CoinBets777 Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Novellino

Stati Uniti

Pubblico

3 anni fa

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Il 24 maggio ho depositato $ 100 e ho utilizzato uno dei bonus promozionali di questo casinò. Ho vinto $ 500 dopo aver rispettato i termini del casinò per detto bonus. Ho richiesto il prelievo quella stessa notte e il sistema ha annullato automaticamente la mia richiesta di prelievo. Ho chiacchierato con un rappresentante che mi ha detto che i miei documenti di verifica dovevano essere completati, quindi li ho completati quella stessa notte. Il giorno successivo, ho contattato per vedere se avevano ricevuto i miei documenti e mi hanno detto di averli ricevuti, ma che il loro sistema stava riscontrando difficoltà tecniche. Dopo diversi tentativi, sono riuscito a inviare una richiesta il 28 maggio. Ho fornito il mio indirizzo Bitcoin affinché la loro piattaforma possa inviare pagamenti solo tramite Bitcoin. Il pagamento tramite Bitcoin è normalmente molto più veloce rispetto ai bonifici bancari, quindi dopo quasi due settimane lo stato del mio pagamento è ancora in sospeso. Ho contattato l'agente Austin il 5 giugno che mi ha detto che il loro sistema era ancora inattivo e di attendere 24-48 ore. Stasera ho appena chiacchierato con Grace e le ho chiesto di conoscere lo stato del mio prelievo, ma lei ha deciso di eludere la mia domanda e offrirmi un'incredibile promozione se avessi invertito le mie vincite. Le ho detto che non ero interessato e che volevo solo conoscere lo stato del mio prelievo, al che lei mi ha risposto che mi avrebbe inviato i soldi entro un'ora "se avessi stornato metà delle mie vincite". Le ho detto ancora una volta che non ero interessato e le ho chiesto ancora una volta di inviarmi i miei soldi, al che la sua risposta è stata che se avessi invertito metà delle mie vincite, lo avrebbe davvero apprezzato e poi avrebbe parlato con il team finanziario in modo che potessero inviarmelo le mie vincite entro 2 ore. Ero fuori di me. Le ho detto che adesso ero arrabbiato e che, se non mi avesse mandato i soldi, mi sarei lamentato con Casino Guru, al che lei ha risposto "ora il sistema di prelievo non funziona e ti farò sapere quando sarà ripristinato" ". Chiaramente, il casinò non vuole pagare i suoi clienti e usa continuamente questa scusa per respingere i suoi richiedenti. Questo casinò non è altro che una truffa e voglio che tutti ne siano consapevoli. Non voglio che il casinò mi contatti per chiedermi di rimuovere la mia recensione come ha fatto un altro casinò. Coinbets777, fai la cosa giusta e onora la tua parola. Abbiamo un accordo. Ti ho pagato $ 100 per rischiare al tuo casinò e ho vinto $ 500 onestamente. Ora occupati della tua parte e pagami la vincita. Hai già il mio indirizzo Bitcoin quindi non c'è bisogno di contattarmi per verificare nient'altro. Hai già la mia documentazione di verifica che ti ho inviato il 24. Controlla la tua email. È lì. Mandami i miei soldi al più presto, per favore, e poi cancellerò questa recensione. Allego qui la mia chat con Grace.

On May 24, I deposited $100 and used one of this casino's promotional bonuses. I won $500 after meeting the casino's terms for said bonus. I requested my withdrawal that same night and the system automatically canceled my withdrawal request. I chatted with a representative who told me that my verification documents needed to be completed so I completed them that same night. The next day, I reached out to see if they had received my documents and they said they had but that their system was experiencing technical difficulties. After multiple attempts, I was able to submit a request on May 28. I provided my Bitcoin address for their platform can only send payment via Bitcoin. Payment via Bitcoin is normally much much quicker than bank transfers so after nearly two weeks, the status of my payment is still pending. I reached out to agent Austin on June 5 who told me their system was still down and to wait 24-48 hours. Tonight, I just chatted with Grace and requested to know the status of my withdrawl but she decided to sidestep my question and offer me an incredible promotion if I reversed my winnings. I told her that I wasn't interested and that I just wanted to know the status of my withdrawal, to which she told me she would send me my money within the hour "if I reversed half my winnings". I again told her I was not interested and again asked her to send me my money, to which her reply was that if I reversed half my winnings, she would really appreciate it and then she would talk to the finance team so they could send me my winnings within 2 hours. I was beside myself. I told her that now i was upset and that, if she did not send me my money, I would complain to Casino Guru, to which she then replied "now the withdrawal system is down and I will let you know once it is back up". Clearly, the casino does not want to pay its customers and they continuously use this excuse to dismiss their inquiring requesters. This casino is nothing but a scam and I want everyone to be aware. I dont want the casino to contact me to ask me to take down my review like another casino did. Coinbets777, do the right thing and honor your word. We had a deal. I paid you $100 to risk at your casino and I won $500 fair and square. Now, take care of your part and pay me my winnings. You already have my Bitcoin address so there is no need to contact me to verify anything else. You already have my verification documentation which I sent you on the 24th. Check your email. It's there. Send me my money asap please, and then I will take down this review. I am attaching my chat with Grace here.

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Pubblico

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 anni fa

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Gentile calbert100576,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

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Pubblico

Novellino

Stati Uniti

Pubblico

3 anni fa

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Kristina, sappi che sono ben consapevole che sono trascorse meno di 2 settimane da quando ho richiesto il prelievo. Gioco ai casinò online da anni, quindi so come funzionano le cose. Non ci vuole tutto questo tempo perché un casinò esamini e approvi una richiesta di prelievo. La mia richiesta risulta ancora "richiesta", nemmeno in sospeso. Ho effettuato tutte le verifiche come indicato nel mio reclamo. Per favore, prendetevi il tempo per leggere la conversazione tra me e il rappresentante che ho allegato. Tieni inoltre presente che in realtà ho richiesto le mie vincite il 24, ma il loro sistema non mi permetteva di richiedere nulla fino al 28 e continuano a darmi del filo da torcere. Se devo aspettare fino a martedì, ovvero 14 giorni, così sia. Sono aperti 24 ore al giorno, quindi dovrebbero essere 14 giorni di calendario. Grazie.

Modificato

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Pubblico

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 anni fa

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Ciao calbert100576,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?

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Pubblico

Novellino

Stati Uniti

Pubblico

3 anni fa

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Ciao, no, non l'ho fatto.

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Pubblico

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 anni fa

OriginaleTraduzione

Grazie per la risposta, calbert100576. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

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Allegato sensibile

Novellino

Stati Uniti

Allegato sensibile

3 anni fa

OriginaleTraduzione

Buongiorno,

No, in passato non ho effettuato prelievi con successo con questo casinò.
Pensavo di aver ricevuto un'e-mail di conferma da casinobets777 indicante che avevo superato la verifica KYC; tuttavia, allego un'e-mail in cui dimostro la mia collaborazione con il casinò nell'invio dei documenti richiesti il 24/5/24 e il 27/5/24 un'e-mail in cui chiedevo al casinò se avevano ricevuto la mia documentazione e non hanno mai risposto. In allegato è presente uno screenshot di tali e-mail.
Per favore trova uno screenshot della mia cronologia dei prelievi.

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Pubblico

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

2 anni fa

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Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico

Novellino

Stati Uniti

Pubblico

2 anni fa

OriginaleTraduzione

Ciao Kristina, ti ho appena inviato via email la mia comunicazione tra me e il casinò all'indirizzo kristina.s@casino.guru .

Fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro. Grazie.

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Pubblico

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

2 anni fa

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Grazie mille, calbert100576, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

2 anni fa

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Ciao calbert100576!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

1 settimana fa

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Novellino

Stati Uniti

Pubblico

1 settimana fa

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Non ho fiducia che il Casinò risponderà poiché mi hanno dato del filo da torcere nell'ultimo mese e mezzo. Indovina un po? Lo stato del mio prelievo sul loro sito oggi dopo un mese e mezzo risulta ancora "richiesto". Non è stata intrapresa alcuna azione. Una volta che questo caso sarà stato chiuso come irrisolto, contesterò alla mia banca l'addebito che ho effettuato inizialmente presso questo casinò e la mia banca avrà una copia di questo reclamo e mi rimborserà immediatamente i miei soldi.

Spero solo che la mia esperienza possa aiutare a diffondere la consapevolezza su questo casinò. Stai lontano da Coinbets777. Questo è un ottimo esempio di casinò gestito da truffatori. Un altro è Sunrise Slots. Si sono anche rifiutati di pagarmi le mie vincite derivanti da un bonus gratuito che mi avevano offerto ad aprile. Ho avuto esperienze positive con altri casinò classificati come sicuri con valutazioni elevate su questo sito. Consulta l'elenco di Casino Guru dei casinò sicuri in cui giocare e stai lontano da quelli con valutazioni negative. Hanno valutazioni negative per un motivo. Speriamo che un giorno quei truffatori di casinò come Coinbets777, a cui piace prendere i tuoi soldi e non mantenere la loro parte dell'accordo, finiranno gli affari e chiuderanno definitivamente come meritano.

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Pubblico

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

5 giorni fa

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calbert100576, per favore, non tentare di effettuare uno storno di addebito, almeno per ora. Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò e ora stanno esaminando la situazione.

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Pubblico

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

2 giorni fa

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calbert100576, mi è stato detto che il team del casinò ha provato a contattarti, ma non sono riusciti a contattarti. Pertanto, ti preghiamo di contattarli tramite live chat o e-mail.

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Novellino

Stati Uniti

Pubblico

2 giorni fa

OriginaleTraduzione

Caro Pavel, grazie per tutto quello che hai fatto per aiutarmi; tuttavia, ho deciso che non desidero più collaborare con questo casinò. Non vedo sul mio telefono che ci sia stato un vero tentativo di contattarmi poiché non ho ricevuto messaggi vocali o chiamate perse da questa azienda. Per favore chiudi il mio caso e dì al casinò di trattenere i soldi. Non è mai stata una questione di soldi. Nessuna azienda dovrebbe consentire ai propri clienti di aspettare due mesi per avere loro notizie. Prima avevo tentato più volte di comunicare con loro per convincerli a fare la cosa giusta e non hanno fatto altro che darmi la caccia. Non ho bisogno che mi contattino ulteriormente. Non sono più interessato a collaborare con loro. Non credo che questo Casinò abbia buone intenzioni e ne starò lontano. Ci sono altri casinò là fuori che hanno dimostrato la loro credibilità non corrompendo o mentendo ai propri clienti, ed è esattamente così che mi sono sentito trattato da coinbets777. Quindi mi hanno perso come cliente e spero che nessun altro cada vittima della loro truffa. Due mesi dopo è troppo tardi perché possano fare qualcosa che possa convincermi a continuare a rischiare i miei soldi per giocare al loro casinò.

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