Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite.
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Craze Play Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 1.100 €
Craze Play Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Di nuovo un casinò che non vuole pagare le mie vincite perché presumibilmente ho fatto una puntata troppo alta nella ROULETTE. Sto davvero perdendo lentamente la fiducia nella giustizia!
Ho depositato 50EUR e ho richiesto un bonus del 200%. Ho vinto in un tempo relativamente breve e volevo che mi venisse pagato un profitto di 1.100 EUR. Ovviamente di nuovo senza successo! Trovo davvero triste che i casinò accusino i giocatori di barare mentre giocano. I casinò rispettabili bloccano le puntate eccessive durante il gioco bonus in modo che non ci siano tali malintesi, quelli dubbi ipotizzano che i giocatori non leggano le scritte in piccolo e poi tolgono le loro vincite.
Sfortunatamente non è possibile scaricare una cronologia completa del gioco nel casinò, ma la mia puntata massima era di 2,50 EUR. Potrebbe anche essere che avessi già raggiunto la scommessa dopo questa missione.
Sarei molto felice se potessi metterti in contatto direttamente con il casinò e chiarire la situazione in modo da poter ancora ottenere le mie vincite.
Grazie molto!
Questa è l'ultima email dal casinò:
Ciao
Tieni presente che la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata per violazione dei nostri termini e condizioni, poiché hai piazzato una puntata maggiore di quella consentita durante il rinnovo del bonus attivo
Si prega di consultare l'allegato o visitare https://www.crazeplay.com/bonus-terms
Di conseguenza, le tue vincite sono state annullate e il deposito originale è stato restituito al tuo account
Distinti saluti
"CrazePlay Cashier
cashier@hd.crazeplay.com
www.crazeplay.com " 
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3 anni fa
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Caro Roger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato lo screenshot pertinente. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.crazeplay.com/bonus-terms :
„ Mentre un bonus è attivo / i requisiti di rollover non sono stati ancora soddisfatti, si applica una puntata massima per mano / giro di 4,00 € o equivalente in un'altra valuta. Se effettui scommesse superiori a 4,00 € mentre un bonus è attivo / i requisiti di rollover non sono stati soddisfatti, ci riserviamo il diritto di annullare il bonus e qualsiasi vincita derivante dal bonus. Le offerte Match Bonus non sono applicabili durante l'elaborazione di un prelievo in sospeso. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao Petronela,
Certo, mi sento assolutamente ingiustamente accusato. Ho scommesso un massimo di 2,50 euro su tutte le slot del casinò. Non conoscevo questa regola del 30% fino a pochi giorni fa. Solo quando mi sono imbattuto nel tuo portale ho scoperto la regola. Quale nuovo giocatore legge attentamente tutti i termini e le condizioni del casinò prima di giocare? Non avevo cattive intenzioni e non sapevo assolutamente nulla di questa regola . Inoltre, NON sei stato informato di questa regola nel casinò dal vivo o nelle slot !!! Le scommesse di qualsiasi importo erano possibili. Dopo la presunta violazione, non ho mai scommesso più di 2,5 euro !!! Sfortunatamente, non hai una cronologia completa del gioco nel casinò in cui posso dimostrartelo.
Contatta Casino CrazePlay per trovare un compromesso! Continuerò a prestare molta attenzione a ogni condizione del bonus in futuro!
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3 anni fa
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Quindi avrei scommesso più di 4 euro sulla ROULETTE, NON sulle slot!
Quello che ho anche trovato molto strano è che dopo diverse domande su dove è rimasto il mio pagamento, il casinò ha affermato che avevo presumibilmente giocato a giochi proibiti come Aztec Gold e che ora avrebbero indagato. Dopo che ho chiesto di nuovo, sono venuti alla ROULETTE con la violazione. A me sembra che tu stia cercando motivi per cui il giocatore sicuramente non otterrà i suoi soldi!
Questo approccio è davvero triste e molto deludente!
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Pubblico
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3 anni fa
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Secondo lo screenshot che hai allegato nel tuo primo commento, ci sono state 14 scommesse piazzate sulla Lightning Roulette superiori a € 4 (che è la scommessa massima consentita durante il completamento dei requisiti di scommessa bonus). Potresti per favore avvisare se sei consapevole di piazzare quelle scommesse? Grazie.
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3 anni fa
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All'inizio sicuramente non sapevo che non potevo mettere più di 4 euro nella ROULETTE e ovviamente non volevo neanche quello . Da nessuna parte nel casinò sei apertamente informato che questo non è permesso! Se non lo sai, hai perso subito, perché gli slot e la ROULETTE non sono bloccati.
Prova a trovare un compromesso con il casinò !!! Grazie molto!
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Pubblico
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3 anni fa
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C'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che fossero illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendevi conto di infrangere le regole. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere giudicato separatamente, in modo che solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio siano puniti.
Come ho detto prima, hai piazzato 14 scommesse maggiori di quella consentita, alcune delle quali vincite.
Se sei a conoscenza di questo tipo di azione, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. futuro. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
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3 anni fa
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NON conoscevo questa regola e ovviamente con la ROULETTE NON sapevo che non fosse consentita!
Pertanto ti chiedo di trovare un compromesso con il casinò nel mio caso individuale!
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3 anni fa
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Sarei anche disposto a rinunciare a parte delle mie vincite, che potrebbero anche essere suggerite al casinò!
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3 anni fa
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Come ho accennato in precedenza, "non sapere" o "ignorare" una regola non significa che possa essere violata. Non c'è spazio per la negoziazione e mi dispiace davvero che non siamo in grado di aiutarti. La regola della scommessa massima è stata violata più volte e il casinò aveva il diritto assoluto di confiscare le tue vincite. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Cerchiamo sempre di aiutare i giocatori che sono stati accusati o trattati ingiustamente, purtroppo questo non è il tuo caso.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
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3 anni fa
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Nonostante i termini e le condizioni, il casinò ha SEMPRE l'opportunità di prendere decisioni individuali caso per caso. Il casinò potrebbe quindi prendere una decisione a misura di cliente. Che tu dica che il casinò non ha discrezione è assolutamente sbagliato !!! Il casinò semplicemente non vuole decidere nell'interesse del cliente e questo NON parla assolutamente per questo casinò.
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3 anni fa
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Nel tuo Codice scrivi quanto segue:
"Tuttavia, se l'applicazione del software della puntata massima non è possibile, ogni caso verrà valutato individualmente in modo che solo i giocatori che consapevolmente e sistematicamente hanno violato la regola per ottenere un vantaggio non saranno pagati".
Questo vale anche per me, perché non vengo aiutato? Inconsapevolmente ho infranto lo standard! Scrivi che ogni singolo caso verrà poi valutato individualmente!
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3 anni fa
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Nel nostro Fair Gambling Codex è scritto quanto segue:
"Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere giudicato separatamente , in modo che solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio siano puniti".
"Molti giocatori di casinò online conoscono questa regola e fanno attenzione a non infrangerla quando giocano con denaro bonus.
Tuttavia, ci sono ancora molti giocatori che non sono a conoscenza della regola della scommessa massima. Questi giocatori potrebbero romperlo involontariamente. Questo accade spesso dopo una grossa vincita, quando un giocatore potrebbe aumentare naturalmente le dimensioni della puntata a causa del maggior bankroll. In queste situazioni, i giocatori si sentono ingannati se le loro vittorie vengono tolte loro in seguito perché non erano consapevoli di aver fatto qualcosa di sbagliato ".
Potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
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3 anni fa
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Ciao Petronela,
Sfortunatamente non è disponibile la cronologia del gioco per il download su Crazeplay. Allora ho chiesto all'assistenza di inviare la cronologia del gioco, ma non l'ho mai ricevuta! Puoi contattare direttamente Crazeplay, per favore?
Come ho già scritto, non scommetto MAI più di 2,50 euro sulle slot. Purtroppo ho accidentalmente scommesso di più sulla ROULETTE. Questo sembra essere un problema per Crazeplay. Crazeplay non aveva un divieto tecnico e non sapevo nulla delle regole!
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3 anni fa
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Grazie mille, Roger, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Grazie molto! Spero che Matej possa ottenere qualcosa direttamente su Crazeplay. Penso che tu debba parlare direttamente con Casino Crazeplay del caso.
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3 anni fa
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Ciao Roger.
Capisco la tua frustrazione. Per capire meglio cosa è successo e perché il casinò annulla le tue vincite, ho bisogno di avere accesso al tuo registro di gioco.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Puoi fornirmi il registro di gioco di Roger? (matej@casino.guru)
Grazie.
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3 anni fa
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Ciao Matej!
Grazie per il tuo aiuto e supporto!
Sarei felice se riuscissimo a trovare un compromesso con cui entrambe le parti possano convivere.
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3 anni fa
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Ciao Richard!
Sicuramente non puoi scaricare un'intera cronologia di gioco dal tuo sito web. Anche quando richiesto nella tua chat, non ho ricevuto l'INTERA cronologia del gioco fino ad oggi.
Sicuramente non sapevo nulla delle tue condizioni bonus, motivo per cui ho scommesso accidentalmente più di 4 EUR sulla ROULETTE. Sarebbe assolutamente illogico se conoscessi le tue regole e poi offrissi di più. Mi chiedo anche perché il tuo casinò non vuole interrompere le puntate tecnicamente più alte in modo che come principiante non fai più offerte inavvertitamente ?? Nel frattempo ho chiesto e scoperto che i casinò affidabili tecnicamente rendono impossibili scommesse più alte durante un bonus!
Per me c'è un po 'di intenzione dietro, al fine di confiscare le vincite dei giocatori quando si verifica un pagamento!
Non sono affatto pronti a scendere a compromessi con i loro giocatori, il che penso sia un peccato. Ogni casinò ha un margine di discrezione in questo caso!
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3 anni fa
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E il fatto che tu mi accusi indirettamente di frode è, secondo me, assolutamente eccessivo. Perché non è vero! Vorrei solo correttezza e correttezza come molti altri giocatori su questo sito Web di Casuno-Guru!
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3 anni fa
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Ciao Roger,
La cronologia delle scommesse può diventare piuttosto grande, quindi sul tuo profilo viene visualizzato solo un determinato importo.
Dirmi che non sapevi nulla delle regole del bonus non ti aiuterà nel tuo caso poiché sai esattamente che ogni casinò ha termini e condizioni del bonus. Inoltre, insistere sul fatto che questo è stato un "incidente" non ti aiuterà poiché lo schema delle scommesse mostra il contrario. (Sto inviando la cronologia delle scommesse agli amministratori perché non posso allegare documenti al post)
Inoltre, i giochi che hai cercato e il modello di puntata mostrano che non sei un "principiante" del gioco d'azzardo e che sai esattamente quali giochi stavi cercando e su cui scommetti.
Inoltre, non sono esattamente sicuro di dove sia stata menzionata la parola "frode" poiché nessuno qui ti ha accusato di frode.
In ogni caso, invio la cronologia delle tue scommesse agli amministratori in modo che possano vedere perfettamente lo stile di gioco in cui stai giocando con il tuo bonus.
Non c'è molto da aggiungere a questo caso, spero che la cronologia delle scommesse chiarisca le cose.
Ti auguro una buona giornata in anticipo!
Saluti,
Richard
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3 anni fa
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Mentre scrivi qui, stai insinuando che ho consapevolmente e intenzionalmente violato le condizioni del bonus! MA NON È VERO!
Per favore spiegami perché il tuo casinò non prende precauzioni tecniche in modo che tu non possa fare puntate più alte ??? Nella ROULETTE o negli slot non c'è indicazione che non ti sia più permesso fare offerte. Presumibilmente solo in caratteri piccoli!
Qualsiasi giocatore relativamente nuovo al casinò cadrebbe nella tua trappola dei bonus e perderebbe le sue vincite e scommetterebbe su casinò come il tuo !!!!
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3 anni fa
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Dopo aver controllato i log, è chiaro che Roger ha violato i termini e le condizioni del bonus. Stava piazzando scommesse alte sulla roulette fulminea mentre aveva un bonus attivo. Ciò ha portato a diverse vincite e, per questo motivo, anche quando valutiamo individualmente il caso, riteniamo che il casinò avesse il diritto di annullare le vincite.
Roger, per favore capisci che la regola della puntata massima viene applicata (un giocatore non può fare le puntate alte) solo in pochi casinò. A tali casinò, stiamo dando badge: casinò equo e sicuro. Finora 2 casinò hanno questo badge da oltre 3100+.
Quando hai realizzato le tue vincite, i tuoi soldi veri erano già esauriti e hai giocato solo con un bonus che il casinò ti ha dato. Il casinò ha quindi il diritto di stabilire regole su come utilizzare il bonus e tu come giocatore dovresti seguire queste regole. Quando li infrangi, in realtà non ti portano via i tuoi soldi. Si stanno riprendendo la loro promozione e ne hanno il diritto. Pertanto, in questo caso, non abbiamo altra opzione che rifiutare il caso. Mi dispiace, Roger, per favore stai più attento la prossima volta.
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3 anni fa
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Anche se i termini e le condizioni sono stati violati dal punto di vista del casinò, la decisione di Crazeplay di non pagare alcuna vincita è davvero molto difficile e assolutamente ostile al cliente. Quindi non pubblicizzi il tuo casinò. È così che perdi i tuoi clienti!
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3 anni fa
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Roger, se vuoi puoi lamentarti con il regolatore. Ma posso assicurarti che non hai possibilità di vincere. I registri sono chiari. Non c'è niente che possiamo fare qui.
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