La verifica del giocatore è ritardata per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Salve io non so come prelevare i miei soldi.. l'account non è verificato mi scrivono di inviargli i mei documenti cosa gia fatta mi manca solo il conto bancario gli ho detto che non ho un conto bancario ma ho una carta di credito alla posta con iban ma loro mi rimandano lo stesso messaggio.. non so come fare.. potete aiutarmi?
Ciao eleonoramgleo01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con CobraSpins Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro eleonoramgleo01,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Il reclamo è stato riaperto poiché il giocatore ha presentato un nuovo reclamo sullo stesso casinò con lo stesso problema.
Puoi per favore seguire il caso qui e rispondere alle mie domande precedenti?
Circa da gennaio sto provando a riscuotere questi soldi.. nel frattempo ho dovuto continuare a giocarci ogni tanto perchè sapevo che dopo un pó che non ci giocavi ti levavano i soldi..
Ho inviato più volte estratto conto di carta mastercard documenti di identitá certificati di residenza.. ma loro chiedono in più un documento che in italia non abbiamo ovvero il codice di smistamento.. ed io non so più come fare
Puoi per favore inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Si, ho inviato il tutto a quell'indirizzo email mi faccia sapere se le è arrivato
Ciao eleonoragleo01,
Ho ricevuto solo 1 e-mail da te ed è scritta da te. Puoi effettivamente inoltrare la comunicazione e-mail con il casinò?