Il giocatore richiede un elenco dei suoi depositi e prelievi ma il casinò non risponde. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha accesso ai suoi dati degli ultimi 12 mesi e il casinò non è obbligato ad avere dati più vecchi.
Buona giornata,
Possono aiutarmi? Il casinò non mi invia un elenco dei miei depositi e prelievi degli anni passati su diverse richieste. Quindi volevo sporgere denuncia all'autorità di controllo ma non esiste un numero di licenza o un'autorità a cui posso sporgere denuncia. E Casino Rewards non lo rivela.
Ciao Davidemikalo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Cosmo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando hai richiesto l'elenco per la prima volta? Per quale motivo lo hai chiesto? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato o fatto qualsiasi movimento nel casinò? Il tuo account è ancora attivo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Salve, la prima email è stata il 25 gennaio 2023
Ho pagato per l'ultima volta il 15/02/2023.
Vorrei questo elenco ai sensi dell'art. 15 Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)
Perché vorrei sapere quanto ho vinto e quanto ho perso lì.
Puoi vederlo nell'account giocatore solo per 12 mesi in modo retrospettivo.
Ma dato che ci suono da anni, sarebbe interessante per me saperlo.
Trovo molto strano che tu non riesca a capirlo da solo. E perché non c'è licenza in questo casinò?
Grazie mille per il tuo impegno
Ciao Davidemikalo,
Il casinò ha una licenza - https://certificates.gamingcommission.ca/KGCCertificates.aspx?id=7aa61632-4dcc-4fd1-82dd-127a6a4e6db3
Inoltre, il casinò non è obbligato a conservare alcun vecchio dato relativo a qualsiasi giocatore o ai suoi movimenti. La maggior parte dei casinò memorizza i dati fino a 6 mesi, quindi se questo specifico fornisce una cronologia di 12 mesi. Se sei in grado di vedere tutti i tuoi dati all'interno del tuo account del casinò per l'ultimo anno, il casinò non sarà in grado di fornire alcuna cronologia precedente.
Grazie mille per il tuo impegno.
Ho visto che qualcun altro ha avuto un'esperienza simile qui e non ha portato a nessun risultato.
Ma perché il casinò non risponde alla domanda. ?
Ciao Davidemikalo,
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò? Ho capito bene che non ti hanno risposto affatto?
Fondamentalmente, non possiamo considerarlo come qualcosa di ingiusto da parte del casinò. Sì, dovrebbero assolutamente rispondere al giocatore, indipendentemente dal fatto che possano risolverlo o meno. Ma in questo caso non sarebbero comunque in grado di fornire informazioni diverse da quelle visibili nella cronologia del tuo account.
No, non hanno nemmeno risposto, non importa quante volte ho scritto.
IO nfo@crhelpdesk.com nessuna risposta
data.protection@crhelpdesk.com nessuna risposta
support@casinorewards.com
Nessuna risposta
E ha scritto diverse e-mail.
Puoi per favore dirmi dove hai trovato quegli indirizzi di contatto?
Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato solo questo: support@crhelpdesk.com (https://www.cosmocasino.com/en/contact-us/)
Ora avevo 50 € in pagamento al casinò di lusso che volevo pagare tramite Neteller ora dopo 48 ore il denaro è stato riportato sul conto del casinò perché non c'è più Neteller. Non è stato nemmeno informato che l'hanno fatto. Hanno anche una vincita di 50 € al cosmo. Vediamo se è così. Ovviamente devo aspettare altre 24 ore per continuare. Trovo che la comunicazione di questo gruppo sia davvero pessima.
Ciao Davidemikalo,
Se hai problemi con un casinò diverso, invia un nuovo reclamo poiché trattiamo solo 1 problema/1 casinò/1 reclamo.
Per quanto riguarda il tuo problema con Cosmo Casino, puoi provare a inviare loro la richiesta all'e-mail che ho inviato prima ma, come già spiegato sopra, non sono obbligati a conservare i dati dei giocatori per quel lungo periodo di tempo.
C'è qualcos'altro che possiamo aiutarti in questo caso? In caso contrario, il reclamo verrà archiviato.
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