Il giocatore francese ha annullato le sue vincite e rimborsato il deposito originale. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Caro Mohamed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò perché le tue vincite sono state cancellate? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Mohamed,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho verificato con la chat dal vivo se il casinò accetta giocatori dalla Francia, ed è quello che ho scoperto:
"Sfortunatamente, non accettiamo giocatori che vivono in Francia."
Dal momento che mi sembra che tu sia francese, vorrei chiederti se sei riuscito ad aprire l'account come giocatore da questo paese? Hai usato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? Non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Inoltre, ti preghiamo di avvisare se hai attivato qualche bonus prima di accumulare le tue vincite. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Salve, il casino si chiama Cresus Casino ed era uno dei migliori casino che ho trovato, io risiedo in Francia e questo casino e Uno dei migliori in Francia. L’altra sera ho fatto delle ricerche sul web e l’ho e mi sono iscritto (con il server normale, con Safari su MacBook) ho versato 300€ e ho ricevuto il bonus benvenuto di 300€, poi botta di fortuna alla ruota del monopoly Ho vinto 700€ con una puntata bassa e li ho disattivato il bonus. Poi cambiando giochi spesso passando da blackjakc a roulette ho voluto giocare a babacat e sono entrato su dragon tigher e li piano piano sono salito. Sicuramente ho sbagliato perché dopo la prima vincita mi conveniva aspettare di ricevere il bonifico e non continuare... ho voluto continuare e il casino non mi ha consegnato niente solo i 300€ di partenza. Spero di essere stato abbastanza chiaro per come si è svolto il tutto non ero su un server nascosto o altro usavo safari che e collegato a google e traccia tutto.
Grazie mille Mohamed per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Va bene, grazie per il supporto.
Comunque vorrei sapere quale etica accettano i casinò, nel senso che se io o chiunque altro entra in un casino entra con intenzioni di rischiare il suo denaro per provare a vincere, ma se quando si vince il casino non ti da i soldi dicendo che hai usato trucchi e cose di questo tipo per non dare le vincite non ha senso che la gente va al casino
Ciao Mohamed,
Ho esaminato il tuo reclamo e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e chiederò una spiegazione.
Va bene grazie aspetto la vostra risposta e se mai mi verranno accreditati i soldi vi faro un regalo 😉
Ciao Mohamed,
Ho ricevuto una risposta dal casinò via e-mail. Non mi hanno fornito alcuna prova, hanno affermato:
"Non possiamo comunicare nulla riguardo ai clienti a terzi. Se stai cercando prove che il giocatore abbia violato le regole, potresti chiedere loro di richiedere la loro cronologia completa delle scommesse al supporto del casinò."
Potresti farlo e inoltrare la cronologia delle scommesse al mio indirizzo email, per favore (peter.m@casino.guru)? Vorrei esaminarlo.
Caro Mohamed,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.