Il giocatore tedesco ha avuto il conto bloccato dopo diversi depositi. Nonostante gli sforzi per contattare il team di supporto, non hanno ricevuto risposta né il rimborso a cui ritengono di avere diritto.
Ciao, dopo diversi depositi il mio conto è stato bloccato. Il team di supporto non risponde e le mie e-mail non hanno avuto successo. Vorrei una spiegazione per questo, in quanto avrei dovuto ricevere un cashback.
Caro findikfistik86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Potresti per favore avvisare se ci sono fondi trattenuti dal casinò? Se il casinò pagasse tutte le vincite e non venissero trattenuti fondi reali, temo che non possiamo fare molto per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ora ho visto sul mio conto che avevano addebitato tutto due volte!
Salve, vorrei un elenco del mio deposito. Altrimenti non posso verificare qui quale pagamento ho effettuato sia corretto! Chiedo che Cosmic Slot me li invii immediatamente senza alcuna lacuna.
Il casinò trattiene il mio rimborso per lunedì e con la chiusura ora sono riusciti a tenerlo per sé. Ho depositato più di 800€ in una settimana e il conto verrà chiuso esattamente domenica
Cashback del 10% Non posso dire esattamente cosa ho depositato, ecco perché volevo la panoramica dei depositi da quelli che ho richiesto via email e il mio conto è stato poi chiuso.
Ora so perché, perché hanno tolto più di quanto avrebbero dovuto.
Mi dispiace, ma non hai diritto ad alcun bonus di rimborso una volta bloccato il tuo account. Ho capito bene che i tuoi depositi recenti sono stati detratti due volte dalla tua banca? Potresti inoltrare il tuo estratto conto bancario a petronela.k@casino.guru ed evidenziare le transazioni contestate? Grazie in anticipo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.