Il giocatore ucraino aveva già aspettato per tre mesi l'elaborazione del suo ritiro prima di presentare la denuncia. Abbiamo chiuso il caso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non sono stati fatti progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao Oleh,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CoinyWin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai accumulato il tuo saldo attuale con un bonus o con denaro reale? Quando hai verificato il tuo account e quando è stato il tuo ultimo prelievo dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto? Come si sono spiegati il ritardo e la chiusura del conto? Hai provato a contattarli telefonicamente?
Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Nick! Grazie per l'aiuto. Non ho preso alcun bonus da loro. Il mio intero saldo è il mio denaro reale. Il mio account è stato verificato 2 volte. L'ultima volta è stato nel luglio 2021. Ho ricevuto i soldi da loro con un ritardo all'inizio di settembre. Quindi la richiesta successiva è stata creata all'inizio di ottobre. Ho aspettato da qualche parte per circa un mese. Il supporto tecnico ha promesso di confermare il ritiro dei fondi ogni giorno. L'ultima risposta nella chat è stata il 04/11/2021. Hanno promesso che il prelievo di fondi verrà elaborato nel prossimo futuro. Il 11/05/2021 non sono più riuscito ad accedere al mio account. Nessuno risponde per posta. In chat, all'inizio anche loro hanno smesso di rispondere, poi è sparito del tutto. Nessuno del casinò mi contatterà. Non sono riuscito a contattarli telefonicamente.
Grazie Oleh per aver fornito ulteriori informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Olè,
Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare CoinyWin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Oleh.
Ciao! Sei riuscito a contattare CoinyWin Casino?
Caro Olè,
Sfortunatamente, finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Ora proveremo a contattare il casinò tramite altri mezzi.
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Nel caso in cui il casinò non risponda entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".
Dimmi se il casinò continua a ignorare te e me, ci sono zero possibilità di riavere i miei soldi? O puoi ancora in qualche modo influenzarli? Scusa se faccio spesso domande. Sono solo molto preoccupato per i miei soldi.
Caro Olè,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Ad ogni modo, c'è ancora la possibilità di presentare un reclamo ufficiale alla Licensing Authority del casinò – Curacao Antillephone.
Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock