Il giocatore si lamenta di aver atteso questo prelievo per più di 5 giorni. Ha presentato tutti i documenti richiesti per il processo di verifica.
The player complains that he has been waiting for this withdrawal for more than 5 days. He submitted all the documents required for the verification process.
Il giocatore si lamenta di aver atteso questo prelievo per più di 5 giorni. Ha presentato tutti i documenti richiesti per il processo di verifica.
Ho richiesto il prelievo il 5 febbraio e ci vogliono 5 giorni lavorativi affinché i casinò elaborino i prelievi. Nonostante abbia inviato tutti i documenti di verifica richiesti, non riesco a vedere che il mio prelievo è stato confermato.
I've requested withdrawal on 5th Feb and it takes 5 working days for casino to process withdrawals. Despite sending all the verification documents asked, I can't see my withdrawal has been confirmed.
Caro Anmol,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per i tuoi problemi. Ti farei alcune domande per comprendere appieno questo caso. Innanzitutto, hai richiesto qualche bonus? Se sì, potresti specificare quale bonus era?
Se hai inviato loro un'e-mail, ti suggerirei di controllare la tua casella di posta elettronica inclusa la cartella spam, poiché le e-mail del casinò a volte possono finire lì.
Nel frattempo, vorrei chiederti di essere paziente, poiché il ritardo potrebbe essere causato da un accurato processo di verifica dell'identità di un giocatore a cui vengono inviati i soldi, a volte può richiedere più di una settimana o addirittura due . Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Dear Anmol,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. I would ask you a few questions to fully understand this case. First, did you claim any bonuses? If yes, could you please specify which bonus it was?
If you sent them an e-mail, I would suggest checking your e-mail inbox including the spam folder, as casino e-mails can sometimes end up there.
In the meantime, I would like to ask you to be patient, as the delay might be caused by a thorough process of verifying the identity of a player to whom the money is being sent, sometimes it can take more than a week or even two. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Caro Anmol,
Potresti aggiornarci se ricevi il pagamento? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Grazie in anticipo.
Dear Anmol,
Could you please update us if you receive the payment? We are extending the timer by 7 days. Thank you in advance.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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