Il giocatore tedesco ha avuto il suo account bloccato per un'ulteriore verifica.
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CoinSaga Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e verificato.
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Importo:: 1.000 €
CoinSaga Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteIndice di sicurezza
Parliamo di casinò "recenti" in riferimento ai casinò per i quali è troppo presto determinare se trattano bene i giocatori o meno. Si tratta di casinò relativamente nuovi sul mercato, con entrate esigue e pochi reclami ricevuti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ho vinto 1000 euro e volevo prelevarli dopo che la chat ha confermato che non ci sono bonus attivi e potevo prelevarli.
Poi ho notato che non c'era l'opzione di recesso nella pagina dei prelievi, quindi il servizio clienti ha voluto inoltrare il problema all'ufficio tecnico e mi ha detto che riceverò una mail. Ma ancora non l'ho fatto.
Nel frattempo ho inviato i documenti per KYC e hanno confermato lo scorso venerdì 17 che il mio account è verificato.
Dopodiché volevo provare a prelevare nuovamente ma non riuscivo ad accedere. Così ho contattato la chat che mi ha detto che il mio account è bloccato a causa di un sopralluogo.
Da venerdì 17 tutti i giorni il supporto mi dice che riceverò una mail quando il controllo sarà completato e non dovrebbe volerci così tanto tempo. Ma oggi è il giorno 8 in cui il mio conto è ancora chiuso e non posso prelevare i 1000 euro.
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3 anni fa
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Gentili dati1991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, anche se i loro conti sono stati verificati con successo in passato. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Ho capito bene che questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Sì, è stata la prima richiesta di prelievo, che non ho potuto effettuare perché non mi è stata offerta un'opzione di pagamento per il prelievo e l'account è stato bloccato il giorno dopo.
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3 anni fa
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Il mio account è stato verificato e riaperto.
Tuttavia, non posso prelevare i miei 1000 euro perché non mi viene mostrato alcun metodo.
Ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo loro di effettuare un prelievo manuale e ho descritto il problema poiché lo hanno già fatto con altri clienti in passato.
L'unica risposta era che avrei dovuto fare una richiesta di prelievo tramite il mio profilo. Ma questo non è possibile. Ho chiesto al casinò di effettuare un prelievo manuale entro 72 ore.
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3 anni fa
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Grazie, dati1991, per la risposta. C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima di contattare il casinò?
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3 anni fa
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Ti ho inoltrato l'e-mail che ho inviato al casinò.
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3 anni fa
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Grazie mille, dati1991, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao dati1991,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare CoinSaga Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
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3 anni fa
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Il conto è di nuovo libero. La mia attuale preoccupazione è che non posso ritirare i miei soldi perché non mi viene offerto un metodo.
Il casinò conosce il problema da più giocatori e quindi lo ha trasferito manualmente. Questo è quello che ho suggerito al casinò.
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3 anni fa
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Ciao Dati1991,
Sto esaminando i tuoi problemi e risolverò tutto al più presto.
Saluti,
Luca
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3 anni fa
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Un rapido aggiornamento:
Luke mi ha inviato un'e-mail giovedì e ha chiesto i miei dati bancari per trasferirlo manualmente. Ho anche dovuto caricare un estratto conto bancario sul casinò per la verifica, che è stato approvato.
I 1000 euro non sono più nel mio conto del casinò, ma non ho ricevuto la conferma che è stato trasferito e non è stato ancora accreditato sul mio conto.
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3 anni fa
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Il caso può essere chiuso.
Il casinò ha effettuato un trasferimento oggi.
Molte grazie per l'aiuto!
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3 anni fa
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Grazie Dati91.
Ancora una volta ci scusiamo per l'inconveniente.
Luca
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3 anni fa
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Gentili dati1991,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
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