Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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CrownCas Casino - Il giocatore fatica a completare la verifica dell'account.
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Punti di penalità: 147
Importo:: 550 €
CrownCas Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
2.3
CrownCas Casino ha un Indice di sicurezza di 2,3: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, volevo lamentarmi del lungo periodo di verifica del casinò. Nella chat dal vivo mi è stato comunicato che la verifica richiede 2-3 giorni, ma sono in attesa da 6 giorni e qualsiasi contatto con il dipartimento finanziario non ha ricevuto risposta. Ti chiedo di aiutarmi con questo. Cordiali saluti, Alexander
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Hakkepit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Hakkepit per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Hakkepit,
Mi dispiace molto per il tuo problema.
Vorrei invitare CrownCas Casino a partecipare a questa conversazione e darci una spiegazione del perché la verifica del giocatore è stata ritardata.
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Pubblico
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4 anni fa
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Dato che, come previsto, il casinò non ha risposto, come va adesso? I migliori saluti
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al CrownCas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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4 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Hai ancora la possibilità di scrivere all'autorità di licenza di curacao, ecco l'email di contatto certria@gaminglicences.com
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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