Il giocatore brasiliano aveva ritirato 500 reais dal casinò di Copagolbe. Sebbene il pagamento fosse stato suddiviso in due transazioni da 250 reais, ne aveva ricevuta solo una. Il secondo pagamento da 250 reais è stato contrassegnato come andato a buon fine ma non ha raggiunto il suo conto e il casinò non ha risposto. Non siamo riusciti a risolvere il problema a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste.
Ho vinto al casinò di Copagolbe e ho effettuato un prelievo di 500 reais. L'hanno diviso in due pagamenti da 250, ma mi hanno pagato solo 250. L'altra parte è contrassegnata come pagamento andato a buon fine ma non è entrata nel mio conto. Invio messaggi e non rispondono. Quando provo a parlare con un rappresentante, non è disponibile. Voglio i miei soldi perché ho intenzione di giocare di nuovo dopo questo. Questa è una mancanza di rispetto verso noi giocatori.
Gentile elisangelaa217,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, era con i bonus attivi, ma dobbiamo spendere una cifra assurda per poterla trasformare in soldi veri, poi vinci e poi ti scalano la cifra che hai vinto, cosa che non avevo mai visto prima
Grazie per la risposta, elisangelaa217. Potresti per favore chiarire il tuo ultimo messaggio? Il casinò ha confiscato tutte le tue vincite?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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