CosmicSlot Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Continuano a richiedere lo stesso documento per KYC dopo averlo prodotto più volte e in modi diversi screenshot cartaceo stampato foto PDF semplicemente non lo accettano e procedono con il mio prelievo (500$) lasciando 2000$ nel mio account hanno persino annullato il mio prelievo senza spiegarne il motivo. Quando guardo nella sezione del mio profilo è chiaramente indicato SONO VERIFICATO CONGRATULAZIONI... Ho inviato un messaggio al supporto della chat e mi hanno detto di inviare un'e-mail al dipartimento finanziario... e facendolo non ricevo risposta... solo. La risposta che ricevo è la stessa e-mail che chiede lo stesso documento e testo attivamente i casinò regolarmente e la maggior parte non ha problemi ad accettare il mio KYC altri un po' dispendiosi in termini di tempo ma Cosmicslots è estremamente difficile. Ho detto loro che volevo essere in grado di lasciare una recensione malvagia e continuare a depositare in futuro e consigliarli alle persone ma a questo punto sono estremamente frustrato perché è una vincita di dimensioni decenti per me $ 2500

Caro msheeler86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Mi hanno pagato, per favore chiudete il caso.

Caro msheeler86,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru