Craze Play Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

CrazePlay Casino - GAMMIX, mi ha trattenuto per quasi 4 settimane dal mio primo prelievo.

Ho fatto tutti i controlli KYC e SOW. Ho inviato loro i miei estratti conto bancari richiesti, il mio ID, il mio ID60, i file della mia azienda. Tutto quello che ho, glielo devo inviare. Continuo a ricevere la stessa risposta e rispondo con tutto ciò che hanno chiesto. Ho un saldo di oltre 200.000 euro e un prelievo pari a 5.000 perché questo è il loro limite settimanale.

Non riesco a contattare nessuno di loro e la live chat continua a dire che devo inviare un'e-mail.

Ho inviato loro tutto ciò che hanno chiesto. Questo mi sta dando così tanto stress e piango quasi ogni singolo giorno.

Continuano a dire:

Grazie per aver contattato Crazeplay Casino.

Si prega di notare che il dipartimento competente sta ancora lavorando al tuo caso, si prega di pazientare fino a quando non completano la revisione dei documenti e vi contattano via e-mail. Grazie per la vostra comprensione.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci, il nostro servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Distinti saluti,

Alessandra.

Assistenza Casino Crazeplay

Questo va avanti da 4 settimane.. soldi che mi cambiano la vita che.. semplicemente non mi pagheranno senza motivo.. Non riesco più a gestire questo stress sono così stanco

Ciao Shirley,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Craze Play Casino. Inoltre, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò.

Hai utilizzato dei bonus per accumulare le tue vincite attuali? Sono queste le tue prime richieste di prelievo nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e ti hanno risposto?

Si prega di notare che con questa elevata quantità di denaro come vincita, non c'è da meravigliarsi se ci vuole così tanto tempo per verificare e passare attraverso tutte le azioni fatte da te.

Inoltre, inviaci qualsiasi prova o comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.

In attesa della vostra risposta

Saluti,

Nick

ciao Nick,

non viene utilizzato alcun bonus.

l'ultima volta che ho contattato è più di una settimana fa.

Grazie SHIRRR per ulteriori informazioni. Potresti per favore avvisare se le vincite sono state generate da un Jackpot o no?

Tutte le vincite provengono dal gioco della Roulette dal vivo

Grazie ancora SHIRRR per la specifica. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna.

Saluti,

Nick

Ciao SHIRRR,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Craze Play Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Ciao Viliam, grazie mille per avermi aiutato.

non ho più speranze e probabilmente risponderanno semplicemente con la stessa cosa che dicono ogni volta: "Si prega di notare che il dipartimento competente sta ancora lavorando al tuo caso"

Non voglio sentirlo da loro, quindi CrazePlay, se lo vedi. Rispondi solo con ciò che ti viene chiesto di rispondere, se non puoi rispondere con nient'altro, la stessa riga che mi hai detto nelle ultime settimane, non rispondere nemmeno allora.

Cordiali saluti

Ciao,

Come il giocatore sa bene, l'account è in fase di revisione da parte del dipartimento competente. Non appena avremo terminato la revisione ti informeremo, tuttavia purtroppo al momento non siamo in grado di darti tempistiche per questo. Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati.

Grazie,

Richard

È "in fase di revisione da parte del dipartimento competente" da un'intera settimana.

Pensi che sia normale portare qualcuno in piena depressione, incapace di funzionare normalmente nella vita perché mi fai aspettare, con attacchi di panico? Non sei in grado di darmi un normale lasso di tempo stimato? Nemmeno darmi aggiornamenti via e-mail, nemmeno alla ricezione dei documenti richiesti?

Come già detto, alcune revisioni richiedono tempo a seconda della complessità della revisione.

Vi terremo sicuramente aggiornati non appena avremo maggiori informazioni.

Per favore, sopportaci ancora un po'.

Grazie.

Richard

@CrazePlay MI PAGHERAI O NO????????

Inoltre, non RISPONDONO a EADR, o alle controversie MGA... In 2 mesi continuo a ricevere solo le stesse e-mail.

Caro Shirr,

Ti assicuriamo che stiamo effettivamente rispondendo alla MGA e a tutte le altre parti coinvolte e lo sai chiaramente.

Inoltre, in questa fase è inutile andare avanti e indietro sui forum poiché sai già che le informazioni sensibili ti verranno fornite solo personalmente tramite la tua e-mail e non su forum pubblici.

Tuttavia non ho problemi a trovare il tempo per risponderti ma per la tua sicurezza e il tuo interesse, i dettagli ti verranno forniti solo personalmente come indicato dagli organismi di regolamentazione.

Nel frattempo vi auguro una buona giornata!

Richard

Non hai affatto rispetto per la situazione, Richard.

Spero che tu stia vivendo una buona vita, mangiando bene con tutti i miei soldi, ottenendo uno stipendio con i soldi che la tua azienda mi ha rubato. Ti senti una brava persona?

DOVE SONO I MIEI SOLDI!???

caro CasinoGURU,

"Ti assicuriamo che stiamo effettivamente rispondendo alla MGA e a tutte le altre parti coinvolte e lo sai chiaramente".

è una falsa dichiarazione di CrazePlay, non hanno affatto risposto al reclamo EADR MGA.

Caro Casinò,

ho capito bene che non ci dai una spiegazione e una soluzione?

Caro Guru del Casinò,

Sfortunatamente, stiamo ancora aspettando il completamento del processo di verifica.

Rispetteremo qualsiasi richiesta del nostro regolatore in merito alla verifica e informeremo di conseguenza il giocatore e Casino Guru quando tali informazioni saranno a portata di mano.

Saluti,

Richard

Gentile SHIRRR,

stavamo cercando di ottenere alcune informazioni dal Casinò, ma sfortunatamente a causa della politica GDPR, non è stato possibile. Il tuo caso è attualmente gestito dall'autorità di gioco di Malta, che è un buon regolatore. Non devi preoccuparti. Devo informarti che a volte, di solito in questi tempi di Covid, potrebbe volerci più tempo per ottenere una risposta dall'autorità di rilascio delle licenze, ma puoi essere sicuro che ci sarà una decisione. Questo processo potrebbe richiedere fino a 3 mesi. So che è molto tempo per te e stiamo parlando di un sacco di soldi, ma vorrei chiederti di essere paziente.

Ora contrassegnerò il tuo reclamo come "in attesa della decisione del regolatore", per favore, fammi sapere quando riceverai una dichiarazione dall'autorità di gioco di Malta. La mia email: viliam.v@casino.guru

Grazie per la comprensione e spero che sarai soddisfatto alla fine di questo caso.

Caro SHIRRR ,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo peter.c@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Peter

Ciao SHIRRR,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".

Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di licenza. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.