Il giocatore brasiliano aveva effettuato un deposito e soddisfatto i requisiti di scommessa, ma ha riscontrato ritardi nella richiesta di prelievo a causa di richieste di verifica e reclami di problemi tecnici. Abbiamo riconosciuto il problema e consigliato al giocatore di essere paziente, indicando che il processo di prelievo potrebbe richiedere tempo. A causa della mancanza di risposte di follow-up da parte del giocatore, il reclamo è stato successivamente respinto.
Ho effettuato un deposito normalmente e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Dopo aver richiesto il prelievo, hanno chiesto una verifica dell'account con una carta d'identità e una prova di residenza. Poi hanno continuato a dire per quattro giorni che avevano problemi tecnici. Inoltre, ogni volta che inviavano quel messaggio, offrivano promozioni se avessi annullato il prelievo. Oggi, ho messo da parte la cortesia e ho minacciato di lasciare un reclamo qui su Casino Guru. Sembra che si siano preoccupati e finalmente mi invieranno i soldi, ma nonostante ciò, voglio lasciare la mia recensione negativa e il mio reclamo qui.
Caro igorcamaraigui,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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