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ClubWorld Casinos - Il casinò si rifiuta di chiudere il conto del giocatore.

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ClubWorld Casinos
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/10/2023 | Caso chiuso : 07/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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Un giocatore finlandese ha richiesto attivamente al casinò di chiudere il proprio account, ma il casinò si rifiuta di farlo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il casinò non chiuderà il mio conto! Ho inviato e-mail e richiesto la chiusura dell'account nella chat. Incredibile! Voglio davvero chiudere il mio account!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Passion222,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Passion222,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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