HomeReclamiCoinBets777 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e limitato.
CoinBets777 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e limitato.
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CoinBets777 Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Arizona faced issues withdrawing winnings from Coinbets777 after fully completing the KYC check. Despite adhering to bonus rules and terms, the casino only allowed a cashout of $250 from a $2400 balance, demanding that the entire balance be lost for further withdrawals, which deviated from expected payout limits. The issue was resolved outside of the complaint thread, with the player confirming satisfaction with the outcome. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system.
Il giocatore dell'Arizona ha avuto problemi a prelevare le vincite da Coinbets777 dopo aver completato completamente il controllo KYC. Nonostante abbia rispettato le regole e i termini del bonus, il casinò ha consentito un prelievo di soli $ 250 da un saldo di $ 2400, chiedendo che l'intero saldo venisse perso per ulteriori prelievi, che si discostavano dai limiti di pagamento previsti. Il problema è stato risolto al di fuori del thread di reclamo, con il giocatore che ha confermato la soddisfazione per l'esito. Il team di reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema.
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già giocato con i bonus di questo casinò?
Quando hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito e queste vincite sono state accumulate con un bonus?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear joshlaurie10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you played with bonuses in this casino before?
When did you make the last successful withdrawal and were these winnings accumulated with a bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Innanzitutto, vorrei ringraziarti tantissimo per avermi aiutato con questo problema gratuitamente. Ho anche aggiunto altri dettagli sulla situazione.
Prima di questo incidente, ho giocato con i bonus più volte e Coinbets777 ha sempre seguito le regole dei bonus. Nel mio ultimo deposito, "David Jackson" e io abbiamo raggiunto un accordo: se avessi depositato $ 175, lui mi avrebbe dato una fiche da $ 500. Ora le regole della fiche da $ 500 sono: devo scommettere 35 volte la fiche e un prelievo massimo di $ 500 dollari. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, ero ben oltre i $ 500. Tuttavia, mi hanno lasciato prelevare solo $ 500. Questo va bene perché nelle regole del bonus si dice che il prelievo massimo è di $ 500. In seguito ho ricevuto due pagamenti da Coinbets777. $ 175 (dal mio deposito) e poi $ 500. Questo, insieme ad altri pagamenti che ho ricevuto, mi ha fatto fidare di Coinbets777.
Il giorno dopo "David" mi ha mandato un messaggio e presto sono iniziati i guai. "David" mi ha convinto a depositare più soldi. Questa volta, abbiamo raggiunto un accordo: se avessi depositato $495, mi avrebbero dato un chip da $1600. Pensavo che il motivo per cui mi stessero offrendo un bonus così generoso fosse perché avevo perso così tanti soldi sul sito e volevano che continuassi a giocare. Quindi ho deciso di depositare di nuovo. Prima di depositare, ho selezionato accidentalmente un bonus diverso. Questo era il bonus del 600% di cui ho parlato in precedenza. Ero piuttosto arrabbiato perché molto probabilmente avrei perso tutto. Anche se ho dovuto scommettere più di $114.000, sono stato molto fortunato e ho mantenuto la maggior parte del bonus. Attualmente ho $2655,37 rimasti. Il mio saldo mostra attualmente $2405,37 perché ho richiesto $250. Inoltre, il bonus che ho accettato diceva che avrei ricevuto anche 150 giri gratuiti su "Crown of Camelot". Non ho mai ricevuto questo bonus. Tuttavia, non voglio che questo bonus venga aggiunto al mio account. Voglio solo che venga pagato l'intero saldo.
Ho allegato screenshot dei termini e dei servizi del casinò, regole sui bonus e la mia conversazione con "David Jackson". Ho anche allegato uno screenshot di me che ricevo e invio denaro a Coinbets777 (il portafoglio che termina con n4 è il pagamento da CoinBets777 e il portafoglio che termina con E4 è quello che va a Coinbets777). Se sono necessarie altre informazioni, non esitate a contattarmi. Vi invierò via email il resto degli screenshot.
First off, I want to thank you so much for helping me out with this issue for free. I have also added more details about the situation.
Before this incident, I have played with bonuses multiple times, and Coinbets777 have always followed the rules of the bonuses. On my latest deposit, "David Jackson" and I came up with the agreement that if I deposit $175, he will give me a $500 chip. Now the rules of the $500 chip are: I must wager 35x the chip, and a max cash out of $500 dollars. After I was done with the wagering requirements, I was well above $500. However, they only let me withdraw $500. This is fine because it says the max cashout is $500 in the rules of the bonus. I later received two payouts from Coinbets777. $175(from my deposit ) and then $500. This, along with other payouts I received, made me trust Coinbets777.
The next day "David" texted me, and trouble soon unfolded. "David" convinced me to deposit more money. This time, we came up with the agreement that if I deposit $495, they will give me a $1600 chip. I thought the reason they were offering me such a generous bonus was because I have lost so much money on the site, and they want to keep me playing. So I decided to deposit again. Before depositing, I accidentally selected a different bonus instead. This was the 600% boost I have previously talked about. I was pretty upset about this because I was most likely going to lose everything. Even though I had to wager over $114,000, I got really lucky and maintained most of the bonus. I currently have $2655.37 left over. My balance currently shows $2405.37 because I have $250 requested. Also, the bonus I accepted said I would also receive 150 free spins on "Crown of Camelot". I never got this bonus. However, I do not want this bonus added to my account. I just want my entire balance paid out.
I have attached screenshots of the casino's terms and service, bonus rules, and my conversation with "David Jackson". I have also attached a screenshot of me receiving and sending money to Coinbets777(wallet ending in n4 is payouts from CoinBets777 and wallet ending in E4 is going to Coinbets777). If more information is necessary, please don't hesitate to contact me. I will email you the rest of the screenshots.
Grazie per la risposta, joshlaurie10. Ho capito bene che il casinò ha confiscato tutte le tue vincite, inclusi i 250 $? Hai ricevuto qualche spiegazione in merito al rimborso del deposito?
Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, ti prego di inoltrarle a me.
Thank you for your reply, joshlaurie10. Do I understand correctly that the casino confiscated all your winnings including $250? Did you receive any explanation regarding the deposit refund?
If there is any other communication between you and the casino, please forward it to me.
Quindi il casinò inizialmente mi ha lasciato richiedere solo $ 250. "David Jackson" ha detto che li avrebbe incassati solo se avessi perso l'intero saldo. Mi sono rifiutato di perdere il mio saldo. Mi sono lamentato con l'assistenza clienti ogni giorno e non ho avuto fortuna. Alla fine, ho detto loro che se mi avessero incassato $ 500, ne avrei depositati $ 2000. Il casinò mi ha lasciato immediatamente richiedere altri $ 250. Poi mi hanno immediatamente inviato $ 500 al mio indirizzo BTC. Ovviamente mi sono rifiutato di depositare $ 2000. Mi hanno dato del bugiardo. Questa è la cosa più ironica che abbia mai sentito. Sono passate 2 settimane da quell'incidente e continuo a scrivere messaggi all'assistenza ogni giorno. Insistono sul fatto che devo perdere l'intero saldo o depositare più soldi sul loro sito gemello, eurobets. Negano che le società siano collegate. Tuttavia, sono entrambe di proprietà di Epefil limited. Circa una settimana fa, mi hanno lasciato richiedere altri $ 250 se accettassi di annullarlo e fare un accordo di annullamento. È qui che annullo il mio prelievo. Ovviamente non l'ho mai annullato. Si rifiutano ancora di incassare i 250 $ che ho richiesto. Il casinò mi deve ancora più di 2000 $. Non ho tutti gli screenshot delle conversazioni perché le chat live scompaiono su Snapchat e sul sito web. Se servono altre informazioni, non esitate a fare altre domande. Vi ho inviato un'e-mail con altri screenshot della conversazione.
So the casino initially only let me request $250. "David Jackson" said he only cash it out if I lose my entire balance. I refused to lose my balance. I complained to customer support about it every day and had no luck. Finally, I told them if they cash me out $500, I will deposit $2000. The casino immediately let me request another $250. They then immediately sent me $500 to my BTC adress. Of course I refused to deposit $2000. They called me a liar. This is the most ironic thing I have ever heard. It has been 2 weeks since that incident, and I still message support every day. They insist that I must lose entire balance, or deposit more money on their sister site, eurobets. They deny that the companies are related. However, they are both owned by Epefil limited. About a week ago, they let me request another $250 if I agree to cancel it and do a reversal deal. This is where I cancel my withdraw. I of course never canceled it. They are still refusing to cash out that $250 I requested. The casino still owes me over $2000. I don't have all the screenshots of over conversations because the live chats disappear on Snapchat and the website. If more information is needed, please don't hesitate to ask more questions. I sent you an email with more screenshots of the conversation.
Grazie mille, joshlaurie10, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, joshlaurie10, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Coinbets777 Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Coinbets777 Casino,
Puoi fornirci maggiori dettagli sulla situazione? Perché il giocatore deve perdere l'intero saldo per poter prelevare le vincite?
Cordiali saluti,
Adamo
Hello joshlaurie10,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coinbets777 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Coinbets777 Casino,
Can you please provide further insight into the situation? Why does the player have to lose their entire balance in order to be able to withdraw their winnings?
Ho ricevuto un'e-mail dal giocatore che afferma che il reclamo è stato risolto al di fuori di questa discussione.
Caro joshlaurie10,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Adamo
I have received an email from the player stating that this complaint has been resolved outside of this thread.
Dear joshlaurie10,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
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