The player's requesting a list of his deposits and withdrawals but the casino is non responsive. The complaint was closed as the player has access to his data from the last 12 months and the casino is not obligate to have older data.
Il giocatore richiede un elenco dei suoi depositi e prelievi ma il casinò non risponde. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha accesso ai suoi dati degli ultimi 12 mesi e il casinò non è obbligato ad avere dati più vecchi.
Buona giornata,
Possono aiutarmi? Il casinò non mi invia un elenco dei miei depositi e prelievi degli anni passati su diverse richieste. Quindi volevo sporgere denuncia all'autorità di controllo ma non esiste un numero di licenza o un'autorità a cui posso sporgere denuncia. E Casino Rewards non lo rivela.
Good day,
Can they help me? The casino does not send me a list of my deposits and withdrawals of the past years on several requests. Then I wanted to complain to the supervisory authority but there is no license number or authority where I can complain. And Casino Rewards doesn't give that away.
Guten Tag,
Können die mir behilflich sein. Das Casino schickt mir auf mehreren Anfragen keine Auflistung meiner ein und Auszahlungen der vergangenen Jahre. Dann wollte ich mich bei der Aufsichtsbehörde beschweren aber es gibt keine Lizenznr oder Behörde wo ich mich beschweren kann. Und Casino Rewards rückt das nicht raus.
Ciao Davidemikalo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Cosmo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando hai richiesto l'elenco per la prima volta? Per quale motivo lo hai chiesto? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato o fatto qualsiasi movimento nel casinò? Il tuo account è ancora attivo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello davidmikalo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cosmo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you request for the list for the first time? For what reason did you ask for it? When was the last time you deposited or made any movement in the casino? Is your account still active?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Salve, la prima email è stata il 25 gennaio 2023
Ho pagato per l'ultima volta il 15/02/2023.
Vorrei questo elenco ai sensi dell'art. 15 Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)
Perché vorrei sapere quanto ho vinto e quanto ho perso lì.
Puoi vederlo nell'account giocatore solo per 12 mesi in modo retrospettivo.
Ma dato che ci suono da anni, sarebbe interessante per me saperlo.
Trovo molto strano che tu non riesca a capirlo da solo. E perché non c'è licenza in questo casinò?
Grazie mille per il tuo impegno
Hello, the first email was on January 25th, 2023
I paid in for the last time on 02/15/2023.
I would like this list according to Art. 15 General Data Protection Regulation (GDPR)
Because I would like to know how much I have won and lost there.
You can only see this in the player account for 12 months retrospectively.
But since I've been playing there for years, it would be interesting for me to know that.
I find it very strange that you can't understand it yourself. And why is there no license at this casino?
Thank you very much for your effort
Guten Tag die erste Email war am 25.01.2023
Ich habe am 15.02.2023 das letzte mal eingezahlt.
Ich möchte diese Auflistung nach Auskunft nach Art. 15 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
Weil ich gerne wissen möchte wieviel ich dort eingezahlt habe gewonnen und verloren.
Mann kann das nur im Spielerkonto nur 12 Monate Rückwirkend sehen.
Da ich aber dort schon Jahre spiele wäre es für mich interessant das zu wissen.
Ich finde es sehr merkwürdig das man das nicht selbst nachvollziehen kann. Und warum steht auch keine Lizenz bei diesem Casino?
Vielen Dank für Ihre Mühe
Ciao Davidemikalo,
Il casinò ha una licenza - https://certificates.gamingcommission.ca/KGCCertificates.aspx?id=7aa61632-4dcc-4fd1-82dd-127a6a4e6db3
Inoltre, il casinò non è obbligato a conservare alcun vecchio dato relativo a qualsiasi giocatore o ai suoi movimenti. La maggior parte dei casinò memorizza i dati fino a 6 mesi, quindi se questo specifico fornisce una cronologia di 12 mesi. Se sei in grado di vedere tutti i tuoi dati all'interno del tuo account del casinò per l'ultimo anno, il casinò non sarà in grado di fornire alcuna cronologia precedente.
Hello davidmikalo,
The casino has a license - https://certificates.gamingcommission.ca/KGCCertificates.aspx?id=7aa61632-4dcc-4fd1-82dd-127a6a4e6db3
Also the casino is not obligate to store any old data regarding any player or their movements. Most of casinos store data up to 6 months so if this specific provides a 12 month history. If you are able to see all your data within your casino account for the last year, the casino won't be able to provide any older history.
Grazie mille per il tuo impegno.
Ho visto che qualcun altro ha avuto un'esperienza simile qui e non ha portato a nessun risultato.
Ma perché il casinò non risponde alla domanda. ?
Thank you very much for your effort.
I've seen that someone else has had a similar experience here and it didn't lead to any results.
But why doesn't the casino answer the question. ?
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Habe gesehen das jemand schon eine ähnliche Erfahrung hier gemacht hat und diese zu keinem Ergebnis geführt hat.
Aber warum Antwortet das casino auf die Frage nicht. ?
Ciao Davidemikalo,
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò? Ho capito bene che non ti hanno risposto affatto?
Fondamentalmente, non possiamo considerarlo come qualcosa di ingiusto da parte del casinò. Sì, dovrebbero assolutamente rispondere al giocatore, indipendentemente dal fatto che possano risolverlo o meno. Ma in questo caso non sarebbero comunque in grado di fornire informazioni diverse da quelle visibili nella cronologia del tuo account.
Hello davidmikalo,
When was the last time you contacted the casino? Do I understand it correctly that they did not respond to you at all?
Basically, we can't consider it as something unfair from the casino. Yes, they should definitely respond to the player no matter if they can resolve it or not. But in this case they would not be able to provide information other than visible in your account history anyway.
No, non hanno nemmeno risposto, non importa quante volte ho scritto.
IO nfo@crhelpdesk.com nessuna risposta
data.protection@crhelpdesk.com nessuna risposta
support@casinorewards.com
Nessuna risposta
E ha scritto diverse e-mail.
No, they didn't even answer no matter how many times I wrote.
Info@crhelpdesk.com no reply
data.protection@crhelpdesk.com no reply
support@casinorewards.com
No Answer
And wrote several emails.
Nein die haben überhaupt nicht einmal geantwortet egal wie oft ich geschrieben habe.
Info@crhelpdesk.com keine Antwort
data.protection@crhelpdesk.com keine Antwort
support@casinorewards.com
Keine Antwort
Und mehrere Emails hingeschrieben.
Puoi per favore dirmi dove hai trovato quegli indirizzi di contatto?
Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato solo questo: support@crhelpdesk.com (https://www.cosmocasino.com/en/contact-us/)
Can you please advise where did you find those contact addresses?
I've checked the casino website and found only this one - support@crhelpdesk.com (https://www.cosmocasino.com/en/contact-us/)
Su internet e dalla chat.
On the internet and from chat.
Im Internet und vom chat.
Ora avevo 50 € in pagamento al casinò di lusso che volevo pagare tramite Neteller ora dopo 48 ore il denaro è stato riportato sul conto del casinò perché non c'è più Neteller. Non è stato nemmeno informato che l'hanno fatto. Hanno anche una vincita di 50 € al cosmo. Vediamo se è così. Ovviamente devo aspettare altre 24 ore per continuare. Trovo che la comunicazione di questo gruppo sia davvero pessima.
Now I had 50€ in payment at luxury casino wanted to pay out there via Neteller now after 48 hours the money was booked back to the casino account because there is no more Neteller. Wasn't even notified that they did it. Also have a payout of 50€ at cosmo. Let's see if that's the case there. Of course I have to wait another 24 hours to continue. I find the communication from this group really bad.
Jetzt hatte ich 50€ in auszahlung bei luxury casino wollte dort per Neteller auszahlen jetzt nach 48 Std wurde das Geld zurück gebucht auf das Casino Konto weil es kein Neteller mehr gibt. Wurde dort auch nicht benachrichtigt das sie das gemacht haben. Habe bei cosmo auch eine Auszahlung von 50€. Mal sehen ob das da auch so ist. Muss natürlich noch 24 Std warten bis es weiter geht. Ich finde die Kommunikation von dieser Gruppe total schlecht.
Ciao Davidemikalo,
Se hai problemi con un casinò diverso, invia un nuovo reclamo poiché trattiamo solo 1 problema/1 casinò/1 reclamo.
Per quanto riguarda il tuo problema con Cosmo Casino, puoi provare a inviare loro la richiesta all'e-mail che ho inviato prima ma, come già spiegato sopra, non sono obbligati a conservare i dati dei giocatori per quel lungo periodo di tempo.
C'è qualcos'altro che possiamo aiutarti in questo caso? In caso contrario, il reclamo verrà archiviato.
Hello davidmikalo,
If you have issue with a different casino please submit a new complaint as we deal only with 1 issue/1 casino/1 complaint.
Regarding your issue with Cosmo Casino, you can try to send them the request to the e-mail I've posted before but as already explained above, they are not obligate to hold players data for that long period of time.
Is there anything else we could assist you with this case? If not, the complaint will be closed.
No grazie, puoi chiudere già scritto lì, ma ad oggi non c'è stata risposta
No thanks, you can close it already wrote there, but there hasn't been an answer to this day
Nein danke können sie schließen hatte da ja schon hingeschrieben aber es gibt bis heute keine Antwort
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