Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un ritiro quattro giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute poiché sta lottando per contattare il casinò e completare la verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Caro P00ki3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Ho provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo e ho ricevuto questo messaggio:
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato le tue domande?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile per verificare il tuo account e ricevere le tue vincite.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, P00ki3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao P00ki3,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Potresti confermare se il tuo problema è che non riesci a contattare il team di supporto del casinò per avviare il processo di verifica?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché P00ki3 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Senza la collaborazione di P00ki3, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Tommaso
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