Il saldo del giocatore è scomparso dal suo conto del casinò per un motivo sconosciuto. Il casinò non ha risposto al thread di reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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Combo Slots Casino - Il saldo del giocatore è scomparso.
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Punti di penalità: 99
Importo:: 190 €
Combo Slots Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ho giocato usando l'app, ho effettuato alcune transazioni di deposito (posso provare) e alla fine ho effettuato il prelievo e non ho mai ricevuto i soldi. Ora quando accedo con il mio account non riesco a trovare alcun record completamente cancellato. Sono stato in contatto con loro, ho parlato con un sacco di persone tramite chat ed e-mail e l'unica risposta che possono darmi è che sto usando un account diverso.
Ho inviato loro le informazioni sulle carte che ho usato per effettuare il deposito e non si sono nemmeno preoccupati di indagare perché mi ha risposto subito.
non è giusto!
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1 anno fa
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Ciao Cris_plutos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Combo Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai creato più account nel casinò o qualcun altro della tua famiglia? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao Cris_plutos,
Si prega di inoltrare il deposito/bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
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1 anno fa
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Ciao,
basta inviare la cronologia dei depositi all'e-mail fornita.
dove dovrei trovare la cronologia delle scommesse?
grazie
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1 anno fa
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Ciao Cris_plutos,
Dovrebbe essere visibile anche da qualche parte all'interno del tuo account del casinò. Se non è presente, puoi sempre provare a richiederlo direttamente al casinò.
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1 anno fa
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Ciao,
hanno detto che non hanno affatto storia 😡
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1 anno fa
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Ciao,
Giusto per essere chiari, i depositi che ti ho inviato via e-mail provengono dai miei conti bancari
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1 anno fa
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Ciao Cris_plutos,
Grazie per la cronologia dei depositi. Potresti per favore avvisare se sei in grado di inoltrare anche la cronologia delle tue scommesse? Potrebbe aiutarci a scoprire dove sono scomparsi i tuoi soldi.
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1 anno fa
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CIAO,
No, purtroppo non li ho. Il casinò dovrebbe essere quello che me lo fornisce e continuano a dire che il mio account è vuoto
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1 anno fa
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Ciao Cris_plutos,
Puoi per favore almeno specificare quanto era il tuo saldo residuo sul tuo conto del casinò?
Ti preghiamo di comprendere che senza una prova effettiva che tu abbia avuto alcun movimento lì dopo i depositi, il casinò potrebbe praticamente richiedere qualsiasi cosa e non avremmo nulla con cui discutere.
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1 anno fa
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CIAO,
rimanevano 190 € che ho prelevato e non l'ho mai ricevuto.
Capisco, ma ho la prova che deposito denaro lì per giocare e come mai non ne hanno alcuna storia?
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1 anno fa
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Ciao Cris_plutos e grazie per le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan che cercherà di ottenere maggiori informazioni dal casinò.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Caro Cris_plutos,
Mi dispiace molto sapere che i tuoi fondi sono scomparsi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Combo Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Combo Slot Casino,
Potresti per favore indicare perché i fondi del giocatore sono scomparsi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Cris_plutos,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha migliori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto con l'invio di un reclamo a MGA (stefan.m@casino.guru).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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