CosmicSlot Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato ignorato.

Essendo un giocatore verificato, il casinò non paga il prelievo per un importo di 400 EUR. Inoltre, non rispondono alle mie e-mail e mi hanno disabilitato la chat... Che peccato.

Inoltre, devo informare che sono un dipendente dal gioco d'azzardo a cui è stata bloccata tutta la licenza lettone + recentemente mi sono autoescluso da cosmicslot dopo che è stata effettuata la richiesta di prelievo. Abbastanza sicuro che il casinò non avrebbe dovuto fornirmi alcun servizio di gioco d'azzardo. Un casinò può offrire servizi di gioco d'azzardo ai cittadini lettoni a cui è stato impedito l'accesso alle attività di gioco d'azzardo nel registro del gioco d'azzardo lettone? ne dubito. Anche la lettera di rimborso non ha ricevuto risposta dalla loro parte...

Casino Guru per favore aiutami a risolvere questo caso. Il casinò mi sta totalmente ignorando.

Gentile somovaarina02,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo? Quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Gentile Petronella,

Le email sono state fornite. La richiesta di autoesclusione permanente è stata effettuata anche tramite live chat, il motivo è stato determinato come dipendenza dal gioco. Parlando della richiesta di prelievo, è stata fatta il 1° maggio per quanto ricordo, non più tardi.

Secondo i propri T&C, clausola 9.2: "Tutte le richieste di prelievo vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 24 ore dall'avvenuta verifica dell'identità e dell'account, ogni giorno dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+3)."

Grazie mille, somovaarina02, per l'e-mail inoltrata. Ho capito bene che hai informato il casinò per la prima volta della tua dipendenza dal gioco il 4 maggio 2023?

In effetti, tuttavia, sono nel registro del gioco d'azzardo lettone da oltre 3 mesi come giocatore a cui non possono essere forniti servizi di gioco d'azzardo.

A proposito, finalmente ho ottenuto il mio ritiro.

Anche se comprendo il tuo punto di vista, sembra che tu abbia scelto di giocare d'azzardo in un casinò autorizzato da Curaçao. La tua autoesclusione lettone è applicabile solo ai casinò con licenza nel tuo paese. Pertanto, temo che non abbiamo una solida base per un caso.

Tuttavia, sono lieto di sapere che hai ricevuto il tuo pagamento e ti sarei grato se potessi tenermi aggiornato su eventuali progressi relativi alla tua richiesta di autoesclusione. Aspetto tue notizie.

Ciao somovaarina02,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.