Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il caso è stato risolto con successo.
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CosmicSlot Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 20 €
CosmicSlot Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Il casinò ha bloccato il mio account perché presumibilmente sono nella lista nera Ho effettuato l'accesso correttamente e dopo il deposito ho chiesto nella chat perché non ho ricevuto il bonus, quindi hanno bloccato il mio account perché presumibilmente sono nella lista nera. Mi ha inviato un indirizzo e-mail per il dipartimento finanziario per riavere i miei soldi ma nessuno risponde alla mia e-mail Voglio indietro i miei soldi
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1 anno fa
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Caro XxX1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Scusa se hai interpretato male il mio reclamo, mi sono registrato, ho verificato la mia email e ho effettuato il pagamento, quindi ha detto che ero nella lista nera e il mio account e i miei fondi sono stati bloccati
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1 anno fa
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Ciao squadra di CasinoGuru e XxX123!
Il tuo conto è stato aperto oggi, quindi sei libero di utilizzare il tuo deposito.
Il nostro team di sicurezza ha trovato un account duplicato da parte tua HEIKO004, quindi ci è voluto del tempo per indagare sulla situazione. Quindi il tuo account HEIKO004 verrà chiuso senza diritto di apertura e l'account XxX123 verrà contrassegnato come account principale.
In futuro sii più attento quando crei un account, assicurati di non avere già un account attivo.
Se hai altre domande, faccelo sapere!
Buona giornata!
Distinti saluti
Squadra CosmicSlot
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1 anno fa
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Il denaro è stato accreditato e posso registrarmi di nuovo grazie per il rapido aiuto
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1 anno fa
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Il tuo account è stato chiuso a causa di una "lista nera", contatta il nostro indirizzo email support@cosmicslot.com per maggiori informazioni
Ancora una volta ho depositato denaro sul conto del giocatore ma nessun accesso alla chat significa che dovrei contattare il supporto via e-mail
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1 anno fa
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Ciao cosmicslot prima chiudi il mio account a causa della lista nera ma sono riuscito a depositare poi l'ho riaperto brevemente e non ho potuto giocare di nuovo ora l'account è chiuso a causa della dipendenza dal gioco quindi mi rimborsi i miei 40 € è uno scherzo lento
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1 anno fa
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Grazie, XxX1234, per l'aggiornamento.
Potresti per favore avvisare se hai mai menzionato un problema di gioco d'azzardo durante la comunicazione con il casinò?
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1 anno fa
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No, come ho detto prima è arrivato è sulla lista nera, quindi dopo il reclamo il mio account è stato riaperto e ho potuto giocare, quindi ho effettuato di nuovo un deposito, l'accesso è stato negato la chat dal vivo dice che sono stato bannato a causa della dipendenza dal gioco Ho detto di no, quindi potevo giocare di nuovo allora Volevo registrarmi oggi l'accesso arriva l'utente è bloccato a causa della dipendenza dal gioco se sono bloccato a causa della dipendenza dal gioco presumibilmente perché potrei depositare 2x e giocare 2x non ha alcun senso o apri di nuovo il mio account o se intendono farlo blocca il mio account a causa della dipendenza dal gioco, quindi dovrebbero rimborsare il mio deposito
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1 anno fa
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Quindi se vengo bannato a causa di un problema con il gioco d'azzardo, non sarei mai stato in grado di registrarmi e depositare e certamente non giocare, quindi cosmic slots deve rimborsarmi per le mie perdite! Il casinò non risponde alle e-mail o alla chat dal vivo
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1 anno fa
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Grazie mille, XxX1234, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Quindi vorrei sapere cosa sta succedendo, o il casinò decide di chiudere il mio account per presunta dipendenza dal gioco o lo riapre. Se rimane chiuso a causa della dipendenza dal gioco, il casinò deve rimborsare il mio deposito!
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1 anno fa
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Ciao XxX1234,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
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1 anno fa
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Tuttavia, l'account con cui ho pagato non esiste più e ho cancellato l'account. Se il casinò rimborsa i depositi, questo deve essere fatto sul mio nuovo account.
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1 anno fa
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Ciao CasinoGuru Team e XxX123!
I tuoi soldi sono tornati sul tuo conto finanziario!
Controlla se l'hai già ricevuto e facci sapere.
Distinti saluti,
Squadra CosmicSlot
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1 anno fa
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Il denaro non può essere stato accreditato perché il conto non esiste più. Ho nuove coordinate bancarie
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1 anno fa
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Ho inviato le mie nuove coordinate bancarie a kyc@cosmicslot.com
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1 anno fa
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Ciao!
Il rimborso è stato effettuato sui metodi di pagamento che stavi utilizzando per effettuare un deposito. I depositi sono stati effettuati con carta di credito.
Distinti saluti,
Squadra CosmicSlot
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1 anno fa
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Sì, ma il conto con la carta di credito associata non esiste più, questo conto e questa carta di credito non sono più attivi e sono stati chiusi!
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1 anno fa
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Ciao!
A causa dei nostri Termini e condizioni, abbiamo restituito i soldi con gli stessi metodi di pagamento che stavi utilizzando durante il deposito:
"I pagamenti delle vincite o dei rimborsi devono essere ritrasferiti attraverso lo stesso canale da cui il Giocatore aveva effettuato il trasferimento originale in primo luogo. Laddove ciò non sia possibile, al Giocatore sarà richiesto di fornire un canale alternativo insieme a una prova sufficiente che tale canale si riferisce al Giocatore. Sarà a esclusiva discrezione del Casinò determinare se la prova fornita dal Giocatore sia sufficiente o meno. Il Casinò può, a sua esclusiva discrezione e in conformità con le regole di conformità della licenza e una valutazione interna del rischio, richiedere un primo pagamento delle vincite per il Giocatore rilasciato come bonifico bancario allo scopo di completare i controlli di verifica KYC."
Contatta la tua banca se non hai ricevuto indietro i tuoi soldi.
Distinti saluti,
Squadra CosmicSlot
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1 anno fa
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Non posso aver ricevuto i soldi perché questo conto non esiste più
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1 anno fa
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Posso sostenere l'esame Kyc se mi dici dove posso farlo
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1 anno fa
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Ciao Heiko,
Grazie per il segnale di feedback.
Vi informiamo che ad oggi non abbiamo ricevuto alcun rimborso su questo conto. Si prega di contattare l'emittente per questo.
In caso di domande, contattaci o visita il nostro Centro assistenza all'indirizzo https://support.n26.com/en-us/first-steps.
Distinti saluti
jacky
Servizio Clienti N26
Non è stato effettuato alcun rimborso sul mio vecchio account!!!
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1 anno fa
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Caro team del Casinò CosmicSlot.
Posso chiederle gentilmente di reagire? Se l'account del giocatore non esiste più, il pagamento non dovrebbe tornare indietro?
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1 anno fa
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Nulla è stato pagato o rimborsato, la mia ex banca mi contatterebbe in caso di rimborso imminente
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1 anno fa
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Ho contattato la mia banca non appena risponderanno, riferirò
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1 anno fa
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Ciao Heiko,
Grazie per la vostra richiesta.
Hai ricevuto un rimborso di € 20,00.
Ho ricevuto un rimborso ma ne ho ancora bisogno
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1 anno fa
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Ciao!
Come abbiamo detto in precedenza, ti faremo sapere quando riceverai ulteriori informazioni sulla tua seconda transazione non appena le riceveremo dal fornitore del sistema di pagamento.
Distinti saluti
Squadra CosmicSlot
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1 anno fa
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Finora non è stata registrata alcuna ulteriore ricevuta di denaro
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1 anno fa
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Ciao XXX123!
Stiamo ancora aspettando una risposta del sistema di pagamento non appena avremo ulteriori informazioni vi faremo sapere.
Distinti saluti
Squadra CosmicSlot
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1 anno fa
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Ovviamente aspetterò finché non avrò soldi da regalare
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1 anno fa
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Ciao!
Voglio informarti che il fornitore del sistema di pagamento ha approvato un rimborso per te. Controlla il tuo conto finanziario e facci sapere se è tutto a posto.
Distinti saluti
Squadra CosmicSlot
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1 anno fa
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Ciao, ho contattato la mia vecchia banca e il mio conto non è stato rimborsato!
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1 anno fa
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Ciao a tutti!
Spero che tu stia bene oggi!
Quindi abbiamo uno screenshot della prova di pagamento come posso condividerlo in sicurezza?
Distinti saluti,
Squadra CosmicSlot
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1 anno fa
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Caro XxX1234,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, informaci quando ricevi il pagamento.
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1 anno fa
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Il reclamo può essere chiuso, rimborso finale ricevuto.
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1 anno fa
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Caro XxX1234,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
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