virtuale è stata rimossa dal metodo di prelievo, non è nemmeno possibile prelevare i saldi.
Si prega di aggiungere 200€ all'importo contestato.
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7 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Grazie per l'aggiornamento. Ho contattato nuovamente il team del casinò per chiarire la situazione ed esplorare possibili soluzioni per risolvere questo caso.
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7 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Sono stato informato dal team del casinò che uno dei loro rappresentanti ti contatterà a breve direttamente e ti fornirà informazioni in merito al prelievo dei fondi.
Fatemi sapere una volta che il "problema" sarà stato risolto e avrete ricevuto i fondi. Inoltre, vi prego di confermare l'importo effettivamente contestato, poiché sembra che gli 850 € iniziali potrebbero non essere più corretti.
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7 mesi fa
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No, la cifra esatta è di circa 850 euro.
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7 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Grazie per la conferma. Ci sono stati sviluppi?
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7 mesi fa
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NO
E perché non abbiamo ricevuto alcuna notizia dal casinò?
Modificato
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7 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Il ChinChin Casino non era ancora registrato nel nostro forum reclami, per questo abbiamo contattato il sito via email. Ovviamente, li ho invitati a iscriversi.
Nel frattempo sono stato informato di questo:
Il cliente ha ricevuto il denaro sbloccato il 27 maggio e può prelevarlo. Il nostro team gli ha inviato un messaggio anche oggi. Lasciate che il cliente venga e faccia una richiesta di prelievo. L'ultima richiesta di prelievo è stata presentata il 19 marzo.
Sentiti quindi libero di inviare una richiesta di prelievo.
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7 mesi fa
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I prelievi non sono ancora disponibili.
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7 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Mi aspetto a breve una risposta dal team del casinò nella discussione sui reclami e spero che sarà positiva.
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7 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Il team del casinò mi ha informato che il prelievo dovrebbe funzionare. Potresti ricontrollare? Inoltre, ricevi messaggi di errore o simili?
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7 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Il team del casinò mi ha informato che avete prelevato i fondi. Potete confermare di averli ricevuti?
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7 mesi fa
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Non esiste una storia che le assomigli.
C'era uno storico di depositi di 835 USDT, ma ho richiesto un prelievo di 835 EUR.
Non credo che ci sia nessun casinò che consideri 1€ per 1 dollaro.
Vorrei inviare al casinò un hash che mostri un prelievo di circa $ 950.
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7 mesi fa
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Sono stati pagati altri 115 dollari.
Presumibilmente questo pone fine alla denuncia.
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7 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Grazie per l'aggiornamento. Ero stato informato in precedenza che l'intero saldo a lei intestato sarebbe stato erogato. Sembra che sia stato suddiviso in due pagamenti separati. In ogni caso, come ha confermato, ha ricevuto tutti i fondi, corretto?
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7 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito ancora una volta a risolvere la situazione e che abbiate ricevuto l'intero importo.
Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot . Valuta Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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