Il giocatore tedesco ha effettuato un deposito, ma poi non ha potuto giocare con il bonus a causa di difficoltà tecniche. Il giocatore non ha fornito alcuna prova delle sue affermazioni e ha deciso di non essere più interessato al nostro aiuto.
Il 25 dicembre ho depositato un casinò di 50 euro nel ClubLoungeCasino e ho richiesto un bonus del 400%. Dopo aver effettuato un deposito, il sistema continuava a bloccarsi e non era possibile giocare a nessuno dei giochi.
Dopo diversi tentativi di utilizzare uno dei giochi bonus, i miei "soldi veri" erano improvvisamente spariti. Ho contattato più volte l'assistenza (Paula ed Emma) e ho chiesto aiuto. Non potresti e non vuoi davvero aiutarmi. ho ottenuto
un elenco di diversi giochi che puoi presumibilmente giocare sul tuo smartphone in modalità desktop o sul tuo PC.
Nessuno di questi giochi ha funzionato sui dispositivi finali o la maggior parte dei giochi non esiste. Un elenco dei giochi può essere trovato nella cronologia chat che mi è stata fornita nella chat. Il team di supporto del casinò alla fine è stato molto infastidito e quindi mi ha consigliato di entrare in contatto con il team di supporto. Non ho ricevuto una risposta fino ad oggi e hanno detto solo nella chat dal vivo che non c'è più aiuto.
Non è possibile utilizzare i soldi bonus nel casinò perché le slot bonus non esistono o non funzionano.
Caro Roger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Per favore, potresti chiarire se l'importo depositato è stato confiscato dal casinò o se l'hai semplicemente giocato?
Vorrei sottolineare che a volte i giochi non sono disponibili in alcuni paesi a causa delle restrizioni del fornitore di giochi. Hai qualche prova che dimostri questo problema che potresti inviarmi, ad esempio, una registrazione video?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
All'inizio ho provato a far funzionare uno slot da solo, ma non ha funzionato. Poi ho chiesto più volte aiuto alla chat. Non potevano aiutarmi. Ti invierò la cronologia chat via e-mail.
Il supporto mi ha fornito un elenco dei giochi a cui posso giocare, ma la maggior parte di essi non esisteva e i pochi altri non funzionavano. Il supporto ha finalmente detto che non puoi aiutarmi.
Roger, grazie mille per la tua email. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Per favore chiudi, ho la sensazione che non ci sia aiuto qui.
Roger, stiamo chiudendo questo reclamo come da tua richiesta. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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