Il giocatore tedesco ha depositato Ethereum il 29/05/24 ma non l'ha mai ricevuto. Era passato più di un mese e il servizio clienti ha risposto costantemente che la questione era sotto indagine. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per procedere con le indagini ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Il 29/05/24 ho depositato Ethereum, ma non l'ho mai ricevuto. Il servizio clienti continua a darmi la caccia, dicendo che è sotto indagine e che il casinò mi risponderà. E' passato ormai più di un mese. Ho contattato l'assistenza clienti già 8 volte e ricevo sempre la stessa risposta: il supporto mi risponderà. Non credo che rivedrò mai più il mio deposito. È davvero triste.
Cara Nora121,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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