Il giocatore lettone ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Latvia has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore lettone ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Essendo un giocatore verificato, il casinò non paga il prelievo per un importo di 400 EUR. Inoltre, non rispondono alle mie e-mail e mi hanno disabilitato la chat... Che peccato.
Inoltre, devo informare che sono un dipendente dal gioco d'azzardo a cui è stata bloccata tutta la licenza lettone + recentemente mi sono autoescluso da cosmicslot dopo che è stata effettuata la richiesta di prelievo. Abbastanza sicuro che il casinò non avrebbe dovuto fornirmi alcun servizio di gioco d'azzardo. Un casinò può offrire servizi di gioco d'azzardo ai cittadini lettoni a cui è stato impedito l'accesso alle attività di gioco d'azzardo nel registro del gioco d'azzardo lettone? ne dubito. Anche la lettera di rimborso non ha ricevuto risposta dalla loro parte...
Casino Guru per favore aiutami a risolvere questo caso. Il casinò mi sta totalmente ignorando.
Being a verified Player, the casino is not paying out the withdrawal in the amount of 400 EUR. Additionally, they are not responding to my emails and disabled the chat for me… Such a shame.
In addition, I must inform that I’m a gambling addict who are blocked all over the Latvian license + I recently self-excluded from cosmicslot after the withdrawal request has been made. Quite sure that the casino shouldn’t have provided any gambling services to me. Can a casino offer gambling services to Latvian citizens who have been blocked from accessing gambling activities in the Latvian gambling register? I’m doubting it. The refund letter also wasn’t answered from their end…
Casino Guru please help me to resolve this case. The casino is totally ignoring me.
Gentile somovaarina02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo? Quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear somovaarina02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why? How many days ago was your withdrawal requested?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gentile Petronella,
Le email sono state fornite. La richiesta di autoesclusione permanente è stata effettuata anche tramite live chat, il motivo è stato determinato come dipendenza dal gioco. Parlando della richiesta di prelievo, è stata fatta il 1° maggio per quanto ricordo, non più tardi.
Secondo i propri T&C, clausola 9.2: "Tutte le richieste di prelievo vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 24 ore dall'avvenuta verifica dell'identità e dell'account, ogni giorno dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+3)."
Dear Petronela,
The emails have been provided. The pernament self-exlusion request was also made via live chat, the reason was determined as gambling addiction. Speaking of the withdrawal request, it has been made on the 1st of may as far as I can recall, not later.
Per their own t&c, clause 9.2: "All withdrawal requests are processed by the financial department within 24 hours after the successful identity and account verification, every days 9.00-18.00 (GMT+3)."
Grazie mille, somovaarina02, per l'e-mail inoltrata. Ho capito bene che hai informato il casinò per la prima volta della tua dipendenza dal gioco il 4 maggio 2023?
Thank you very much, somovaarina02, for the forwarded email. Do I understand correctly that you informed the casino for the first time about your gambling addiction on the 4th of May 2023?
In effetti, tuttavia, sono nel registro del gioco d'azzardo lettone da oltre 3 mesi come giocatore a cui non possono essere forniti servizi di gioco d'azzardo.
A proposito, finalmente ho ottenuto il mio ritiro.
Indeed, however, Im in Latvian gambling register for over than 3 months as a Player whom cant be provided any gambling services.
By the way, I got my withdrawal finally.
Anche se comprendo il tuo punto di vista, sembra che tu abbia scelto di giocare d'azzardo in un casinò autorizzato da Curaçao. La tua autoesclusione lettone è applicabile solo ai casinò con licenza nel tuo paese. Pertanto, temo che non abbiamo una solida base per un caso.
Tuttavia, sono lieto di sapere che hai ricevuto il tuo pagamento e ti sarei grato se potessi tenermi aggiornato su eventuali progressi relativi alla tua richiesta di autoesclusione. Aspetto tue notizie.
Although I comprehend your viewpoint, it appears that you chose to gamble at a casino that is licensed by Curaçao. Your Latvian self-exclusion is only applicable to casinos that are licensed in your own country. Therefore, I'm afraid we do not have a strong basis for a case.
However, I am pleased to hear that you have received your payment, and I would appreciate it if you could keep me updated on any progress regarding your request for self-exclusion. I look forward to hearing from you.
Dear somovaarina02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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