Cookie Casino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati.

Ciao, sto cercando di ottenere i miei prelievi dalla metà di dicembre, aspetto 5 giorni mentre è in sospeso, poi torna sul mio conto, hanno cambiato l'opzione di prelievo da bonifico interattivo a bonifico bancario, ho messo il mio numero di conto con in tutti i modi possibili, ho chiamato la mia banca mi hanno spiegato come inserire il numero di conto l'ho fatto ma continuano a rifiutarlo, gli ho inviato un'e-mail ho inviato loro il mio numero di conto ho detto per favore aiutatemi ecco il mio numero di conto cosa manca? Nessuno mi ha aiutato, quindi non so cosa fare per ottenere il mio prelievo, per favore qualcuno mi aiuti perché il cookie casino non lo farà

Grazie

Gentile Alina6396,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Ho capito bene che l'intero saldo attivo è di $ 10.000 e hai richiesto il pagamento in più rate?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Sono un giocatore di cookie casino da oltre 2 anni ormai, non ho avuto problemi con i prelievi prima quando hanno trasferimenti interattivi, per qualche motivo non offrono più quell'opzione, l'unica opzione è il bonifico bancario, quindi qui in Canada abbiamo il numero di transito dell'istituto e il numero di conto, quando inserisco le mie informazioni per ottenere il prelievo mi chiedono il numero di conto quindi inserisco il mio numero di conto dice che sono necessarie 11 cifre il mio conto ha 7 cifre, quindi provo a mettere transito poi numero di conto è stato rifiutato ho provato numerose possibilità li contatto chiesto per favore aiutatemi di quali numeri avete bisogno non risponderanno alle mie domande hanno detto aspettate e vedete 5 giorni lavorativi questo sta accadendo da metà dicembre, ho chiamato la mia banca e chiedi loro di suggerire 0000 quindi il numero di conto, ho provato ad aspettare ancora 5 giorni lavorativi e sono stato rifiutato, quindi non so più cosa fare perché niente sembra funzionare per loro e non mi aiuteranno, almeno dimmi che abbiamo bisogno di numero di conto e inst izione o altro.

Grazie mille, Alina6396, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Alina6396,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Cookie Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Cookie Casinò,

Potresti indicare perché il giocatore non è in grado di prelevare i fondi? Potresti per favore aiutare il giocatore a compilare i dati del conto bancario?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Hanno aggiunto nuovamente il pagamento interac in modo che io possa incassare ora.

Problema risolto

Gentile Alina6396,

Grazie per le informazioni fornite.

Sei riuscito a ricevere i fondi dal casinò?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

sì

grazie per l'aiuto

Gentile Alina6396,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano