CosmicSlot Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

Ho effettuato un deposito di € 20 in Ethereum il 7 gennaio 2024, ma finora non l'ho ricevuto sul mio conto. Ho parlato più volte con la live chat ma non ho ricevuto assistenza. Chiedono ogni volta gli stessi documenti e le stesse foto. Dicono che se ne sta occupando il dipartimento delle finanze e che la questione dovrebbe essere risolta presto, ma finora non ci sono stati risultati. A loro non importa.

Caro Kristoange,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

• Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto?
• È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
• Potresti inoltrare l'hash completo della transazione e il nome della rete?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie mille, Kristoange, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kristoange,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare CosmicSlot Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Kristoan e il team dei guru del casinò!

Come possiamo vedere per ora dal nostro back office, tutto l'Ethereum in questa data (01/07/2024) è stato cancellato dal lato del giocatore. Ma trasferiremo la tua richiesta con informazioni aggiuntive (Hash) al nostro dipartimento finanziario e ricontrolleremo se mai riceveremo questa transazione.

Potrebbe volerci un po' di tempo quindi chiediamo un po' di passione. Torneremo con una risposta il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra CosmicSlot

Ciao Kristoan e il team dei guru del casinò!

Abbiamo già ricevuto qualche piccolo aggiornamento dal dipartimento finanziario nel tuo caso (utilizzando criptovalute) di cui abbiamo bisogno dal tuo lato del collegamento alla transazione blockchain, senza di esso non possiamo fornire alcuna informazione sui tuoi soldi.

In questo caso inviaci ulteriori informazioni e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Squadra CosmicSlot

CIAO. Ti ho già inviato tutti i documenti a riguardo quando ho presentato un reclamo a askgamblers. non hai risposto a niente lì. Non ti interessa.

Non ho annullato questo deposito, se dice annullato significa che è stato il tuo sistema a farlo. ma non è stato cancellato da coinbase, i soldi sono andati via da lì

Ciao Kristoan!

Come accennato in precedenza, abbiamo bisogno del collegamento, non degli screenshot (senza questo collegamento non possiamo aiutarti).

Distinti saluti,

Squadra CosmicSlot

Ciao Kristoan!

Abbiamo scoperto perché non hai ricevuto i tuoi 20 euro sul tuo conto gioco. Hai effettuato un deposito Ethereum tramite una rete che non supportiamo e questo deposito non è andato sul nostro conto commerciante. Hai utilizzato la rete "Base" per la transazione. Il nostro commerciante non supporta questa rete.

Purtroppo questo denaro è andato perso: ecco la risposta del nostro fornitore di servizi di elaborazione....

Comprendiamo che la situazione non è piacevole, quindi accrediteremo sul tuo conto 20 eur x1 con un incasso massimo di 100 eur.

Dopo aver scommesso 1x, se lo desideri, puoi ritirare il tuo saldo.

Distinti saluti,

Squadra CosmicSlot.

Grazie al team di CosmicSlot Casino per la spiegazione e la generosa offerta.

Caro Kristoange,

Dato che i tuoi fondi sono andati persi per aver utilizzato la blockchain sbagliata e il casinò si è offerto di accreditarti un bonus di 20€ con puntate 1x, possiamo considerare il problema risolto?

Si può dichiarare risolto. Ma non sono soddisfatto. ci è voluto troppo tempo e l'atteggiamento del casinò è stato pessimo. E nelle regole non dicono quale blockchain devo usare. D'ora in poi non mi fiderò più di questo casinò. Grazie Casinoguru

Caro Kristoange,

Grazie per la risposta. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru