Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro pochi giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany has requested a withdrawal just a few days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro pochi giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho richiesto un pagamento di 500 euro da questo casinò.. tutto è stato verificato, il mio account, ora aspetto cosa succede da 4 giorni, purtroppo non ricevo alcuna notifica o quello.. dice solo pagamento in attesa, poi ho scritto all'assistenza clienti e mi dicono sempre la stessa cosa che dovrei contattare questa email kyc@cosmicslot.com, l'ho fatto 20 volte e non ho ricevuto risposta .... Cosa devo fare, per favore Aiuto .
Hello, I requested a payout of 500 euros from this casino.. everything was verified, my account, now I've been waiting for what happens for 4 days, unfortunately I don't get any notification or that.. it just says payout pending, then I wrote to customer support and they always say the same thing that I should contact this email kyc@cosmicslot.com, I did that 20 times and didn't get an answer .... What should I do, please Help.
Hallo ich habe eine Auszahlung von 500 Euro bei diesem casino angefordert .. es wurde auch alles verifiziert mein Konto, jetzt warte ich seit 4 Tage darauf das was passiert leider bekomme ich keine Benachrichtigung oder jenes.. es steht einfach nur dran Auszahlung ausstehend, dann habe ich den Kunden Support angeschrieben und die sagen immer das gleiche das ich mich an diese E-Mail kyc@cosmicslot.com, wenden soll das habe ich auch 20 Mal gemacht und habe keine Antwort bekommen .... Was soll ich machen bitte um Hilfe.
Caro Kemal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Kemal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Caro Kemal,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Kemal,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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