Il giocatore statunitense è stato prima informato che le sue vincite erano state limitate, quindi tutte le sue vincite sono state confiscate a causa delle scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Inizialmente ho giocato i 40 giri su Juicy Jewel e sono riuscito a guadagnare circa $ 30 da quei 40 giri gratuiti e i requisiti affermavano che dovevo fare 20 volte di più per ricevere qualsiasi compenso sono riuscito a ottenere il mio saldo fino a poco più di $ 1700 e Ho pensato ehi, finalmente sto vincendo dei soldi su questi casinò online ora ho investito centinaia se non migliaia di dollari in questi casinò online nel corso degli anni e questo particolare sito in cui ero nuovo, ma ho pensato che fosse come se la maggior parte delle persone giocasse le loro regole sono chiaramente diverse dalla maggior parte perché un casinò normale non ti farebbe mai fare tutto ciò solo per ottenere i tuoi soldi. La maggior parte dei casinò in cui entri, se ottieni un bonus eccezionale puoi incassare ogni volta, ma la maggior parte di questi casinò online ha i suoi piccoli cerchi che devi saltare. Intendevo tutti i requisiti, dice anche che tutti i requisiti sono stati soddisfatti e in quel momento il mio saldo era a $ 847 ora e sono scritte in piccolo hanno detto che posso prelevare solo 50 di quegli $ 847 che chiaramente penso sia una truffa perché sono più che disposti a prendere i tuoi soldi ma non sono disposti a pagarti. Ora ho appena effettuato l'accesso al mio account e dice che $ 0 sono nel mio saldo Ho provato a parlare con il loro supporto di contatto che è molto vago e non mi danno alcuna risposta a parte che dicono che non ero autorizzato a scommettere più di $ 5 a gira dopo aver usato i miei 40 giri gratis. Da nessuna parte nel loro disclaimer dice che non posso scommettere più di $ 5 per giro, quindi proprio lì mentono e chiaramente stanno rubando. Non consiglio a nessuno di depositare un solo centesimo in questo sito perché è tutta una truffa e inoltre il loro supporto di contatto è molto scortese e non ti danno alcun aiuto tranne risposte vaghe molto ritardate e non ti danno risultati quindi se qualcuno sta cercando di essere completamente derubato e poi registrato al sito di cacao casino
Caro James,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"Il prelievo massimo per uno qualsiasi dei nostri bonus di iscrizione gratuiti è di €/£/AU$/CAD$/$50 (R500). Dopo che il prelievo è stato richiesto/completato, il tuo saldo in denaro reale sarà ridotto a zero. Bonus rollover deve essere completato prima di prelevare qualsiasi importo. I bonus di iscrizione gratuiti senza deposito devono essere completati entro 1 settimana dalla registrazione. Il casinò si riserva il diritto di terminare la promozione dopo questo periodo e di rimuovere eventuali vincite.
"Mentre è attivo un bonus di iscrizione gratuito senza deposito o la promozione giornaliera di 5 giri gratuiti, la scommessa massima (per giro, mano, carta, ecc.) è di $ 5 (£ 5 - € 5 o R50). Scommettere al di sopra di questo limite sarà annullare il bonus e le relative vincite. Anche le vincite derivanti da un bonus di benvenuto gratuito sono vincolate a questo limite massimo di scommessa."
Mi dispiace, ma la stragrande maggioranza dei bonus senza deposito ha un limite massimo di prelievo e non c'è nulla che possiamo fare al riguardo. I casinò sono liberi di progettare i loro bonus come desiderano e non possiamo punirli per aver limitato le vincite accumulate giocando con loro.
Inoltre, la nostra posizione riguardo alle regole di puntata massima consentita è spiegata in dettaglio nel Fair Gambling Codex . La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro James,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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