Il giocatore danese ha annullato le sue vincite a causa dell'apertura di più account. Dopo non aver ricevuto risposta dal casinò per due settimane, abbiamo dovuto contrassegnare questo reclamo come "non risolto".
Ho vinto molti soldi nel casinò dei cookie e quindi volevo ritirare le mie vincite. Avevo una documentazione pre-caricata della mia identità, carta, ecc. (Prima di rimborsare sulla mia carta)
All'inizio non approvarono la mia carta poiché pensavano che avessi caricato una carta sbagliata. Non l'ho avuto. Ho caricato di nuovo la stessa cosa, fatto un nuovo "prelievo" e poche ore dopo che il casinò cookie ha chiuso il mio utente, rimosso le mie vincite e detto che avevo violato i loro termini e condizioni avendo due utenti.
Il fatto è che ho già avuto un altro utente prima, ma questo ho chiuso e diversi giorni dopo ho aperto un nuovo utente senza difficoltà. Gioco online per 4-5 ore e alla fine vinco una grande vittoria.
Ho preso schermate di tutto dalle mie vincite, pagamenti, supporto chat come sono già diventato sospettoso al primo rifiuto.
Cookie Casino ha rubato i miei soldi e se pensano che io abbia violato un termine, allora è senza intenzione e non ho idea che avrei dovuto fare qualcosa di sbagliato. È semplicemente un'espressione che Cookie Casino non mi pagherà le mie vincite. Perfetto come ho letto tutte le altre recensioni qui.
Farò tutto il possibile per ottenere i miei soldi.
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e le condizioni generali dei casinò ( https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
"Ogni giocatore può creare solo un (1) account utente personale. La creazione di più account da parte di un giocatore ("Account duplicati") può comportare la chiusura di tali account e l'eventuale sospensione dei pagamenti. Eventuali resi, vincite o bonus che il giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui era attivo l'account duplicato possono essere recuperati da noi e il giocatore si impegna a restituirci su richiesta eventuali fondi che sono stati prelevati dal conto duplicato. "
"Nel caso in cui il giocatore abbia un account duplicato con bonus, o stesso ID, o utilizzato alcuni account dallo stesso browser, o lo stesso schema di gioco su entrambi gli account, il casinò si riserva il diritto di chiudere tali account e trattenere le vincite. Se un cliente si avvale di giri gratuiti di registrazione mentre la sua contea differisce dall'indirizzo IP, l'amministrazione del casinò si riserva il diritto di chiudere tale account e trattenere le vincite al fine di evitare pratiche negative in futuro. "
Potresti chiarire se hai attivato qualche bonus nel tuo primo o secondo account? Come hai chiuso esattamente il tuo account?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Non ho mai usato bonus, offerte o altro. Ho usato solo i miei soldi depositati sul conto.
il mio account precedente volevo chiuso e l'ho fatto per l'utente.
ci sono voluti alcuni giorni prima che aprissi un nuovo account perché non potevo usare quello vecchio.
Sottolineo ancora una volta che non ho avuto assolutamente alcun vantaggio nella creazione di un nuovo account e non sono mai stato consapevole che una volta chiuso ed escluso un vecchio account non potrei aprirne uno nuovo.
Grazie mille Michael per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Cercherò di contattare Cookie Casino per far loro sapere del tuo caso.
Ciao Nick, è carino da parte tua. Tuttavia, ho davvero provato me stesso e sono prontamente respinto con una risposta che "il management ha preso la sua decisione" ogni volta.
Non ho in alcun modo sfruttato o fatto uso di benefici, ho creduto sinceramente sempre e sempre di aver seguito il set di regole e fa semplicemente così male che si può essere così viziosi. È semplicemente così irragionevole.
Sfortunatamente il casinò non ha fornito alcuna risposta in questo caso. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Nick,
Ho anche assunto un avvocato locale contro il casinò.
Devono semplicemente pagarmi i miei soldi.
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I migliori saluti,
tacca
Casino.Guru