La giocatrice del Regno Unito chiede che il suo deposito venga restituito quando è registrata su gamstop.co.uk. Il casinò non è stato informato del problema del gioco d'azzardo del giocatore, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
Ciao Al momento ho creato un account Ho una dipendenza da gioco d'azzardo e devo oltre € 30.000 per il gioco d'azzardo Sono stato registrato al gamestop che non dovrebbe permettermi di registrarmi a nessun gioco online, capisco che il tuo sito non è autorizzato come un rimborso completo perché sono un adulto vulnerabile di € 450 per favore
Il mio nome utente è xxleanne123x
Cara Leanne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione GAMSTOP:
"GAMSTOP ti consente di implementare i controlli per limitare le tue attività di gioco online.
Iscriviti al servizio e ti verrà impedito di utilizzare siti Web e app di giochi d'azzardo gestiti da società autorizzate in Gran Bretagna, per un periodo di tua scelta. "
Dal momento che hai scelto il casinò senza una licenza, sarà molto difficile risolvere questo caso con soddisfazione. Per favore, potresti chiarire, se hai informato il Club Lounge Casino del tuo problema di gioco prima di effettuare un deposito? In caso affermativo , si prega di inoltrare la relativa comunicazione a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, ho appena perso mia madre a causa del cancro. Stavo facendo così bene, non il gioco d'azzardo e sono andato fuori dai binari, ho perso molti soldi, ho bisogno di comprare i fiori per il funerale, ecc. Per favore, come un gesto buono, accettalo, per favore
Grazie mille Leanne per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Leanne,
Potresti confermare di aver informato il casinò del tuo problema o di chiedere un'autoesclusione, per favore?
Possiamo provare ad aiutarti a restituire solo quei depositi, che hai depositato dopo aver informato il casinò del tuo problema di gioco (o dopo aver chiesto l'autoesclusione).
Ho provato a inviare un'e-mail ma Internet è uscito, è stato salvato in my.drafts, per favore, rimborsami i soldi che ti sto chiedendo
Ciao Leanne,
Mi dispiace molto, so che la dipendenza dal gioco d'azzardo è un problema serio e tutti i casinò dovrebbero affrontare questo problema in modo responsabile. Tuttavia, non possiamo chiedere al casinò di rimborsare i tuoi depositi, se non era a conoscenza del tuo problema in primo luogo. Inoltre, non possiamo punire il casinò abbassando il suo rating per qualcosa di cui non era a conoscenza.
Mi scuso non sono in grado di fare di più per te in queste condizioni. Posso solo consigliarti di utilizzare software di blocco, che ti impediranno di utilizzare siti Web di gioco d'azzardo. Puoi leggere di più a riguardo in questo articolo:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Altri software disponibili sono ad esempio:
www.gamblock.com
Puoi anche provare a chiedere alla tua banca di impostare il limite per le transazioni. Ancora una volta, mi dispiace davvero, ma non possiamo continuare a risolvere questo caso.
Per favore, dai un'occhiata all'articolo che sto citando in questo messaggio, puoi trovare molte informazioni utili lì.
Abbi cura di te e spero che questo possa aiutare almeno un po 'con il tuo problema.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
