Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di un processo KYC incompleto. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
The player from Canada is having difficulties withdrawing his winnings due to an incomplete KYC process. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di un processo KYC incompleto. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Sto aspettando la conferma di un prelievo per circa 6 giorni. Mi è stato negato il mio prelievo in 4 diverse occasioni da $ 600, 1300, 3200 e $ 7500. Mentre i miei ritiri continuavano a essere negati, continuavo a giocare e vincere. È stata una lotta solo per essere verificati. all'inizio era il tuo solito ID immagine e indirizzo di prova che ho fornito e verificato. Così fatto un prelievo per $ 600. Negato perché ho dovuto verificare il mio numero di telefono sul profilo. Quindi il numero viene verificato e ne vince ancora un po 'e richiede un altro prelievo negato in quanto avevo bisogno di un documento che mostra la prova del deposito con nome, data, importo, numero di conto. Non sono riuscito a ottenere una dichiarazione con tutti e 4 i tipi di informazioni su una sola dichiarazione. Quindi ho negato il mio ritiro. Ho inviato immagini via e-mail con la data e l'account, ma nessun nome è stato nuovamente negato. Quindi continuo a giocare e fortunatamente continuo a vincere. Contatta di nuovo il supporto e ora vogliono che invii loro una mia foto con una lettera con la data e che dica qualcosa come Hi crazy Fox casino.e nell'altra mano il mio documento d'identità con foto. Quindi riesco a ottenere l'immagine e la mando via, poiché ora ho un saldo di circa $ 8000. Passa circa un giorno e loro rispondono volendo un'immagine più chiara. Quindi mi assicuro che la lettera e l'immagine siano buone quanto l'oro. Quindi verificano l'immagine selfie. Quindi invio ancora un'altra richiesta di prelievo per 7500. qual è il motivo per cui ho ragione, non dicono che è in fase di revisione da parte del reparto finanziario. E chiedimi un altro indirizzo email collegato al mio browser ed è qui che mi trovo adesso
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I've been waiting for confirmation of a withdrawl for about 6 days now. I've been denied my withdrawls on 4 different occasions from $600 , 1300, 3200 and $7500. As my withdrawls kept getting denied so I kept playing and winning. It's been a struggle just to get verified. at first it was your usual picture ID and proof address which I supplied and was verified. So made a withdrawl for $600. Denied as I had to verify my phone number on profile. So number gets verified and win some more and request another withdrawl denied as I needed a document showing proof of deposit with name, date, amount, account # . I could not get a statement with all 4 types of info all on one statement So denied my withdrawl. I sent images via email with the amount date and account but no name so denied again. So I keep playing and fortunately keep winning. I contact support again and they now want me to send them a picture of myself with a letter with the date and saying something like Hi crazy Fox casino.and in my other hand my picture ID. So I manage to get the picture and I send it off,as I now have a balance of around $8000. About a day goes by and they reply wanting a more clearer picture. So I I make sure the letter and picture are as good as gold. They than verify the selfie picture. So I send in yet another withdrawl request for 7500.which is were I'm at right not they say it's being reviewed by the financial dept. And ask me about another email address linked to my browser and that's where I'm at right now
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Caro Christopher,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Ti preghiamo di comprendere che il processo di verifica è complesso. Il casinò vuole assicurarsi che invii le vincite al legittimo proprietario e sono necessari diversi passaggi per completare questo processo approfondito.
Dato che hai presentato questo reclamo 2 giorni fa, potresti avvisare se il tuo prelievo è ancora in sospeso? Inoltre, vorrei sapere se il tuo account è stato finalmente verificato.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarlo a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarlo qui).
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process.
Since you have filed this complaint 2 days ago, could you please advise if your withdrawal is still pending? Also, I would like to know if your account has finally been verified.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
No ancora non verificato. Sono andato di persona presso la mia banca e ho ricevuto un estratto conto che verifica i 4 depositi come richiesto. Tuttavia, li ho inviati via e-mail. dal momento che non riesco ad accedere al mio account Fox pazzo, continua a dire pin errato per l'autenticatore di Google. Devo ricevere una risposta da loro dicendo che entrambi i miei prelievi per $ 7500 e $ 2500 sono stati annullati e ho bisogno di archiviare i miei documenti attraverso il mio account in cui non riesco a entrare. Ti invierò il mio estratto conto e le mie e-mail con il casino volpe pazza ⁰
No still not verified. I went in person to my bank and have gotten a statement which verifies the 4 deposits as there requesting. However I sent them via email. as I cant get into my crazy fox account has it keeps saying pin incorrect for Google authenticator. I than get a reply from them saying both my withdrawls for $7500 and $2500 have been cancelled and I need to file my documents through my account in which I cant get into I ll send you my statement as well as my emails with crazy fox casino ⁰
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille Christopher per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Christopher for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Grazie apprezzo tutto quello che avete fatto. Quindi, solo un po 'di aggiornamento, sono andato in banca e mi hanno stampato un estratto conto PDA che mostra le 4 transazioni richieste con tutti i dettagli. Devo ancora rispondere da loro e lo stupido continua a giocare d'azzardo con la volpe pazza. Mentre continuano a diminuire i miei prelievi, rimettendo i fondi sul mio conto del casinò. Al momento ho ancora un prelievo in sospeso a partire da questo AM per $ 7000. Spero solo di poter prelevare questi fondi e mettere in atto restrizioni poiché so di avere un serio problema con il gioco d'azzardo. Odio come questi casinò giocano a questi giochi sapendo esattamente cosa succederà.
Thanks I appreciate everything you guys have done. So just a bit of an update, I went to the bank and they printed me off a PDA Statement that's shows the 4 transactions required with all the details. I have yet to hear back from them and stupid me keeps gambling at crazy fox. As they keep declining my withdrawals putting the funds back into my casino account.I currently still have a withdrawal pending as of this AM for $7000. I just hope I can withdrawl these funds and put restrictions in place as I know I have a serious problem with gambling. Just hate how these casinos play these games knowing exactly what's going to happen.
Ciao Christopher, per favore cerca di non perdere l'equilibrio finché non lo risolviamo.
Vorremmo chiedere al Crazy Fox Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Hi Christopher, please try not to play away the balance until we solve this.
We would like to ask the Crazy Fox Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Peter M,
Riteniamo che questo reclamo sia assolutamente irrilevante perché abbiamo annullato solo i prelievi che erano oltre il limite giornaliero (secondo i nostri termini e condizioni). Il resto delle richieste di prelievo del giocatore erano in sospeso. Il problema è che il giocatore ha annullato i suoi prelievi da solo.
Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti,
Crazy Fox Casino Team
Dear Peter M,
We believe that this complaint is absolutely irrelevant because we cancelled only withdrawals which were over the daily limit (according to our terms and conditions). The rest of the player's withdrawal requests were pending. The problem is that the player cancelled his withdrawals by his own.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Crazy Fox Casino Team
Grazie Crazy Fox Casino Team per la risposta. Caro Christopher, se l'unico problema era il limite di prelievo giornaliero, ho trovato i limiti per te:
"L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 5.000 USD / 5.000 EUR / 7.500 CAD / 50.000 NOK / 50.000 PLN / 20.000 PLN / 7.500 NZD / 75.000 / ZAR 75.000 / 600.000 JPY al giorno, 10.000 USD / 10.000 EUR / 15.000 CAD / 100.000 CAD / 40.000 NOK / NZD 15.000 / ZAR 150.000 / JPY 1.200.000 a settimana e USD 30.000 / EUR 30.000 / CAD 45.000 / NOK 300.000 / PLN 120.000 / NZD 45.000 / ZAR 450.000 / JPY 3.600.000 al mese, se non diversamente specificato nei Termini e Condizioni di una promozione specifica ".
Prova a ritirare gradualmente le tue vincite entro il limite giornaliero e fammi sapere se ha funzionato.
Thank you Crazy Fox Casino Team for the reply. Dear Christopher, if the only problem was the daily withdrawal limit, I found the limits for you:
"The maximum withdrawal amount processed to a player is USD 5,000 / EUR 5,000 / CAD 7,500 / NOK 50,000 / PLN 20,000 / NZD 7,500 / ZAR 75,000 / JPY 600,000 per day, USD 10,000 / EUR 10,000 / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40,000 / NZD 15,000 / ZAR 150,000 / JPY 1,200,000 per week and USD 30,000 / EUR 30,000 / CAD 45,000 / NOK 300,000 / PLN 120,000 / NZD 45,000 / ZAR 450,000 / JPY 3,600,000 per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion."
Try to withdraw your winnings gradually within the daily limit and let me know if it worked.
Caro Christopher,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Christopher,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, stiamo rifiutando questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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