Il giocatore dagli Stati Uniti ha difficoltà a completare la verifica dell'account. Il giocatore ha inviato tutti i documenti richiesti ma, sfortunatamente, il casinò non li ha accettati perché troppo sfocati. Il casinò non ha risposto.
Ciao,
Per ricevere il mio pagamento in contanti ho dovuto inviare una ricevuta e una fattura da compilare con il mio indirizzo postale e il loro modulo. Sono stato in grado di ottenere l'approvazione del mio documento d'identità e dell'estratto conto. Il loro modulo è stato rifiutato per foto non di alta qualità, troppo blurt non leggibile, molti ho chiamato e ho ricevuto subito Vmail e ho inviato un'email e non ho mai ricevuto risposte. Ho e-mail con corrispondenza. Per favore, aiutami a capire perché non ho mai ricevuto denaro.
Caro Cdawa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di ritiro. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono necessari e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
C'è qualche comunicazione pertinente che potrebbe essere inoltrata a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Cdawa,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Grazie mille, Cdawa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Cdawa,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Cleos VIP Room Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con la verifica del giocatore?
Chiediamo al Cleos VIP Room Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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