Caro P00ki3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Ho provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo e ho ricevuto questo messaggio:
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato le tue domande?
support@cocoacasino.com
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile per verificare il tuo account e ricevere le tue vincite.
Distinti saluti,
Petronella
Dear P00ki3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I have tried contacting the casino via live chat and got this message:
Is this the email address that you sent your queries to?
support@cocoacasino.com
Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible to verify your account and receive your winnings.
Best regards,
Petronela
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