Il giocatore austriaco aveva una richiesta di prelievo non pagata di 1500 euro e un saldo aggiuntivo di 900 euro. Il suo conto era stato chiuso senza alcuna spiegazione. Nonostante i nostri tentativi di comunicare e raccogliere maggiori informazioni, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ciao
Ho un pagamento in sospeso di 1500 euro da questo casinò e c'erano ancora 900 euro sul mio conto. Hanno bloccato il mio conto e non hanno pagato i soldi senza alcuna ragione o spiegazione.
Gentile Lexy0904,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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