Il giocatore dall'Italia voleva prelevare le sue vincite ma si è trovato di fronte a bonifici bancari annullati dopo aver ordinato tre prelievi separati. Il casinò ha affermato che aveva bisogno di usare un altro conto bancario, il che non era più possibile. Il problema è stato risolto quando ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite, sebbene il casinò non abbia rispettato i limiti di prelievo indicati. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ho fatto una vincita, voglio prelevare e ho ordinato tre bonifici distinti per prelevare la mia vincita!
giocato con soldi veri, no bonus, no regali!
mi hanno cancellato i miei bonifici dicendo di utilizzare un altro conto corrente bancario, ma quel conto corrente è stato chiuso! Perché non vogliono restituire i miei soldi?
Caro Luca8889,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con CosmicSlot Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Ertama88 e il team dei Guru del Casinò!
Desideriamo informarti che l'account del giocatore è stato disattivato a causa di una grave violazione dei Termini e Condizioni.
L'account del giocatore è stato verificato dal nostro dipartimento di sicurezza ed è stato concluso che il giocatore stava utilizzando una carta di credito di una terza persona, anch'essa registrata e depositata nel nostro casinò (informazioni dettagliate sulla CC СС**1015) e che gli account con gli stessi metodi di pagamento hanno stessa password "forte".
Distinti saluti,
Il team del casinò CosmicSlot.
Secondo me state sbagliando persona! Io non ho mai usato carte di terze persone e il mio conto è regolarmente aperto e funzionante! Anzi mi avete bonificato i primi 400€ proprio oggi! Perché dovete dare queste risposte sbagliate e false?
Ciao Ertama88!
Ci scusiamo per l'inconveniente, hai ragione, abbiamo appena confuso il tuo account con quello di altri giocatori italiani che violavano i Termini e Condizioni.
A seconda della tua domanda, ti chiediamo semplicemente di effettuare un'altra richiesta di prelievo e tutto andrà bene.
Distinti saluti,
Il team del casinò CosmicSlot.
Piccolo aggiornamento: oggi ti abbiamo già inviato il denaro tramite bonifico bancario.
Attendi la tua vincita nei prossimi 3 giorni lavorativi.
Distinti saluti,
Il team del casinò CosmicSlot.
Cosmic slot ho visto che mi avete bonificato 400€, ma il mio livello vip 3, mi permette di prelevare 3000€ a settimana, il piano che mi avete mandato prevede prelievi per 1200€ a settimana! Questo non è corretto
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Caro Luca8889,
Potresti cortesemente chiarire quanto hai potuto prelevare dall'inizio del reclamo?
Si prega di condividere gli importi e le date dei prelievi recenti, o uno screenshot qui o alla mia e-mail a tomas@casino.guru
Buongiorno Tomas,
Io sinceramente non riesco a comprendere perchè il casino non rispetta le proprie disposizioni in materia di prelievi.
Sono un cliente VIP di livello 3, ho un VIP MANAGER dedicato che mi ha confermato più volte che il mio limite di prelievo è di 3000€ a settimana, ma allo stesso tempo posso ordinare solo 3 bonifici da 400€ l'uno alla volta.
mi hanno dato lunedì 400€ martedì 400€ mercoledì 400€.
Oggi non è arrivato nessun bonifico e mi è arrivata una mail (vedi allegato) dove vengono riportati i prossimi bonifici:
venerdì 4 novembre 400€
lunedì 7 novembre 400€
martedì 8 novembre 400€
in questo modo mi risulta impossibile prelevare quanto desiderato e quanto previsto dal mio livello vip.
é davvero difficile per me continuare a giocare in questo casino se non ho la certezza di quanti soldi posso prelevare.
Caro CosmicSlot Casino,
Potresti spiegare la discrepanza tra i limiti di prelievo dichiarati specificati nei tuoi termini e condizioni?
e il programma di ritiro del giocatore?
6.11. Non puoi prelevare più di 1.000 € per transazione (o l'importo equivalente nella valuta del tuo conto), non più di 3.000 € al giorno e non più di 20.000 € (o l'importo equivalente nella valuta del tuo conto) entro 30 giorni, a meno che non abbiamo concordato un importo maggiore.
Attenderò la tua risposta.
Buongiorno Tomas,
Come scritto in precedenza sono un cliente vip di livello 3 e il mio limite di prelievo è di 3000€ a settimana. come già più volte confermato dal supporto cliente e dalla mia vip manager Helen.
mi sto trovando in grandissima difficolta per poter prelevare le somme da me richieste perchè il sistema mi fa prelevare al massimo 1200€ suddivisi in tre bonifici da 400€ alla volta. le scorse vincite il casinò effettuava pagamenti giornalieri per un totale di 1200€ fino ad un massimo di 3000€ a settimana. Questa volta il casinò programma bonifici quotidiani per un massimo di 400€ rendendomi impossibile prelevare la somma richiesta. oggi era programmato un bonifico da 400€ che però non è mai arrivato. sono molto rammaricato e frustrato per questa situazione perchè credo sia molto importante che i limiti di prelievo vengano rispettati.
Caro Luca,
Stiamo facendo tutto il possibile per elaborare le tue vincite il più rapidamente possibile! Al momento, ti abbiamo pagato quasi l'importo totale e ti chiediamo cortesemente di confermarlo da parte tua. L'importo rimanente ti verrà pagato il prima possibile.
Non vediamo l'ora di darti nuovamente il benvenuto nel nostro Сosmic Team!
Buongiorno Cosmic slot, grazie per la vostra risposta! Confermo che mi avete pagato il 75% dell’importo in due settimane.
però il mio limite di prelievo di 3000€ settimanale mi avrebbe permesso di prelevare la mia vincita in minor tempo!
spero che i restanti 1000€ che rimangono da pagare riuscirete ad evaderli entro fine settimana, come da me richiesto!
buona giornata e buon lavoro!
Grazie per l'aggiornamento da entrambe le parti.
Caro Luca8889,
Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il prelievo rimanente è andato a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Purtroppo il casino non ha rispettato i limiti di prelievo, ma sono riuscito ad ottenere tutta la mia vincita! Grazie
Caro Luca8889,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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