Il giocatore dell'Arizona sta riscontrando problemi nel prelevare le vincite da Coinbets777 dopo aver completato completamente il controllo KYC. Nonostante aderisca alle regole e ai termini dei bonus, il casinò consente solo un prelievo di $ 250 da un saldo di $ 2400, chiedendo la perdita dell'intero saldo per ulteriori prelievi, discostandosi dai limiti di pagamento previsti.
Caro joshlaurie10,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Innanzitutto, vorrei ringraziarti tantissimo per avermi aiutato con questo problema gratuitamente. Ho anche aggiunto altri dettagli sulla situazione.
Prima di questo incidente, ho giocato con i bonus più volte e Coinbets777 ha sempre seguito le regole dei bonus. Nel mio ultimo deposito, "David Jackson" e io abbiamo raggiunto un accordo: se avessi depositato $ 175, lui mi avrebbe dato una fiche da $ 500. Ora le regole della fiche da $ 500 sono: devo scommettere 35 volte la fiche e un prelievo massimo di $ 500 dollari. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, ero ben oltre i $ 500. Tuttavia, mi hanno lasciato prelevare solo $ 500. Questo va bene perché nelle regole del bonus si dice che il prelievo massimo è di $ 500. In seguito ho ricevuto due pagamenti da Coinbets777. $ 175 (dal mio deposito) e poi $ 500. Questo, insieme ad altri pagamenti che ho ricevuto, mi ha fatto fidare di Coinbets777.
Il giorno dopo "David" mi ha mandato un messaggio e presto sono iniziati i guai. "David" mi ha convinto a depositare più soldi. Questa volta, abbiamo raggiunto un accordo: se avessi depositato $495, mi avrebbero dato un chip da $1600. Pensavo che il motivo per cui mi stessero offrendo un bonus così generoso fosse perché avevo perso così tanti soldi sul sito e volevano che continuassi a giocare. Quindi ho deciso di depositare di nuovo. Prima di depositare, ho selezionato accidentalmente un bonus diverso. Questo era il bonus del 600% di cui ho parlato in precedenza. Ero piuttosto arrabbiato perché molto probabilmente avrei perso tutto. Anche se ho dovuto scommettere più di $114.000, sono stato molto fortunato e ho mantenuto la maggior parte del bonus. Attualmente ho $2655,37 rimasti. Il mio saldo mostra attualmente $2405,37 perché ho richiesto $250. Inoltre, il bonus che ho accettato diceva che avrei ricevuto anche 150 giri gratuiti su "Crown of Camelot". Non ho mai ricevuto questo bonus. Tuttavia, non voglio che questo bonus venga aggiunto al mio account. Voglio solo che venga pagato l'intero saldo.
Ho allegato screenshot dei termini e dei servizi del casinò, regole sui bonus e la mia conversazione con "David Jackson". Ho anche allegato uno screenshot di me che ricevo e invio denaro a Coinbets777 (il portafoglio che termina con n4 è il pagamento da CoinBets777 e il portafoglio che termina con E4 è quello che va a Coinbets777). Se sono necessarie altre informazioni, non esitate a contattarmi. Vi invierò via email il resto degli screenshot.
Aggiornamento: mi hanno restituito il deposito, ma non hanno incassato nessuna delle mie vincite.
Grazie per la risposta, joshlaurie10. Ho capito bene che il casinò ha confiscato tutte le tue vincite, inclusi i 250 $? Hai ricevuto qualche spiegazione in merito al rimborso del deposito?
Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, ti prego di inoltrarle a me.
Quindi il casinò inizialmente mi ha lasciato richiedere solo $ 250. "David Jackson" ha detto che li avrebbe incassati solo se avessi perso l'intero saldo. Mi sono rifiutato di perdere il mio saldo. Mi sono lamentato con l'assistenza clienti ogni giorno e non ho avuto fortuna. Alla fine, ho detto loro che se mi avessero incassato $ 500, ne avrei depositati $ 2000. Il casinò mi ha lasciato immediatamente richiedere altri $ 250. Poi mi hanno immediatamente inviato $ 500 al mio indirizzo BTC. Ovviamente mi sono rifiutato di depositare $ 2000. Mi hanno dato del bugiardo. Questa è la cosa più ironica che abbia mai sentito. Sono passate 2 settimane da quell'incidente e continuo a scrivere messaggi all'assistenza ogni giorno. Insistono sul fatto che devo perdere l'intero saldo o depositare più soldi sul loro sito gemello, eurobets. Negano che le società siano collegate. Tuttavia, sono entrambe di proprietà di Epefil limited. Circa una settimana fa, mi hanno lasciato richiedere altri $ 250 se accettassi di annullarlo e fare un accordo di annullamento. È qui che annullo il mio prelievo. Ovviamente non l'ho mai annullato. Si rifiutano ancora di incassare i 250 $ che ho richiesto. Il casinò mi deve ancora più di 2000 $. Non ho tutti gli screenshot delle conversazioni perché le chat live scompaiono su Snapchat e sul sito web. Se servono altre informazioni, non esitate a fare altre domande. Vi ho inviato un'e-mail con altri screenshot della conversazione.
Grazie mille, joshlaurie10, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao joshlaurie10,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Coinbets777 Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Coinbets777 Casino,
Puoi fornirci maggiori dettagli sulla situazione? Perché il giocatore deve perdere l'intero saldo per poter prelevare le vincite?
Cordiali saluti,
Adamo
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