CosmicSlot Casino - Limiti di prelievo critici del giocatore.

Per farla breve

Avevo 15000 euro e avevo un prelievo massimo di 400 euro per prelievo e potevo richiedere solo 3 prelievi contemporaneamente.

A dicembre 2021 ho iniziato a prelevare tramite Bitcoin e sono stato pagato il lunedì - mercoledì - venerdì.

Ora dal nuovo anno ricevo programmi di pagamento con 6-8 giorni. Tra un pagamento e l'altro si stanno allontanando sempre di più senza spiegazioni.

Se chiedo una spiegazione del perché questo sta accadendo, ottengo una risposta zero dal KYC.

Ho chiesto anche la possibilità di prelievi maggiori.

Ho ancora un sacco di soldi seduti lì che voglio fuori, ma al tasso attuale = 400 una volta alla settimana questo sta diventando ridicolo.

Voglio essere in grado di farlo uscire più velocemente o almeno tornare a 3 volte a settimana.

Caro Wutse,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò e ho trovato questo:

"Il Casinò ha il diritto di determinare i propri termini di pagamento e prelievo e l'importo massimo e minimo di prelievo per ciascuna procedura, che può variare a seconda del metodo di prelievo, dello stato dell'account e di altri possibili fattori che influenzano il processo di prelievo".

Sfortunatamente, questo è molto comune quando i giocatori vincono una notevole quantità di denaro. I casinò possono, per molti motivi specifici, modificare i propri limiti di prelievo. Capisco che questa situazione non sia l'ideale, ma sfortunatamente non c'è molto altro che possiamo fare, a patto che tu venga pagato regolarmente. Posso lasciare questo reclamo aperto solo fino a quando non ricevi l'ultimo prelievo, quindi possiamo contattare il casinò nel caso in cui smettano di pagare le tue rate. Per favore fatemi sapere come desiderate procedere.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, ma affermano che pagano Evert 24 ore. Capisco che non posso prelevare grandi somme a causa del limite di 400 euro per transazione. Ma il mese scorso hanno pagato, rispettando il programma ogni settimana. Quindi 3 volte a settimana.

Stiamo parlando di mesi anche più di un anno per ottenere le mie vincite a questo ritmo.

Non voglio colpire nessuno, ma dovrebbero offrire un migliore supporto clienti o offrire pagamenti maggiori per queste somme di denaro

Grazie per la tua risposta, Wutse. Saresti così gentile da inoltrarmi tutta la tua cronologia di cassa/prelievo? Dovresti riuscire a trovarlo nell'account del tuo giocatore. Per favore, inoltralo al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille Wutse per la tua email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ho un nuovo programma ... Bene, ora è completamente una volta alla settimana,

2 febbraio

9 febbraio

17 febbraio

Ogni volta solo 400 euro

Di questo passo ...

Caro Wutse,

Grazie per l'aggiornamento. Ti aiuterò d'ora in poi. Proverò a contattare il casinò e vedere se posso aiutare.

Vorrei invitare il casinò CosmicSlot a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo di Wutse.

Caro team del casinò,

Potresti per favore indicare il motivo per cui Wutse non è autorizzato a ritirare le proprie vincite secondo i limiti indicati nei Termini e condizioni?

Ciao, team di CasinoGuru e Wutse!

Vorrei informarvi che a causa dei nostri T&C abbiamo il diritto di modificare alcuni dettagli quando si paga ai giocatori: "Il Casinò ha il diritto di determinare i propri termini di pagamento e prelievo e l'importo massimo e minimo di prelievo per ciascuna procedura, che può differiscono a seconda del metodo di prelievo, dello stato dell'account e di altri possibili fattori che influiscono sul processo di prelievo."

Inoltre, vorrei informare il team di CasinoGuru che il giocatore ha infranto le regole del nostro marchio quando utilizzava i servizi VPN senza farci sapere:

"14.8. si riserva il diritto, a propria discrezione, di annullare qualsiasi vincita, perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel proprio account, annullare qualsiasi scommessa, risolvere il Contratto e sospendere per il Titolare del conto l'utilizzo dei Servizi o disattivare il proprio account se:

- c'erano forti ragioni per ritenere che tu abbia dissimulato/interferito/adottato misure per dissimulare o interferire in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (come l'utilizzo di una rete privata virtuale "VPN");" .

Il giocatore ha una lista di oltre 50 IP che stava usando, ma siamo molto fedeli ai nostri giocatori e non abbiamo imposto alcuna sanzione in riferimento a queste regole.

Ps: ne ho una prova e posso condividere privatamente con il team di CasinoGuru l'intero elenco di IP dei giocatori.

Distinti saluti,

Squadra CosmicSlot

Caro guru cosmico delle slot e dei casinò

In effetti ho iniziato a usare una VPN da gennaio perché il tuo supporto mi ha detto di...

Da gennaio non ho potuto accedere al mio account.

Quindi ho preso un abbonamento nord VPN a Bé in grado di accedere al mio account per richiedere i miei prelievi.... Non ho usato una VPN per giocare perché a dicembre potevo accedere normalmente.

Non ho alcuna intenzione di far esplodere la slot cosmica del casinò perché voi ragazzi mi state pagando, molto lentamente ma sto ottenendo i miei soldi.

Ma un pagamento Ogni settimana di 400 euro è un po' lento non credi?

In questo post ho aggiunto la prova che il team di supporto mi ha detto di usare una VPN

Grazie, team CosmicSlot, Wutse, per le risposte.

Caro team del casinò,

Senza prendere in considerazione il problema della VPN e considerando il fatto che un limite di prelievo di 400 €/settimana può essere generalmente considerato molto basso, esiste la possibilità di aumentare il limite per accelerare il processo per Wutse?

Ciao al team di CasinoGuru e Wutse!

Il dipartimento finanziario ricontrollerà la tua richiesta e ti invierà una risposta direttamente alla tua e-mail personale (che è stata utilizzata durante la registrazione nel nostro casinò).

Distinti saluti,

Squadra CosmicSlot

Grazie, team di CosmicSlot Casino, per la risposta.

Caro Wutse,

Potresti per favore darci un aggiornamento? Il casinò ti ha contattato via e-mail?

Ancora niente, solo un nuovo orario di prelievo con ancora un prelievo ogni settimana

Grazie, Wutse, per la risposta. Ho capito bene che non hai ancora ricevuto un'e-mail dal casinò?

Nulla concernente l'aumento dei miei prelievi n

Grazie, Wutse, per la risposta.

Mi dispiace sentirlo, ma temo che dal momento che il casinò si rifiuta di aumentare i limiti di prelievo, non c'è molto che possiamo fare per accelerare il processo.

Finché il casinò paga regolarmente, tutto ciò che possiamo fare è consigliarti di rimanere paziente, mantenere questo thread aperto fino a quando non ricevi l'ultima rata e intervenire se c'è un intoppo nel programma di prelievo impostato.

Detto questo, vorrei gentilmente chiederti di farci sapere come vorresti procedere.

io stesso mando loro un'e-mail riguardo a questo, chiedendo perché non li ho sentiti.

l'unica risposta che ho ricevuto è stata la stessa e-mail di pianificazione del ritiro prescritta con ora un ritiro ogni settimana il mercoledì di 400 euro.

Quindi sì, ora è un po' conciso, ma sono ancora molto lontano dal tirare fuori tutto

Ho anche ricevuto un'e-mail oggi che il 90 percento dello slot cosmico ha sede in Ucraina, quindi spero che i pagamenti continuino.

Grazie, Wutse, per la tua comprensione. Spero davvero che la situazione attuale in Ucraina non influisca sul programma.

Detto questo, vorrei gentilmente chiedervi di tenerci aggiornati su eventuali aggiornamenti riguardanti i prelievi.

Sto impostando il timer per 14 giorni.

Caro Wutse,

Potresti per favore darci un aggiornamento? Estendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.

Ok Andrej, ti terrò aggiornato, per ora tutto sta andando come dovrebbe. Ogni settimana un prelievo di 400...

Lento ma sì

Grazie, Wutse, per l'aggiornamento. Mi fa piacere sentirlo.

Poiché tutto sembra essere in linea, sto estendendo il timer di 30 giorni e vorrei gentilmente chiederti di tenerci aggiornati. In caso di dubbi, faccelo sapere.

Si prega di accettare le nostre scuse per la risposta tardiva. Sfortunatamente, il nostro collega Andrej non è in grado di continuare a risolvere questo caso a causa di una malattia. Pertanto, trasferiremo il tuo reclamo a Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Wutse.

Potresti confermare che è tutto a posto?

Caro Wutse,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, ora le contrassegneremo come "risolte" nel nostro sistema.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Wutse,

Partiamo dal presupposto che il tuo reclamo sia stato risolto perché non hai risposto entro il periodo di tempo indicato.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.