Il giocatore canadese ha richiesto i prelievi più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
The player from Canada requested withdrawals more than two weeks prior to submitting this complaint. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Il giocatore canadese ha richiesto i prelievi più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Ciao, sto cercando di ottenere i miei prelievi dalla metà di dicembre, aspetto 5 giorni mentre è in sospeso, poi torna sul mio conto, hanno cambiato l'opzione di prelievo da bonifico interattivo a bonifico bancario, ho messo il mio numero di conto con in tutti i modi possibili, ho chiamato la mia banca mi hanno spiegato come inserire il numero di conto l'ho fatto ma continuano a rifiutarlo, gli ho inviato un'e-mail ho inviato loro il mio numero di conto ho detto per favore aiutatemi ecco il mio numero di conto cosa manca? Nessuno mi ha aiutato, quindi non so cosa fare per ottenere il mio prelievo, per favore qualcuno mi aiuti perché il cookie casino non lo farà
Grazie
Hi, I've been trying to get my withdrawals since middle of December, i wait for 5 days while is pending then it goes back in my account, they changed the withdrawal option from interac transfer to bank transfer, i put my account number with all possible ways , i called my bank they instructed me how to put the account number i did it but they keep rejecting it, i email them i sent them my account number i said please help here is my account number what is missing? No one helped me , so i don't know what to do to get my withdrawal please someone help because cookie casino won't
Thank you
Gentile Alina6396,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Ho capito bene che l'intero saldo attivo è di $ 10.000 e hai richiesto il pagamento in più rate?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Alina6396,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that the entire active balance is $10,000 and you requested it to be paid in several installments?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Sono un giocatore di cookie casino da oltre 2 anni ormai, non ho avuto problemi con i prelievi prima quando hanno trasferimenti interattivi, per qualche motivo non offrono più quell'opzione, l'unica opzione è il bonifico bancario, quindi qui in Canada abbiamo il numero di transito dell'istituto e il numero di conto, quando inserisco le mie informazioni per ottenere il prelievo mi chiedono il numero di conto quindi inserisco il mio numero di conto dice che sono necessarie 11 cifre il mio conto ha 7 cifre, quindi provo a mettere transito poi numero di conto è stato rifiutato ho provato numerose possibilità li contatto chiesto per favore aiutatemi di quali numeri avete bisogno non risponderanno alle mie domande hanno detto aspettate e vedete 5 giorni lavorativi questo sta accadendo da metà dicembre, ho chiamato la mia banca e chiedi loro di suggerire 0000 quindi il numero di conto, ho provato ad aspettare ancora 5 giorni lavorativi e sono stato rifiutato, quindi non so più cosa fare perché niente sembra funzionare per loro e non mi aiuteranno, almeno dimmi che abbiamo bisogno di numero di conto e inst izione o altro.
I've been a player to cookie casino for over 2 years now, i didn't have problems with withdrawals before when they have interac transfers, for some reason they don't offer that option anymore, only option is bank transfer, so here in Canada we have institution number transit number and account number, when i put my info to get withdrawal they ask for account number so i put my account number it says its to short need 11 digits my account has 7 digits, so i try to put transit then account number it got rejected i tried numerous possibilities i contact them asked to please help what numbers do you need they won't answer my questions they said wait and see 5 business days this is happening since middle of December, i called my bank and ask them they suggest 0000 then account number, i tried that waited again 5 business days and i got rejected, so i don't know what to do anymore because nothing seems to work for them and they won't help me , at least tell me we need account number and institution or anything.
Grazie mille, Alina6396, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Alina6396, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gentile Alina6396,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Cookie Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Cookie Casinò,
Potresti indicare perché il giocatore non è in grado di prelevare i fondi? Potresti per favore aiutare il giocatore a compilare i dati del conto bancario?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Alina6396,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Cookie Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Cookie Casino,
Could you please state why the player is not able to withdraw the funds? Could you please help the player with filling in the bank account information?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gentile Alina6396,
Grazie per le informazioni fornite.
Sei riuscito a ricevere i fondi dal casinò?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Alina6396,
Thank you for the provided information.
Did you manage to receive the funds from the casino?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Gentile Alina6396,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
Dear Alina6396,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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